экспертиза

[vfhecz]

В какие сроки,магазин обязан провести экспертизу.Купила обувь 2окт. сдала 22 окт. и тот же день написала претензию.

[Иннокентий]

Ни в какие. Проведение экспертизы - право магазина, но не обязанность.

[AlexPilot]

А требовали чего?

В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

И второй важный момент: была ли на обувь предоставлена гарантия, не истекла ли она?

[vfhecz]

А требовали чего?

В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

И второй важный момент: была ли на обувь предоставлена гарантия, не истекла ли она?

Да,гарантия 30 дней.

[Блинда Мейс]

Да,гарантия 30 дней.

А письменно требовали чего?

[vfhecz]

Возврата денежных средств.

[Иннокентий]

AlexPilot, Блинда Мейс - Вот-вот. Похожая ситуация, не правда ли?

[AlexPilot]

Вот-вот. Похожая ситуация, не правда ли?

Похожая на что?

Покупатель приобрела некачественную обувь, ждет результата экспертизы, которую проводит продавец, поскольку обувь на гарантии.

Обувь передана на проверку качества, по ст.22 ЗоЗПП у продавца 10 дней, срок истекает к 02 ноября.

[Блинда Мейс]

Возврата денежных средств.

Если в товаре обнаружен недостаток, за который отвечает продавец, то требование возврата уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течении 10 дней. Сверх этого срока неустойка в 1% за каждый день просрочки. Экспертиза не имеет отдельных сроков проведения и должна укладываться в сроки удовлетворения основного требования.

[Иннокентий]

А почему Вы решили, что обувь - некачественная?

[AlexPilot]

Мы ничего не решили, проверка качества все покажет.

[vfhecz]

Отклеилась подошва. и разошлись нити прострочки там же, то бищь на подошве.

[Иннокентий]

Мы ничего не решили, проверка качества все покажет.

Ничего она не покажет, к сожалению.
P.S.
Ваша подпись. Как там, э,... Лучше бить утром, чем ни разу за целый день!

[AlexPilot]

Лучше бить утром, чем ни разу за целый день!

Вы ТАК ставите вопрос?!

[Алексей Егорович]

А почему Вы решили, что обувь - некачественная?

Потому, что если бы она была качественная, то потребитель не стал бы предъявлять претензии.

[Иннокентий]

А почему Вы решили, что обувь - некачественная?

Потому, что если бы она была качественная, то потребитель не стал бы предъявлять претензии.

Да ну?!

[AlexPilot]

Ога.
Или Вы на месте потребителя делали бы это из развлечения?
Трепали бы нервы, тратили время и деньги на проезд?

[Светлана Загвоздина]

Да ну?!

Иннокентий, Вы - настоящий боец за права продавцов! Ваша последовательность дорогого стоит! [color:8f4bb1a954=darkred]Все-таки Вы молодец[/color:8f4bb1a954], хотя в данном конкретном случае отчасти и не правы!

[trett]

А почему Вы решили, что обувь - некачественная?

Потому, что если бы она была качественная, то потребитель не стал бы предъявлять претензии.

Да неужели?
Из практики - куча случаев, когда подходит окончание срока гарантии и покупатель всячески старается вернуть товар и забрать деньги.
Например, отходив в сапогах сезон, отрывают подошву и предъявляют претензию - оно САМО оторвалось, некачественное!

[AlexPilot]

Да неужели?

Ужели. Некоторые гарантийные талоны на усилители теряют, но приходят качать права.

Например, отходив в сапогах сезон, отрывают подошву и предъявляют претензию

Экспертиза на что?

[trett]

Да неужели?

Ужели. Некоторые гарантийные талоны на усилители теряют, но приходят качать права.

Потому что я прав.
Нигде не сказано, что я обязан предъявлять гар. талон.
А факт покупки подтверждатеся кассовым чеком.

А Вы, если сами в этом вопросе не разбираетесь - лучше бы промолчали.

[AlexPilot]

Нигде не сказано, что я обязан предъявлять гар. талон.

Правильно. Но никто не обязан удовлетворять такое требование без подтверждения гарантии.
Читайте внимательно:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли...

