как сдаётся товар ненадлежащего качества

купил телефон; за 7 дней "испортился"; пришёл в магазин обменять -воспользоваться правом на обмен или расторжение до 2 недель; устроили "лохотрон"; подал претензию в магазин,через 8 дней по телефону предложили прийти с паспортом и товаром в магазин;я сказал ,что не могу и уже до подачи претензии приходил 2 раза,что в соответствии со ст.18 п.1 закона о ЗПП возврат товара с недостатками осуществляется по требованию продавца и за его счет -приезжайте по указанным в иске реквизитам и забирайте.Правильно ли я сказал? Потому что от них никакой реакции.Что делать?

Цитата:

Потому что от них никакой реакции.

Не беспокойтесь - реакция будет, в виде заказного отправления с письменным изложением того, что Вам сообщили по телефону.
"По требованию продавца, и за его счет" - не означает, что продавец обязан ехать к Вам за товаром.
Это лишь означает, что продавец обязан возместить Ваши расходы связанные с возвратом товара. А собственно возврат обязаны произвести Вы, своими силами.
Причем - товар весом менее 5 кг продавец не обязан доставлять в любом случае, а мобильный телефон вряд-ли весит 5 кг.

Цитата:

Что делать?

То, что сказано по телефону.

Цитата:

Сообщение от Raskor

Цитата:

Потому что от них никакой реакции.

Не беспокойтесь - реакция будет, в виде заказного отправления с письменным изложением того, что Вам сообщили по телефону.
"По требованию продавца, и за его счет" - не означает, что продавец обязан ехать к Вам за товаром.
Это лишь означает, что продавец обязан возместить Ваши расходы связанные с возвратом товара. А собственно возврат обязаны произвести Вы, своими силами.
Причем - товар весом менее 5 кг продавец не обязан доставлять в любом случае, а мобильный телефон вряд-ли весит 5 кг.

Цитата:

Что делать?

То, что сказано по телефону.

спасибо,но вышла "беда",уронил телефон- теперь по бокам пара царапин,примут ли,и вообще,как теперь вести себя в сложившейся ситуации?

Для начала надо произвести проверку качества товара.

Цитата:

Для начала надо произвести проверку качества товара.

и как поступить, в случае дальнейшего мозгоклупства?

Цитата:

за 7 дней "испортился"...уронил телефон- теперь по бокам пара царапин

По общему правилу, внешнее состояние товара не оказывает влияние на размер возвращаемой потребителю денежной суммы, вследствие продажи ему товара с недостатком. Однако в случае, если выяснится, что испортился товар в результате его падения, то тогда потребителю откажут в его праве на возврат уплаченной за товар денежной суммы.
Учитывая то, что в силу закона (п.1 ст. 18 Закона ОЗПП) должником по возврату товара с недостатками является потребитель, то возврат товара осуществляется по месту жительства потребителя (ст. 316 ГК РФ).

Цитата:

Сообщение от Григорий Лавренов

Цитата:

за 7 дней "испортился"...уронил телефон- теперь по бокам пара царапин

По общему правилу, внешнее состояние товара не оказывает влияние на размер возвращаемой потребителю денежной суммы, вследствие продажи ему товара с недостатком. Однако в случае, если выяснится, что испортился товар в результате его падения, то тогда потребителю откажут в его праве на возврат уплаченной за товар денежной суммы.
Учитывая то, что в силу закона (п.1 ст. 18 Закона ОЗПП) должником по возврату товара с недостатками является потребитель, то возврат товара осуществляется по месту жительства потребителя (ст. 316 ГК РФ).

спасибо, в Пн. пойду, дальше напишу по результатам