Без лишних слов сразу к ситуации.
1. 15.02.2009 около 14.00 я потерял банковскую карту VSA №4874 1733 7680 0223 (эмитент карты ГПБ(ОАО));
2. 15.02.2009 (примерно в 15.00) неизвестный, завладевший моей картой с помощью электронных терминалов Сбербанка России ОАО (банк-эквайер), установленных в торгово-сервисных точках(ТСТ), осуществляет покупку ювелирных изделий;
3. 15.02.2009 (около 20.30) я обнаруживаю пропажу карты;
4. 16.02.2009 я произвожу ее блокировку по телефону, ранее этого сделать было нельзя, т.к. не мог найти телефон Отдела банковских карт ф-ла ГПБ(ОАО) в г.Брянске;
5. 17.02.2009 прихожу в ГПБ(ОАО) и пишу заявление о спорном списании денежных средств;
6. 19.02.2009 обращаюсь в ОВД, где пишу заявление о хищении денежных средств с моей карты;
7. 28.02.2009 следователь СО при ОВД возбуждает уголовное дело по факту хищения денежных средств с карты, 10.03.2009 меня признают потерпевшим по данному делу;
8. в июне 2009 (спустя 4 месяца!!!!), после моих неоднократных обращений в ГПБ (ОАО) мне сообщается, что согласно п.4.1.13 "Условий использования международных банковских карт ГПБ(ОАО)" Клиент несет всю ответственность по операциям совершенным с его банковской картой как им самим, так и Третьими лицами до подачи письменного заявления в Банк(!). Между тем, 15.02.2009 - воскресенье и ГПБ(ОАО) попросту не работал;
9 . 3.08.2009 ГПБ(ОАО) все же направляет в "голову" Сбербанка России ОАО на ул. Вавилова, 19 официально оформленную претензию.
10. между тем следователь в ходе расследования уголовного дела произвел выемку документов из ТСТ, в результате ознакомления с которыми, мной установлено:
- электронные терминалы в ТСТ установлены на основании Договора “На проведение расчетов по операциям, совершенными на электронном терминале с использованием банковских карт”.
- согласно п. 4.1.1 данного Договора, “Предприятие обязуется соблюдать положения настоящего Договора, а также выполнять требования, содержащиеся в инструктивных материалах, предоставляемых Банком по настоящему Договору”, а в соответствии с п.4.1.9, Предприятие обязуется также “Проводить операции и оформлять чеки электронных терминалов в соответствии с Приложением №1 к настоящему Договору и нести ответственность за правильность указанной в документах информации
- вышеупомянутое Приложению № 1 (“Порядок проведения операций с использованием карт в торгово-сервисных точках, оборудованных электронным терминалом”), регламентирует проведение операции на электронном терминале.
- в п. 2.5.2 Приложения №1 прописано: “при проведении операции без ввода ПИН-кода сотрудник ТСТ предлагает держателю расписаться на лицевой стороне обоих экземпляров чека электронного терминала в поле, предусмотренном для подписи клиента, и сравнивает эти подписи с подписью на карте. Если подписи не совпадают, держатель еще раз расписывается рядом с уже имеющейся подписью на чеках. Если и в этом случае подписи не совпадают, сотрудник отказывает держателю в операции, разрывает чеки электронного терминала и возвращает держателю карту”.
- в п. 2.5.3 Приложения №1 четко зафиксировано: сотрудник ТСТ “расписывается на обоих экземплярах чека электронного терминала в графе “Подпись кассира”.
11. 3.09.2009 Сбербанк России ОАО присылает ответ ГПБ(ОАО), в котором витиевато уходит от существа проблемы ссылаясь на ПРАВИЛА ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ VISA и фактически прекрывает преступную халатность работников ТСТ.
12. самое удивительное, что цена вопроса всего 7574 рубля, но видимо никто не хочет брать ответственность на себя, тем самым создается опасный прецендент.
Спасибо, что дочитали до конца. Может у кого-то была схожая ситуация, напишите.
Пока твердо понял только одно, упаси Вас связываться с российскими банками в схожих ситуациях, сделают из очевидной ситуации, неизвестно что, да еще на клиента будут вину перекидывать, мол смотри лучше за кошельком и не теряй ничего....
