Добрый вечер. У меня такая ситуация. 2 июля купила телефон. Когда стала в нем разбираться оказалось, что хрипит динамик при воспроизведении музыки. 9 июля отнесла обратно в магазин, написала заявление, что от гарантийного ремонта отказываюсь, требую заменить телефон или вернуть деньги. Консультант сказал, что забирают на экспертизу, выдал квитанцию, что принял. сказал, что экспертиза будет длится 20 рабочих дней. 6 августа я прихожу опять, мне говорят, что тел. с экспертизы не пришел, ждите. Я пишу претензию, с требованием вернуть мне деньги. Консультант претензию принял, поставил печать на моем экземпляре. Сегодня (4 сентября) прихожу в магазин, мне выдают телефон, оказывается все это время он был в ремонте, перепрошили програмное обеспечение, динамик по прежнему хрипит. говорят подпишите, что приняли телефон исправным и претензий не имеете и забирайте, несите сами в сервисный центр на эспертизу. Я подписывать ничего не стала. телефон не забрала. Квитанция приема, заявление и претензия на руках.
Вопрос 1 могу ли я требовать возврат денег и выплаты неустойки?
Вопрос 2 должна ли я бегать по сервисным центрам?
