Вид для печати
Всем здравствуйте! Я новенький и я не потребитель. Я продавец. И у меня есть вопрос. Я решил вернуть деньги Покупателю за некачественный товар (домашний кинотеатр с аудиосистемой, у которого сломалась лазерная головка, читающая диски) и требую от Покупателя вернуть этот самый товар. И получаю ответ: «Вы знаете, колонки две из шести разбиты в хлам. Заберите их». Как быть? Обязан ли Покупатель возместить стоимость уничтоженных колонок?
Возврат товара потребителем продавцу и выплата денег продавцом потребителю - двусторонние действия.
В описанном вами случае, эти действия НЕ МОГУТ быть выполнены в силу НЕВОЗМОЖНОСТИ исполнения.
можете найти эти колонки (от битого или не комплектного аппарата продать их покупателю, а потом - забрать сломаный и вернуть за него деньги :)
это если по закону.
а если по жизни - смотрите сами. Куда вы деваете брак?
Многое так же зависит от того, планируете ли Вы продать что-то этому человеку ещё или нет.
А ДК точно сломался не по вине покупателя? На фоне двух разбитых колонок, это выглядит вполне вероятным... :roll:
Но все же если решили деньги вернуть, то Вы можете уценить комплект на стоимость разбитых колонок. Никаких денег при этом покупатель за них доплачивать не должен.
Большое всем спасибо за помощь. :D
Этот ДК действительно сломался по вине производителя. :(
Идея Yukij весьма интересна: не возвращаешь товар в комплекте не могу вернуть деньги! Очень справедливый взгляд!
Вот только одно меня беспокоит: если я не выполняю требования потребителя - меня "неустОят" на 3% в день (моей обязанности вернуть деньги никто не отменял :evil: ), а я его как накажу?????
А насчет уценить товар на стоимость колонок - это экономически сложно: такие колонки отдельно не продаются и их цена может быть только примерная.
Понятие "комплект", "комплектующие" указано в Гражданском кодексе:
ст. 135 "Главная вещь и принадлежность"
ст. 478 "Комплектность товаров"
ст. 479 "Комплект товаров"
Если потребителю была продан товар, представляющий собой "комплект товаров", то при постановке вопроса о "возврате товара" потребитель должен вернуть то, что ему было продано.
В описанном Вами случае потребитель этого сделать не сможет.
Если же Вы всё же решаете вернуть деньги за возврат НЕКОМПЛЕКТНОГО товара - то данном случае можно подумать о КОСВЕННОМ действии ст. 480 ГК РФ - то есть сделать уценку на стоимость отсутствующих частей комплекта.
ГК РФ на сайте "Гарант":
http://www.garweb.ru/project/law/doc...064072-001.htm