25 августа 2009 в ОАО "Связной" я приобрел мобильный телефон. По прошествии 15 дней в работе устройства были обнаружены дефекты.
Качнул с вашего сайта притенению (спасибо большое) на расторжение договора. Написал, сначала от руки и принес 10.09.2009 в салон продаж. Сотрудник написала на притенении свою подпись (без расшифровки, печати нет) и отправив по внутренней ел. почте в Юридический Отдел, попросила подождать 10 дней.
По истечении 10 дней я решил уточнить рассмотрена ли моя претензия и позвонил в кол центр ОАО "Связной", в Юр. отдел моя претензия не поступала. Написал вторую претензию 22.09.2009 , принеся в салон попросил принимающего сотрудника поставить печать, указать свою должность и подписаться с расшифровкой. По истечении еще 10 дней позвонил повторно и после некоторого давления получил официальный ответ.
В ответе Говориться:
и т. д. если кому интересно пишите кину ссылку на документы. В общем они предлагают мне отдать телефон на экспертизу написав заявление и отдав его в салоне где покупал.Цитата:
Мы готовы удовлетворить Ваши требования при наличии доказательств их обоснованности в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей"(далее-Закон).
Согласно п.1 ст.18 Закона продавец несет ответственность перед потребителем в случае продажи товара ненадлежащего качества . Сам факт поломки (полной или частичной) товара не является безусловным подтверждением того, что Потребителю был продан товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Для установления причин поломки продавец обязан произвести проверку качества товара (п. 5 ст.18 Закона).
Вопрос в следующем:
Обязан ли Я доказывать факт поломки?
Боюсь что в магазине могут залезть и сорвать пломбы. Как сделать так что бы прошла, действительно независимая экспертиза?
В деле фигурирует третья сторона -"Банк" кредитовавший покупку. Какие документы нужно попросить в банке?
Заранее благодарен за содействие.
