Добрый день.
Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. Заранее прошу извинить за массу подробностей.
У потребителя вышел из строя холодильник. Гарантия на холодильник закончилась около года назад. Клиент подал в сервисный центр заявку на платный ремонт. Проведенная диагностика выявила наличие утечки хладагента в запененной части. Клиенту озвучили стоимость ремонта, он согласился. Холодильник забрали в сц и там отремонтировали. Но... Данный вид ремонта, производимый в соответствии с методикой рекомендуемой изготовителем холодильников, предусматривает вскрытие пленки (полионды) находящийся на задней стенке холодильника. После произведенного ремонта эта пленка обычно заклеивается скотчем и, т.к. задняя стенка холодильника всегда обращена к стене, то этот момент у клиентов сервисного центра, до этого случая, никогда
особых претензий не вызывал.
В данном же случае клиент, получивший из ремонта исправно работающий отремонтированный холодильник и оплативший ремонт, написал претензию, в которой потребовал привести заднюю стенку холодильника в первоначальное состояние или вернуть деньги за ремонт. Проблема была в том, что произвести полноценную замену задней стенки холодильника возможно только в заводских условиях. Сервисный центр, понимая своё упущение в том, что предварительно не согласовал с клиентом разрез на пленке, написал о своих проблемах изготовителю холодильника. Изготовитель, чтобы помочь сц, решил выплатить клиенту стоимость холодильника.
С помощью сц была проведена процедура, которая обычно проводится при замене бракованных гарантийных холодильников, при этой процедуре бракованный холодильник пересылается изготовителю, а клиенту изготовителем возвращается стоимость холодильника. Сц помог клиенту собрать пакет необходимых документов и отослал их (за свой счет) на завод. Кроме этого, пойдя навстречу клиенту, сервис центр оставил клиенту холодильник, до того момента пока с завода не будут перечислены деньги за холодильник. Клиент выдал расписку о том, что по получении денежных средств с завода он обязуется передать холодильник сц.
Деньги с завода были перечислены, но клиент, которого до этого момента вид его холодильника крайне не устраивал, теперь не спешит с ним расставаться. Он всячески тянет время, говорит, что его не бывает дома и т.д.
Кроме этого клиент снова заявил о возврате ему денежной суммы уплаченной за ремонт холодильника.
Сц написал клиенту уведомление, что в случае отказа добровольно вернуть в сц (силами сц) холодильник сервисный центр будет вынужден обратиться в суд…
Напишите, пожалуйста, может ли сц в судебном порядке изъять у клиента холодильник, взыскать с него проценты за пользование удерживаемыми денежными средствами и расходы на оплату представителя?
Правомерно ли заявление клиента о возврате ему денег уплаченных за ремонт в данной ситуации?
