Зависает телефон, хочу вернуть деньги.

Подскажите пожалуйста. В мае этого года купила мобильный телефон. в августе у него обнаружился следующий недостаток- прекращает работать сенсорный экран, сначала он тормозит, потом вовсе прекращает работать, а потом и вовсе обычные кнопки не реагируют. Правда стоит ему немного полежать и он назад отвисает. Хотела отдать в ремонт его, да не успела, мобильный стал опять нормально работать. На данный момент с ним опять началось то же самое. Я пошла с ним в магазин, желая вернуть себе деньги. Ремонтировать не хочу, потому что срочно нужно средство связи. По ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"я вроде как имею право расторгнуть договор купли - продажи. Сначала меня отправляли в сервисный центр его отремонтировать. Заявление на возврат денег они отказывались принимать, ссылаясь на то, что они не видят, что он в неисправном состоянии. На тот момент он просто отвис, а завис опять, когда я приехала домой уже. И вообще вопрос о возврате денег они даже не рассматривают. Как мне поступить, чтобы вернуть за него деньги? телефон на гарантии.

"Плавающие" дефекты очень сложно диагностировать, следовательно, необходимо требовать от продавца провести непрерывную диагностику неисправностей.

Цитата:

Сообщение от volchon0k

Как мне поступить, чтобы вернуть за него деньги? телефон на гарантии.

Описанные вами глюки очень смахивают на глюки ПО лечится это без разборки тела за 20-40 минут и причиной их возникновения на 99% являетесь вы сами! Некоректно скаченные приложентия аудио,видео,игры! Отформатируйте флэш-карту,обновите ПО К стати, какая модель?

Цитата:

"Плавающие" дефекты очень сложно диагностировать, следовательно, необходимо требовать от продавца провести непрерывную диагностику неисправностей.

так продавец отказывается вообще что-либо делать. Только отправляет меня в сервисный центр на ремонт.

Цитата:

Описанные вами глюки очень смахивают на глюки ПО лечится это без разборки тела за 20-40 минут и причиной их возникновения на 99% являетесь вы сами! Некоректно скаченные приложентия аудио,видео,игры!

Я проконсультировалась в сервисном центре, мне сказали, что скорей всего сбой ПО и требуется перепрошивка. Я уж было готова отдать была, вот только оказалось, что у знакомой точно такой же телефон с таким же глюком и на ремонте уже находится больше месяца, а не 20-40 минут как вы написали. И как я могу оказаться причиной возникновения этого глюка? Телефон не роняла, бережно отношусь к дорогим вещам. И находится вообще в кожаном чехле. Приложения и.т.д. не качаю. Флешка есть, думала что в ней проблема, вынимала, чтоб посмотреть, как без неё будет работать. Но глюк остался. Модель samsung sgh-f480 lafleur

ТО работает то нет? Вполне возможно есть какая нибудь трещина в плате, котороя то уменьшается, то расширяется в зависимости от температуры. ТО есть это уже механическое воздействие, по гарантии не пройдет.
Сдайте вы его продавцу. пускай проверят да и скажут Вам что с телефоном.
А то что вы флешку вынули, это не поможет. Если что то на ней плохое было, оно уже сидит в телефоне.

Уважаемый(ая) volchon0k, на этой линейке моделей Samsung после непродолжительной работы (как правило после двух, трех месяцев, а то и раньше) отказывает сам сенсор, ПО здесь не причем, пошьют,а глюк останется. В сервисе меняют всю верхнюю панельку в сборе с тачскрином (ваш сенсор) и все. Потом уже не ломается. А почему подруге вашей долго делают, так это деталей таких нет наверное. Телефон недавно просто в продаже

Проконсультировалась в отделе ЗПП, сказали, что телефон относится к технически сложным товарам и деньги возращают только после нескольких ремонтов. так что отнесла его в сервисный центр на ремонт, обещали в течение 45 дней сделать и 3 дня диагностики его проблемы и не сама ли я его сломала.

Цитата:

Проконсультировалась в отделе ЗПП, сказали, что телефон относится к технически сложным товарам и деньги возращают только после нескольких ремонтов.

Это наверное последователи Dao :lol: :lol: :lol:

А вам следовало бы прочитать постановление Правительства РФ № 575 и поискать там телефон.

Цитата:

А вам следовало бы прочитать постановление Правительства РФ № 575 и поискать там телефон.

Да видела я этот перечень, видать они его отнесли к Персональным компьютерам с основными, периферийными устройствами :roll: Я переспросила консультанта, действительно ли телефон к технически сложным товарам относится, т.к. я видела этот список уже и знала, что его там нет. Меня убеждали, что это так. И как же мне поступать? не могу же я доказывать СПЕЦИАЛИСТУ, что он не прав :???: