М- Видео и дополнительное обслуживание-надувалово

Никогда не думал что сталкнусь с этим, но случилось...(
В кратце история событий:
Покупал в М-Видео плиту (независимую) варочную поверхность и духовку с дополнительным обслуживанием на 5 лет. В процессе эксплуотации (1,5 лет) на варочной поверхности образовались рубцы я вызвал специалиста и он подтвердил что это не по моей вине. Потом я получил акт технического освидетельствования. С этим актом я поехал в магазин где покупал товар (ст.м. Просвещение). Там мне отказались менять плиту, ссылаясь на то что она уже не производится заводом, и им негде ее взять (разве это моя проблема, когда они мне продвали сертификат они почему-то об этом не думали)..... ну так вот я пишу заявление что прошу заменить, без доплаты на такой же или аналогичный ему товар! В итоге после рассмотрения они мне дали ответ что согласно ст. 18 п.1 и ст.24 они мне отказывают в моем заявлении.
Прочитав эти статьи я нашел что я имею право просить заменить мне на аналогичный товар без предоплаты.
Вопрос:
Имеют ли они права мне отказать из-за отсутствия товара у них и не возможности мне заменить данную плиту аналогичной. Ведь как я понимаю "назвался груздем........"
Что мне делать как поступать?

А по чьей вине? Акт в студию!

поломка проиозошла в следствии брака (так сказал их специалист, когда приезжал и смотрел ее - дословно"о..это уже второй случай что на поверхности происходят изменения в структуре стекла, из-за чего и образовываются рубцы)
а акт я завтра отсканирую и выставлю на обозрение и заодно и заявление

У вас действует сейчас гарантия производителя или программа дополнительного сервиса?
Если гарантия производителя - вы имеете право на любое требование ст. 18, если ПДС - всё, что написано в ПДС.

Гарантия закончилась. осталось только ПДС. Но что там написано офицально я не знаю. Есть только буклетики как все здорово и них работает. Что они готовы и заменить и отремонтировать )))) а в итоге......

Дмитрий_Румянцев, Правильно, потому что в ПДС написано, что они поменяют товар до 5 тысяч. То есть Вы можете рассчитывать на ремонт, а если ремонт не будет произведен в 30 дней - то замену. http://www.mvideo.ru/adv-txt/?p=dop-servis Советую позвонить по горячей линии М-видео и попросить ремонт плиты в отведенные ПДСом 30 дней, а если для ремонта потребуются более 30 дней, то обмен. А вообще, сканы в студию.

Дмитрий_Румянцев, В чем надувалово? Забыл спросить....

Дмитрий_Румянцев, тревуйте ремонта или замены на основании п.3 ПДО

Fantom -спасибо, я почитал эту программу. Там интересная фраза заменим товар с доплатой - а если я не хочу доплачивать, я хочу чтобы сделали. Получается в любом случае доплата, а она не маленькая ))
А как тут вставить файлы??? отсканировал а втавить не могу ))

Уважаемый "Дмитрий_Румянцев", убедительная просьба к Вам и ко всем посетителям форума указывать какую-нибудь конкретную информацию:
- номер заказа в М.видео-сервисе,
- номер сертификата Программы Дополнительного Обслуживания,
- номер Бонусной карты М.видео,
- ...
- ...
Это позволит Клиентскому отделу Компании быстро получить необходимую информацию по ситуации и контактную информацию для оперативной связи с Вами.

Дмитрий_Румянцев, не

Цитата:

заменим товар с доплатой

а "В случае отсутствия данной модели мы заменим товар другим с перерасчетом покупной цены." Извините, но я так и не понял в чем надувалово......

Fantom надуваловом я писал, то как все хорошо продавец описывает покупателю. Что покупая сертификат никаких проблем в течении, в моем случае, 5 лет не будет. а в действительности.... если бы они говорили вот наши условия и точнее их описывали, что и как то я думаю покупателей таких сертификатов было бы намного меньше!
Вы читали брошурку которую дают по ПДО? Та ни где не написано замена с доплатой! Я не говорю что мне надо менять на более лучшую нет, я прошу только на то что покупал.[/b:fd078855d7]

Цитата:

Дмитрий_Румянцев,
на мой взгляд я имею право требовать починить или заменить без доплаты, а то что у вас ее нету-это разве моя проблема?....

А чья же?

Цитата:

Дмитрий_Румянцев,
Fantom надуваловом я писал, то как все хорошо продавец описывает покупателю. Что покупая сертификат никаких проблем в течении, в моем случае, 5 лет не будет

И что, продавец вам обещал "а если плиту снимут с производства мы заменим вам на любую более дорогую на ваш выбор без доплаты"?

Цитата:

Сообщение от sheden

И что, продавец вам обещал "а если плиту снимут с производства мы заменим вам на любую более дорогую на ваш выбор без доплаты"?

Первое, что мне не нравится в этой их программе , что они умалчивают то , что обмен производится товара стоимостью до 5000, за чем мне ее покупать если ноутбук стоит 35 000.

