возврат денег за телефон

4 дня назад купил сенсорный телефон.
Отклеивая защитные пленки обнаружил что на экране при определенном свете(лампа дневного света) имеется радужная оболочка.
Связался с продавцом и с сервисом чтобы выяснить это нормальное положение вещей или нет?
В сервисе сказали что это гарантийный случай и могут отремонтировать...
Телефоном не пользовался только пленки снял.
Поехал в магазин. Говорю или поменяйте или верните деньги.
Они говорят что товарный вид нарушен, сняты защитные пленки а это типа пломбы. Написал претензию на возврат денег. они приняли ее и на претензии написали Отказано, согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Какие действия в данном случае необходмо предпринять для или возврата денег или для замены телефона?

Вот кто Вам что-то обещал, от того и требуйте обещаного!
Телефон не имеет недостатков, поэтому нет оснований для претензий.

не очень понял что занчит не имеет недостатков....если в сервисе говорят что недостаток есть...если есть недостаток а внешний вид не нарушен..так и обмен должен быть не проблемой...

Павел 1, а если в телефоне есть недостаток - то причем здесь статья 25? Для статьи 18 сохранность товарного вида неважна.

Цитата:

Сообщение от Павел 1

не очень понял что занчит не имеет недостатков....если в сервисе говорят что недостаток есть...если есть недостаток а внешний вид не нарушен..так и обмен должен быть не проблемой...

Так в сервис и обращайтесь!

купить телефон и через 3 дня отнести его в сервис и дальше, дней через 30, получить новый но отремонтированный это как то безрадостно..это можно сделать в любой момент...и через месяц

Продавец ссылаются на 25 статью п.1 "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.."
Вопрос весь в том как судебная практика трактует пленки нанесенные на телефон производилем, т.е. защитная пленка это фабричный ярлык? пломба?

Цитата:

Сообщение от Павел 1

Продавец ссылаются на 25 статью п.1 "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.."
Вопрос весь в том как судебная практика трактует пленки нанесенные на телефон производилем, т.е. защитная пленка это фабричный ярлык? пломба?

Если в телефоне есть недостаток - то причем здесь статья 25? Почитайте внимательно ее название. А если недостатка в телефоне нет - то помимо отсутствия пленки есть более серьезная причина для отказа в удовлетворении Вашего требования - телефон является технически сложным товаром бытового назначения с установленными гарантийными сроками. А значит не подлежит обмену по статье 25.