Сгорел (в прямом смысле) проточный водонагреватель.

Летом купил проточный водонагреватель Edisson, работал нормально, в январе заело датчик протока воды, из-за которого он перегрелся, правда защита сработала. В СЦ отремонтировали датчик. Сегодня (3 недели после ремонта) датчик опять видимо заклинило, 2 системы защиты по температуре предусмотренные в утройстве не сработали и он раскалился до красна. Пластсмасса из которой был выполнен корпус загорелась. Пожар потушил сам, нанесен небольшой урон помещению. Почти все расплавилось, нагреватель лопнул.

Вопрос, к кому и как подавать претензии? Магазину, СЦ или изготовителю? Вожможна проблема еще будет в том что стикер с серийным номером тоже сгорел.

Получается конструкция опасна для жизни - не сработали три ступени защиты (датчик протока, датчик температуры на 60 градусов и невозвратимый датчик перегрева на 95 градусов), в результате перегрева пластик расплавился и проточник чуть не упал вниз (хорошо был установлен не в ванной), что могло привести к поражению током.
По хорошему, претензию надо бы предъявить заводу-изготовителю, но боюсь будут сложности.

Так что остерегайтесь проточных водонагревателей :smile:

Вопрос:
"Вопрос, к кому и как подавать претензии? Магазину, СЦ или изготовителю?"

Ответ: Согласно Закону ОЗПП, ст. 18 (прочтите на сайте!)
Претензию можно предъявлять, по выбору потребителя:
- продавцу
- изготовителю
- импортёру (емли товар импортный)

Совет: предъявлять тому, кто "живой" и более доступный.

Претензию лучше продавцу подать, можно и С/Ц, но он только за произведённый ремонт отвечает и деньги за нагреватель не вернёт.
Можно и производителю, но это если он отечественный или есть российское представительство со всеми полномочиями.

1) Если СЦ выполнял гарантийный ремонт и срок гарантии продавца на обогреватель еще не истек, то к продавцу.
2) Если ремонт был негарантийным и на замененную деталь был установлен срок гарантии, который еще не истек, то в СЦ.
3) Во всех остальных случаях - ЗОЗПП, статьи 18 п. 5, 6, 7, статья 19 п. 5, 6. Читайте...