А фраза "мы не можем вам продать без этой программы" меня выводит из себя сразу же, что за бред сивой кобылы!

В брошюре вообще ни чего не написано ни каких ограничений все красиво.

А все остальное они и так обязаны будут сделать если товар сломается не дай бог.

В общем один развод на деньги только и всего, бедных стариков пенсионеров разводят как не знаю кого...

Цитата:

Mantis,
Первое, что мне не нравится в этой их программе , что они умалчивают то , что обмен производится товара стоимостью до 5000, за чем мне ее покупать если ноутбук стоит 35 000.

Встречный вопрос: в вашем экземпляре договора ПДС пункта про 5000 нет или вы его просто не читали?

Цитата:

Mantis,
В брошюре вообще ни чего не написано ни каких ограничений все красиво.

Надо не брошюры читать, а договора.

Цитата:

Mantis,
А все остальное они и так обязаны будут сделать если товар сломается не дай бог.

В послегарантийный период? Обязаны? Всё? :shock:

Вы бы перед тем как формировать своё мнение и, особенно, излагать его, хотя бы ознакомились с законом защиты прав потребителя.

Цитата:

Mantis,
В общем один развод на деньги только и всего,

Так и быть, сорву покровы: цель существования любой коммерческой организации - извлечение прибыли.

Цитата:

Сообщение от sheden

Так и быть, сорву покровы: цель существования любой коммерческой организации - извлечение прибыли.

ИЗ ВОЗДУХА!

Стоит посмотреть как они себя ведут даже тогда когда товар на гарантии, что уже говорить о том времени когда она уже прошла найдут 33 причины отказать в любом ИХ договоре.

ПЫ СЫ
Возможно Вы предлагаете магазину СВОЮ версию договора при покупке товаров в магазине и они ее тут же подписывают сломя голову.

Цитата:

Mantis,
Первое, что мне не нравится в этой их программе , что они умалчивают то , что обмен производится товара стоимостью до 5000, за чем мне ее покупать если ноутбук стоит 35 000.

дословно: Что предлагает наша Программа
пункт первый: Мы заменим неисправный товар стоимостью до 5000 рублей на аналогичный в день обращения прямо в магазине по результатам внешнего осмотра и убедившись в наличие дефекта. (выписка из ПДО с сайта М-видео)

я понимаю этот пункт ПДО так, что магазин обязуется заменить неисправный товар стоимостью до 5000р. на аналогичный в день обращения прямо в магазине по результатам внешнего осмотра и убедившись в наличие дефекта., а товар стоимостью свыше 5000 будут менять после осмотра и заключения сервисного центра

А также обратите внимание на пункт последний ПДО "ЧТО НЕ ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ:

Расходные материалы (сменные батареи, электрические лампочки, мешки для пылесосов и т.д.)
Лампы для проекционных телевизоров и видеопроекторов
Косметические дефекты, не мешающие работе техники и не нарушающие правила ее безопасного использования
Повреждение техники, связанное с воздействиями внешней среды (пожар, воздействие воды, песка, насекомые внутри и др.)
Ремонт товара при обнаружении неквалифицированного вмешательства или самостоятельного ремонта и модернизации
Использование товара не по назначению
Кража или потеря товара и комплектующих
Механические повреждения изделия, касающиеся корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов основного изделия
Несоблюдение правил хранения
Установка техники и доработка коммуникаций

Цитата:

Алексей Егорович,
А также обратите внимание на пункт последний ПДО "ЧТО НЕ ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ:

Что вы такое говорите?
Ни в коем случае не надо это читать. И слушать если там продавец что скажет тоже не надо.
Что бы потом, громко кричать на форумах "все ПДС - надувало. В М-видео обманывают". Ну и все такое.

А если сразу читать/смотреть что покупаешь, задавать вопросы, слушать ответы, то что потом получится? Получится либо соблюдать условия договора, либо "сам дурак".
Но топикстартеру гораздо больше нравится вариант "я умный, а вокруг мошенники".

sheden

Цитата:

Ни в коем случае не надо это читать. И слушать если там продавец что скажет тоже не надо.
Что бы потом, громко кричать на форумах "все ПДС - надувало. В М-видео обманывают". Ну и все такое.

А если сразу читать/смотреть что покупаешь, задавать вопросы, слушать ответы, то что потом получится? Получится либо соблюдать условия договора, либо "сам дурак".
Но топикстартеру гораздо больше нравится вариант "я умный, а вокруг мошенники".

sheden, простите но как понимать ваше высказывание- в поддержку моей позиции или наоборот?

Уважаемые господа, мы благодарим всех, кто принял участие в обсуждении.
Клиентским отделом Компании ситуация ещё раз внимательно перепроверена. Наша позиция, изложеная в официальном ответе, осталась неизменной.
Так же в дополнении хотим процитировать условия Программы Дополнительного Обслуживания, изложенные в буклете ПДО и размещённые на сайте Компании:

"Мы произведем ремонт в течение 30 дней, а если это невозможно, то предложим Вам замену товара. В случае отсутствия данной модели мы [color:9db650538b=red]заменим товар другим с перерасчетом покупной цены[/color:9db650538b]."

