Флешка

Подскажите пожалуйста, как поступить в данно ситуации.
Я купил флешку, на который установлена гарантия 10 месяцев, а через пять она сломалась.Отнес в магазин они отдали в сервисный центр, но сказали, что взамен флешку на время диагностики и ремонта не предоставят.Хотя согласно статье 21 ФЗ "О ЗПП" я имею на это право.При этом они ссылаются на то, что пошли мне на встречу, так как взяли в ремонт.Потому что у меня отсутсвовала упаковка, а на флешке нет серийного номера, который указан на упаковке и в гарантийном талоне. Как быть в данной ситуации и на что ссылаться в притензии.

21 статья о замене товара, а Вы отдали на ремонт. Ваша статья 20. На неё и ссылайтесь.

Я отдал ее как они сказали на диагностику неисправности

в документе о приёме что сказано?

Они говорят, что так как мы не можем определить серийный номер, то товар может и не наш и поэтому другой товар на время диагностики не предоставим

серийный номер, указанный в гарантийном талоне не обнаружен, упаковка утеряна -это в акте приема написано.
А называется квитанция на приемку обородувания на диагностику и ремонтв сервиснывй цент.У них унифицированная форма

ремонт. статья 20, подмена там же - пункт 2.
если настаиваете на диагностике (ЗоЗПП такой деятельности если за неё не взяли денег с Вас не регулирует), то никаких прав (кроме собственности на флешку), никаких сроков, никаких подмен.

Да нет меня интересует как доказать, что я флешку у них покупал, так как они говорят, что серийного номера нет на флешке и упаковки нет, где как раз был указан серийник, а гарантийник есть.Есть какие нибудь статьи которые бы говорили, что можно обратиться и обменять товар при отсутствии упаковки( я думаю вот п.5 ст 18 подойдет) и то что мне продавец не указал, что серийный номер на товаре нельзя обнаружить (есть какие-нибудь статьи про информацию, где говорится об этом)

Цитата:

Сообщение от DK555

Есть какие нибудь статьи которые бы говорили, что можно обратиться и обменять товар при отсутствии упаковки( я думаю вот п.5 ст 18 подойдет)

Теперь уже поздно требовать обмена. Вы, конечно, можете, но продавец уже может сослаться на то, что одно требование (ремонта) уже выполняет. Срок ремонта в документе о приёме указан?

Дак они не ремонтируют, а отправляют производителю на диагностику в течении 21 дня. И только потом если производитель даст заключение о том, что это не моя вина они мне предоставят заключение. Я просто хотел на это время, чтобы они предоставили аналогичный товар, а они уперлись в то , что нет ни серийного, номера не упаковки и поэтому не предоставят замену

да без разницы что нет серийного номера и упаковки.
Если диагностика, то ни на подмену ни на что другое Вы права не имеете, кроме того чтобы Вашу вещь Вам вернули.
Если ремонт, то тогда право на подмену у Вас есть (ст. 20 пункт 2).
Выбирайте сами.

Хорошо, так я им и так указывал на мое право со ссылками на закон , а они говорят так как товар не известно чей без серийного номера, то ничего. Как мне доказать, что отсутсвие серийника не является основанием для отказа.На что ссылаться

ст. 18 пункт 5.
сразу будьте готовы к тому, что Вас попросят предоставить доказательства о том что именно эту флешку Вы и приобретали.

Дак меня и попросили, а как я докажу что именно ту флешку и преобретал, так как серийного номера нет на флешке, а упаковки с серийником потеряна.Они и говорят, что не могут индивидуализировать ее.Серийный номер только в гарантийном талоне значится.Свидетельские показания я дкмаю мало, что здесь значат

ну, если свидетели помнят серийный номер :lol: , то годятся.

Я думаю не помнят.Я имел, то что они могли подтвердить факт именно покупки этой флешки

Цитата:

Сообщение от DK555

они могли подтвердить факт именно покупки этой флешки

если свидетели не помнят серийный номер, то замените в цитате слово "этой" на слово "такой" и прочувствуйте разницу

DK555, а что мешало сохранить упаковку с серийныйм номером товара? Святая вера в "правило 14-ти дней"?
Судя по описанию ситуации продавец добросовестно исполняет свои обязанности, а Вы, тем не менее, пытаетесь злоупотребить (именно злоупотребить, а не воспользоваться!) своим правом на предоставление товара во временное пользование на период проведения гарантийного ремонта. Недобросовестный продавец, как Вы наверное догадываетесь, отказал бы Вам в удовлетворении любых требований, благо такую возможность Вы предоставили ему сами, потеряв или выбросив упаковку, позволяющую идентифицировать приобретенный Вами товар. Кстати, и добросовестный, но доведенный до определенного состояния продавец, вполне может сделать то же самое.
Помните, что уважение должно быть взаимным, и пользуясь порядочностью продавца, нельзя переходить определенные границы...