Гарантия на монитор.

История такова. 14.12.06 был куплен монитор в фирме, имеется, гарантийный талон на котором записан срок гарантии 36 месяцев, товарный чек и прикрепленный к нему кассовый чек последний почему то от времени полностью выцвел. Печать фирмы и роспись продавца имеется на товарном чеке и гарантии. Сегодня он сломался.(поломка след. монитор не распознает цифровой вход, с аналогового все отлично, но на мониторе в процессе эксплуатации были задействованы обы входа переключение между ними шло кнопкой на лицевой панели).

На гарантийном талоне написано следующее: Гарантийный ремонт осуществляется в течении 30 дней с момента предъявления претензии.
Вопрос: На что я могу рассчитывать вот по такой гарантии? - другими словами, обязаны ли мне после певрого этого ремонта продлить гарантию? - если ДА, то на сколько. На время гарантии я так понимаю мне остается только сидеть и ждать ответа с их стороны, какие права я как потребитель имею в сложившейся данноq ситуации? - Быть может что то требовать имею с них на время ремонта? Что я могу предпринять на 31й день если они не укладываются с ремонтом? Ну и на последок если не трудно, буду поистине благодарен указать нормативные документы, акты которые мне как потребителю будут интересно знать в данной ситуации.

P.S. У самого уже голова разболелась в поисках правильного ответа на свои вопросы :roll: только голову забил.

Цитата:

Sadar,
>имеется, гарантийный талон на котором записан срок гарантии 36 месяцев

Уточню: срок гарантии 36 месяцев или срок бесплатного сервисного обслуживания 36 месяцев?

Цитата:

Sadar,
другими словами, обязаны ли мне после певрого этого ремонта продлить гарантию? - если ДА, то на сколько.

Гарантия продляется на время ремонта.

Цитата:

гарантийный талон на котором записан срок гарантии 36 месяцев

Цитата:

На что я могу рассчитывать вот по такой гарантии?

На все, что положено по Закону в отношении ТСТ ненадлежащего качества в пределах срока гарантии, но вне 15 дней со дня покупки. То есть, на ремонт.

Цитата:

обязаны ли мне после певрого этого ремонта продлить гарантию?

Да, согласно ст.20 ЗоЗПП.

Цитата:

если ДА, то на сколько

На столько же дней, сколько монитор находился в АСЦ - от дня сдачи до его возврата.

Цитата:

Быть может что то требовать имею с них на время ремонта?

В течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования имеете право потребовать предоставить во временное безвозмездное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами - ст.20 ЗоЗПП.

Цитата:

Что я могу предпринять на 31й день если они не укладываются с ремонтом?

1. Убедиться, что продавец до сих пор существует и не сменил юрлицо.
2. Принять решение:
а) продлить срок и выскать неустойку с АСЦ по ст.23 ЗоЗПП.
б) не продлять срок, а взыскать неустойку по ст.23 ЗоЗПП.
в) потребовать прекратить ремонт и забрать аппарат для возврата продавцу (см.п.1).
г) ничего не делать, если продавца уже нет. Потребовать неустойку можно, но АСЦ может отказаться чинить и аппарат вернет, чтобы не попасть на неустойку.

Люди, незнаю даже как и благодарить, у самого от законов уже крыша едет, если бы не Вы то... :neutral:
sheden, уточню: написано так: Срок гарантии: 36 месяцев, написано на гарантийном талоне.
Вот: http://www.incor .nnov.ru /?mode=service кстати что написано у тйо фирмы где я купил, во вкладке сервси центр, я так понял что у них АСЦ, а не СЦ.. хотя все может быть гораздо сложнее..
AlexPilot, по поводу пункта: г) Кто есть кто в данном случае продавец и АСЦ? Немного не понимаю, есть фирма и при ней есть АСЦ, я так понимаю продавец это фирам т.е. не конкретное лицо, а именно фирма?!

P/S/ Надеюсь правила форума вставив ссылку не нарушил, в ссылке удалить пробелы.

Цитата:

Кто есть кто в данном случае продавец и АСЦ?

Продавец - фирма, где купили товар. АСЦ может быть при продавце, может быть самостоятельной организацией.

Подскажите, куплен монитор 6 дн. назад, в интернет магазине, самовывозом из офиса. При покупке проверял, все было нормально. Дома при подкл. сразу насторожил писк, затем через некоторое время погас экран. Изображ. появл. на 3 сек. и гаснет. Фирма где купил посылает в сервис - это правильно ?

Цитата:

Сообщение от ONV

Изображ. появл. на 3 сек. и гаснет. Фирма где купил посылает в сервис - это правильно ?

Срабатывает защита. По какой причине сказать сложно, но недостаток товара налицо.

Если 15 дней со дня покупки не прошли, письменно обращайтесь к продавцу с любым требованием из п.1 ст.18 ЗоЗПП. Важно в 15 дней успеть, потом будет право только на ремонт.

Спасибо. Сегодня звонил, говорят только через сервис. Думаю будут проблемы с вручением письменной претензии, т.к склад где получал Москва, сидит кладовщик отпускает товар, и то не попадешь, стоит кодовый замок, а фирма зарегистр. вроде Самара. Как здесь быть ?
Да еще, что делать если они окажуться принимать заявление ?
Товар должен быть с собой ?

Ну, через сервис, а как? Представьте: на руках заключение СЦ уже есть, что дальше - тот же кладовщик?

Вы можете предъявлять требование по юридическому адресу продавца, а можете обращаться в суд с исковым заявлением сразу - Вам выбирать.
Во втором случае рассчитывать на неустойку не сможете.

ИНН на чеке какой?

С чеком лопухнулся, не дали, только дома заметил. Есть только товарная накладная( продавец предложил положить в корробку, пока проверял монитор). ИНН 7728626396 НИКС-ТОРГ.

Это не продавец, а сервисный центр. Еще что есть? Гарантийный талон есть?
Смотрите там ИНН на печати.

Продавец указан тот же. ИНН нет, естьОГРН1077757576984. Монитор DELL, есть вместо гарантийного талона, талон о продаже/продлении обслуживания, весьма мутный документ на 2 листах, из которого обслуж. ведут дилеры или поставщики услуг. Проблема, что живу в Подмосковье, проблема с доставкой.

Общество с ограниченной ответственностью "НИКС-ТОРГ"
117198, Москва г. Миклухо-Маклая ул, 8, 3

Ребята монитор приняли в СЦ, отпишусь позже чем дело закончится, на время ремонта дали б\у ЖК моник.. ну хоть какой то и то рад. Отпишусь как появятся хоть какие то новости.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Общество с ограниченной ответственностью "НИКС-ТОРГ"
117198, Москва г. Миклухо-Маклая ул, 8, 3

Т.е нужно обращаться сюда ?
Прчитал по поводу обращения с претенз. заказным письмом, как в таком случае идет отсчет 2 недели ?

Цитата:

Сообщение от ONV

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Общество с ограниченной ответственностью "НИКС-ТОРГ"
117198, Москва г. Миклухо-Маклая ул, 8, 3

Т.е нужно обращаться сюда ?
Прчитал по поводу обращения с претенз. заказным письмом, как в таком случае идет отсчет 2 недели ?

С момента получения ими письма!

Всем огромное спасибо, мой вопрос решился благополучно, монитор приняли в сервис центр, починили за 20 дней и вернули!) Без всяких проволочек.

Всем спасибо, вернули деньги.