С уважением,
Клиентский отдел Компании

Цитата:

Алексей Егорович,
sheden, простите но как понимать ваше высказывание- в поддержку моей позиции или наоборот?

Нет, ни в поддержку.

Я считаю, нужно внимательно читать условия договора при его заключении, а в дальнейшем соблюдать их.

Условия на ПДСе все прописаны.
То что вы не хотите прочитать их даже сейчас, а вместо этого предпочитаете выдумывать необоснованные требования, абсолютно закономерный отказ в которых воспринимаете исключительно как "надувалово", говорит о том что... В общем ни очем хорошем не говорит.

sheden писал:

Цитата:

Я считаю, нужно внимательно читать условия договора при его заключении, а в дальнейшем соблюдать их.
полностью с вами согласен
Условия на ПДСе все прописаны.
тоже согласен
То что вы не хотите прочитать их даже сейчас, а вместо этого предпочитаете выдумывать необоснованные требования, абсолютно закономерный отказ в которых воспринимаете исключительно как "надувалово",

ПДС я прочитал и не раз. и непонятно какие необоснованные требования я выдумываю. Если вы имеете в виду мои слова о том как я понимаю содержание п1 ПДСа относительно цены5000р, то это моя личная точка зрения и не более того.

Н.П. Я думаю что компания М-Видео добросовестно выполнит свои обязанности по ПДО. А на неправомерные требования даст обоснованнный ответ ;-)

Алексей Егорович, как я понял из вашего первого поста, у вас в период действия ПДСа выявился дефект плиты. М-видео, в связи с невозможностью заменить плиту на такую же, предлагает выбрать любую другую плиту и пересчитать разницу в цене.

Вы что хотите?
Чтоб директор магазина выдернул волосок из бороды, сказал "трах-тибидох" и из воздуха появилась ваша, снятая с производства, модель плиты?
Или хотите выбрать любую модель плиты в магазине с доплатой разницы за счет магазина?
А обоснование всего этого - ваше личная точка зрения на условия ПДСа?

Цитата:

Алексей Егорович, как я понял из вашего первого поста, у вас в период действия ПДСа выявился дефект плиты.

sheden, эту тему открыл не я , а Mantis, и проблемы с ПДС тоже у него

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

Цитата:

Алексей Егорович, как я понял из вашего первого поста, у вас в период действия ПДСа выявился дефект плиты.

sheden, эту тему открыл не я , а Mantis, и проблемы с ПДС тоже у него

У меня в браузере автором первого сообщения видится Дмитрий_Румянцев. :grin:

Цитата:

Сообщение от sheden

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

Цитата:

Алексей Егорович, как я понял из вашего первого поста, у вас в период действия ПДСа выявился дефект плиты.

sheden, эту тему открыл не я , а Mantis, и проблемы с ПДС тоже у него

У меня в браузере автором первого сообщения видится Дмитрий_Румянцев. :grin:

виноват, прошу прощения за описку

Да... прочитав все высказывания, а особенно М-Видео, я понимаю что чтобы я не делал они будут в выйграше. Ведь попробуй ка потягаться с М-Видео....врят ли получится.
поясню, почему же я так резко высказался...надувалово...
Просто при покупке тебе работник рассказывает такие сказки, про этот сертификат...что вот они такие и такие и как все у них здорово... и у меня сложилось мнение что они должны по этой программе мне это предоставить.
Те брошурки которые они дают, якобы с правилами, не говорится о том что они при отсутствии товара, имеют право обменять данный товар с доплатой-такого нет -можете не спорить я ее держу перед собой.
А то, что я прочитал на сайте, то да, там это сказано четко -и тут уже никаких вопросов нет, но изначально....?????
Вообщем, это лично мое мнение и мой совет, можете прислушиваться, соглаваться или нет, но я считаю:
Что ПДО покупать вообще не следует и что это просто дополнительное выуживание денег!!!!! ( так как в моем варианте со всеми моделями которые продал М-Видео это всего 2 случай за все это долгое время, как они сами говорили это уже примерно 5 лет), так что судите сами..
А все принявшим участие в обсуждении моей проблемы огромное спасибо!!!!!!!!![/b:541f3ae4bb]

Цитата:

попробуй ка потягаться с М-Видео....врят ли получится.

Дмитрий_Румянцев, конечно, если нет опыта судебного разбирательства самостоятельно, без помощи адвоката, тягаться с М-видео сложно, но можно. но ведь надо когда-то начинать защищать свои права, тем более споры по закону о ЗПП пошлиной не облагаются. И ещё по теме. мне кажется вы путаете два понятия : обмен с доплатой и обмен с перерасчётом покупной цены. бмен с доплатой вы поняли правильно, а обмен с перерасчётом покупной цены означает то, что если вы соглашаетесь на замену плитой, которая стоит дороже вашей, то разницу доплачиваете вы, то есть получается обмен с доплатой. а вот если вы соглашаетесь на замену другой плитой, которая стоит дешевле вашей, тогда магазин возвращает вам разницу в цене.