Ситуация состоит в следующем:
Осенью 2008 года в нашем магазине была приобретена приставка Xbox-360 Elite, по истечению полугода, т.е. летом 2009 года она сломалась (три красных огня), ремонт приставки длился в пределах 2-х месяцев, спустя это время клиент пришел за рабочей приставкой и при получении попросил продлить срок гарантии на время которое приставка находилась у нас в ремонте, т.к. срок ремонта превысил 21 рабочий день, мы соответственно продлили гарантийный срок приставки на 2 месяца, клиент покинул двери сервиса довольный, претензий к нам не имелось.
Прошло 2 месяца и клиент вновь появляется у нас в сервисе с такими словами: "После того как вы выдали нам приставку, она проработала 5 дней и снова та же не исправность, а вот принесли мы ее вам только сейчас, спустя 2 месяца"
И выдает на претензию:
http://i018.radikal.ru/0910/51/077b6da0f58a.jpg
Само собой на устном основании мы приняли выдать новую приставку в течении 10 раб.дней, но спустя 9 календарных дней нам приносит заявление такого рода:
http://s48.radikal.ru/i120/0910/cd/0657bff028f4.jpg
Вопрос, обязаны ли мы вернуть клиенту деньги? т.к. мы привезли новую приставку точно такой же модели, а забирать они ее не хотят, а просят денег, что делать нам?
