Гарантийный ремонт DVD-рекордера

[Andrew]

Проблема: намертво перестал читать диски.
Соответственно сдали в гарантийный ремонт, где обещали произвести ремонт в течение 10-30 дней. Но прошло уже 50 дней, а ремонт так и не произведён. Директор сервис-центра ссылается на отсутствие поставок необходимых деталей из Москвы.

Попытки решения: обращались в СЦ неоднократно, ответ был один и тот же: "не было поставок". Хотели взять с них справку о том, что в указанные сроки ремонт не был произведён, и DVD был забран для последующего обмена в магазине. Но в такой справке было отказано в жёсткой форме. Со слов директора, он может дать справку ТОЛЬКО лишь о том, что мы добровольно отказались от ремонта. Таким образом, в СЦ и не ремонтируют и справок необходимых не дают.

Как поступить в данном случае?
Заранее спасибо.

[Новенький]

Ответил в топике: http://souz-potrebiteley.ru/forum/viewtopic.php?t=993
Предлагаю здесь эту тему далее не обсуждать, все обсуждения перенести по указанной выше ссылке.

[glasniy]

Проблема: намертво перестал читать диски.
Соответственно сдали в гарантийный ремонт, где обещали произвести ремонт в течение 10-30 дней. Но прошло уже 50 дней, а ремонт так и не произведён. Директор сервис-центра ссылается на отсутствие поставок необходимых деталей из Москвы.

Попытки решения: обращались в СЦ неоднократно, ответ был один и тот же: "не было поставок". Хотели взять с них справку о том, что в указанные сроки ремонт не был произведён, и DVD был забран для последующего обмена в магазине. Но в такой справке было отказано в жёсткой форме. Со слов директора, он может дать справку ТОЛЬКО лишь о том, что мы добровольно отказались от ремонта. Таким образом, в СЦ и не ремонтируют и справок необходимых не дают.

Как поступить в данном случае?

Заранее спасибо.

В С/Ц незаконнно требуют с Вас ДОБРОВОЛЬНОГО отказа от ремонта, т.к. они сами не могут обеспечить ремонт в установленные законом сроки. Из этого следует, что товар имеет существенный недостаток.
Однако это тут совсем ни причём, т.к. DVD не входит в перечень товаров, которые заменяют в случае сущ. недостатков.
Вы можете в случае гарантийной неисправности потребовать У ПРОДАВЦА НА ВАШ ВЫБОР: либо безвозмездного устранения недостатка, либо возврата денег, либо замены товара.
Существенность недостатка для данного товара необязательна, достаточно лишь его наличие и "гарантийность".
Продавец имеет право экспертизу провести.
А Вы при несогласии - независимую перспективу.

[Новенький]

Продавец имеет право экспертизу провести.
А Вы при несогласии - независимую перспективу.

После начала ремонта (в процессе так сказать)? Может, но однозначных категоричных выводов, боюсь будет уже не сделать.