Гарантийный ремонт DVD-рекордера
Проблема: намертво перестал читать диски.
Соответственно сдали в гарантийный ремонт, где обещали произвести ремонт в течение 10-30 дней. Но прошло уже 50 дней, а ремонт так и не произведён. Директор сервис-центра ссылается на отсутствие поставок необходимых деталей из Москвы.
Попытки решения: обращались в СЦ неоднократно, ответ был один и тот же: "не было поставок". Хотели взять с них справку о том, что в указанные сроки ремонт не был произведён, и DVD был забран для последующего обмена в магазине. Но в такой справке было отказано в жёсткой форме. Со слов директора, он может дать справку ТОЛЬКО лишь о том, что мы добровольно отказались от ремонта. Таким образом, в СЦ и не ремонтируют и справок необходимых не дают.
Как поступить в данном случае?
Заранее спасибо.
Re: Гарантийный ремонт DVD-рекордера
Цитата:
Сообщение от Andrew
Проблема: намертво перестал читать диски.
Соответственно сдали в гарантийный ремонт, где обещали произвести ремонт в течение 10-30 дней. Но прошло уже 50 дней, а ремонт так и не произведён. Директор сервис-центра ссылается на отсутствие поставок необходимых деталей из Москвы.
Попытки решения: обращались в СЦ неоднократно, ответ был один и тот же: "не было поставок". Хотели взять с них справку о том, что в указанные сроки ремонт не был произведён, и DVD был забран для последующего обмена в магазине. Но в такой справке было отказано в жёсткой форме. Со слов директора, он может дать справку ТОЛЬКО лишь о том, что мы добровольно отказались от ремонта. Таким образом, в СЦ и не ремонтируют и справок необходимых не дают.
Как поступить в данном случае?
Заранее спасибо.
В С/Ц незаконнно требуют с Вас ДОБРОВОЛЬНОГО отказа от ремонта, т.к. они сами не могут обеспечить ремонт в установленные законом сроки. Из этого следует, что товар имеет существенный недостаток.
Однако это тут совсем ни причём, т.к. DVD не входит в перечень товаров, которые заменяют в случае сущ. недостатков.
Вы можете в случае гарантийной неисправности потребовать У ПРОДАВЦА НА ВАШ ВЫБОР: либо безвозмездного устранения недостатка, либо возврата денег, либо замены товара.
Существенность недостатка для данного товара необязательна, достаточно лишь его наличие и "гарантийность".
Продавец имеет право экспертизу провести.
А Вы при несогласии - независимую перспективу.