Само по себе знание что изготовитель дает гарантию на такой товар ничего не значит, потому что в условиях такой гарантии могут быть предусмотрены определенные требования, как то:

- ГТ заполнен правильно, полностью;
- На нем есть штамп и подпись продавца;
- товар ввезен официально и предназначен для продажи на территории РФ;
...
многое другое. Раз Вы сервисмен - примите это как данность, справедливую не только для Ваших потребителей, но и для себя лично.

А Вы, если сами в этом вопросе не разбираетесь - лучше бы промолчали

Вам бы почаще себя слышать.

[trett]

Нигде не сказано, что я обязан предъявлять гар. талон.

Правильно. Но никто не обязан удовлетворять такое требование без подтверждения гарантии.

Гарантия подтверждается чеком.

Читайте внимательно:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли...

Само по себе знание что изготовитель дает гарантию на такой товар ничего не значит, потому что в условиях такой гарантии могут быть предусмотрены определенные требования, как то:

- ГТ заполнен правильно, полностью;
- На нем есть штамп и подпись продавца;
- товар ввезен официально и предназначен для продажи на территории РФ;
...
многое другое. Раз Вы сервисмен - примите это как данность, справедливую не только для Ваших потребителей, но и для себя лично.

Всё это справедливо, если со мной был заключён договор купли продажи, в котором указано всё, что Вы выше перечислили и я под этим договором расписался, что согласен.

[AlexPilot]

подтверждается чеком

Чеком подтверждается факт покупки, а не гарантия.

Всё это справедливо, если со мной был заключён договор купли продажи, в котором указано всё, что Вы выше перечислили и я под этим договором расписался, что согласен

Договор купли-продажи считается ЗАКЛЮЧЕННЫМ с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара, подпись не требуется, если условия договора этого не предусматривают.

Договор купли-продажи считается ИСПОЛНЕННЫМ в момент приемки потребителем товара в полном комплекте.

[McLeen]

Чеком подтверждается факт покупки

неа... неполный ответ факт покупки такого же товара

[Алексей Егорович]

AlexPilot писал

Гарантия подтверждается чеком.

чеком каким - кассовым или товарным?
да, в некоторых крупных супермаркетах в кассовом чеке бывает указан гарантийный срок товара. Но в подавляющем количестве магазинов в чеках, в том числе и в товарном, такой информации нет. И как же тогда можно подтвердить наличие и срок гарантии, если отсутствует гарантийный талон?

[AlexPilot]

AlexPilot писал

Гарантия подтверждается чеком.

AlexPilot этого НЕ писал.

чеком каким - кассовым или товарным?

Вы спросите у того, кто это написал? он лучше знает

да, в некоторых крупных супермаркетах в кассовом чеке бывает указан гарантийный срок товара.

Этого достаточно для доказывания.

Но в подавляющем количестве магазинов в чеках, в том числе и в товарном, такой информации нет.

Зато она есть в ГТ изготовителя или продавца.

И как же тогда можно подтвердить наличие и срок гарантии, если отсутствует гарантийный талон?

Смотря для чего.
Скажем, АСЦ по серийному номеру могут это выяснить.

[trett]

да, в некоторых крупных супермаркетах в кассовом чеке бывает указан гарантийный срок товара.

Этого достаточно для доказывания.

Как же так, Вы сами себе противоречите.
Ведь в чеке нет серийника, а, значит, нужно доказывать, что "эта гарантия была дана именно на этот аппарат с этим серийным номером".

[Алексей Егорович]

Алексей Егорович писал(а):
AlexPilot писал Цитата:

Гарантия подтверждается чеком.



AlexPilot этого НЕ писал.

AlexPilot, прошу прощения, это писал trett

[AlexPilot]

Как же так, Вы сами себе противоречите.

А не важно, есть сам аппарат и чек на его покупку. Автору вопроса об усилителе это пригодится, потому что наличие ГС на этот товар придется доказывать обычаями делового оборота конкретного продавца.
Зачастую товар не имеет серийного номера, и основное условие доказывания здесь сам факт продажи данного товара и установления ГС на такой же товар у того же продавца.