В какие сроки,магазин обязан провести экспертизу.Купила обувь 2окт. сдала 22 окт. и тот же день написала претензию.
Вид для печати
В какие сроки,магазин обязан провести экспертизу.Купила обувь 2окт. сдала 22 окт. и тот же день написала претензию.
Ни в какие. Проведение экспертизы - право магазина, но не обязанность.
А требовали чего?
В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗППЦитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
И второй важный момент: была ли на обувь предоставлена гарантия, не истекла ли она?
Да,гарантия 30 дней.Цитата:
Сообщение от AlexPilot
А письменно требовали чего?Цитата:
Сообщение от vfhecz
Возврата денежных средств.
AlexPilot, Блинда Мейс - Вот-вот. Похожая ситуация, не правда ли?
Похожая на что?Цитата:
Сообщение от Иннокентий
Покупатель приобрела некачественную обувь, ждет результата экспертизы, которую проводит продавец, поскольку обувь на гарантии.
Обувь передана на проверку качества, по ст.22 ЗоЗПП у продавца 10 дней, срок истекает к 02 ноября.
Если в товаре обнаружен недостаток, за который отвечает продавец, то требование возврата уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течении 10 дней. Сверх этого срока неустойка в 1% за каждый день просрочки. Экспертиза не имеет отдельных сроков проведения и должна укладываться в сроки удовлетворения основного требования.Цитата:
Сообщение от vfhecz
А почему Вы решили, что обувь - некачественная?
Мы ничего не решили, проверка качества все покажет.
Отклеилась подошва. и разошлись нити прострочки там же, то бищь на подошве.
Ничего она не покажет, к сожалению.Цитата:
Сообщение от AlexPilot
P.S.
Ваша подпись. Как там, э,... Лучше бить утром, чем ни разу за целый день! :grin:
Вы ТАК ставите вопрос?! :grin:Цитата:
Лучше бить утром, чем ни разу за целый день!
Потому, что если бы она была качественная, то потребитель не стал бы предъявлять претензии.Цитата:
Сообщение от Иннокентий
Да ну?!Цитата:
Сообщение от Алексей Егорович
Ога.
Или Вы на месте потребителя делали бы это из развлечения?
Трепали бы нервы, тратили время и деньги на проезд?
Иннокентий, Вы - настоящий боец за права продавцов! Ваша последовательность дорогого стоит! [color:8f4bb1a954=darkred]Все-таки Вы молодец[/color:8f4bb1a954], хотя в данном конкретном случае отчасти и не правы!Цитата:
Сообщение от Иннокентий
Цитата:
Сообщение от Алексей Егорович
Да неужели?
Из практики - куча случаев, когда подходит окончание срока гарантии и покупатель всячески старается вернуть товар и забрать деньги.
Например, отходив в сапогах сезон, отрывают подошву и предъявляют претензию - оно САМО оторвалось, некачественное!
Ужели. Некоторые гарантийные талоны на усилители теряют, но приходят качать права.Цитата:
Да неужели?
Экспертиза на что?Цитата:
Например, отходив в сапогах сезон, отрывают подошву и предъявляют претензию
Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Потому что я прав.
Нигде не сказано, что я обязан предъявлять гар. талон.
А факт покупки подтверждатеся кассовым чеком.
:grin:
А Вы, если сами в этом вопросе не разбираетесь - лучше бы промолчали.
Правильно. Но никто не обязан удовлетворять такое требование без подтверждения гарантии.Цитата:
Нигде не сказано, что я обязан предъявлять гар. талон.
Читайте внимательно:Само по себе знание что изготовитель дает гарантию на такой товар ничего не значит, потому что в условиях такой гарантии могут быть предусмотрены определенные требования, как то:Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли...
- ГТ заполнен правильно, полностью;
- На нем есть штамп и подпись продавца;
- товар ввезен официально и предназначен для продажи на территории РФ;
...
многое другое. Раз Вы сервисмен - примите это как данность, справедливую не только для Ваших потребителей, но и для себя лично.
Вам бы почаще себя слышать.Цитата:
А Вы, если сами в этом вопросе не разбираетесь - лучше бы промолчали
Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Гарантия подтверждается чеком.
Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Всё это справедливо, если со мной был заключён договор купли продажи, в котором указано всё, что Вы выше перечислили и я под этим договором расписался, что согласен.
Чеком подтверждается факт покупки, а не гарантия.Цитата:
подтверждается чеком
Договор купли-продажи считается ЗАКЛЮЧЕННЫМ с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара, подпись не требуется, если условия договора этого не предусматривают.Цитата:
Всё это справедливо, если со мной был заключён договор купли продажи, в котором указано всё, что Вы выше перечислили и я под этим договором расписался, что согласен
Договор купли-продажи считается ИСПОЛНЕННЫМ в момент приемки потребителем товара в полном комплекте.
AlexPilot писал
чеком каким - кассовым или товарным?Цитата:
Гарантия подтверждается чеком.
да, в некоторых крупных супермаркетах в кассовом чеке бывает указан гарантийный срок товара. Но в подавляющем количестве магазинов в чеках, в том числе и в товарном, такой информации нет. И как же тогда можно подтвердить наличие и срок гарантии, если отсутствует гарантийный талон?
неа... неполный ответ:smile: факт покупки такого же товара;-)Цитата:
Чеком подтверждается факт покупки
AlexPilot этого НЕ писал.Цитата:
Сообщение от Алексей Егорович
Вы спросите у того, кто это написал? он лучше знает :smile:Цитата:
чеком каким - кассовым или товарным?
Этого достаточно для доказывания.Цитата:
да, в некоторых крупных супермаркетах в кассовом чеке бывает указан гарантийный срок товара.
Зато она есть в ГТ изготовителя или продавца.Цитата:
Но в подавляющем количестве магазинов в чеках, в том числе и в товарном, такой информации нет.
Смотря для чего.Цитата:
И как же тогда можно подтвердить наличие и срок гарантии, если отсутствует гарантийный талон?
Скажем, АСЦ по серийному номеру могут это выяснить.
Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Как же так, Вы сами себе противоречите. :grin:
Ведь в чеке нет серийника, а, значит, нужно доказывать, что "эта гарантия была дана именно на этот аппарат с этим серийным номером".
:grin:
AlexPilot, прошу прощения, это писал trettЦитата:
Алексей Егорович писал(а):
AlexPilot писал Цитата:
Гарантия подтверждается чеком.
AlexPilot этого НЕ писал.
А не важно, есть сам аппарат и чек на его покупку. Автору вопроса об усилителе это пригодится, потому что наличие ГС на этот товар придется доказывать обычаями делового оборота конкретного продавца.Цитата:
Как же так, Вы сами себе противоречите.
Зачастую товар не имеет серийного номера, и основное условие доказывания здесь сам факт продажи данного товара и установления ГС на такой же товар у того же продавца.