Сервисное обслуживание

Купил полтора года назад телефон FLY E300. Но не давно сломал сенсорное стекло у телефона, при этом нет возможности зайти в общее меню телефона, он запрашивает калибровку экрана. Обратился в авторизованный центр, мне сказали следующее: " Телефон находиться в рабочем состояние, но нет возможности поменять сенсорное стекло, т.к. нет и не предвидится данной детали у нас и у производителя".
Исходя из этого получается, что телефон не подлежит к последующей эксплуатации. Хотя, как я понимаю авторизованный центр и/или производитель должен предоставлять техническую поддержку (если я не ошибаюсь) в течении 3 лет. Помогите, что мне делать в данной ситуации?

Обращаться к изготовителю за платным ремонтом.
Ответственности за нарушение ст.6 ЗоЗПП не предусмотрено, а недостаток возник вследствие Ваших действий - так тут даже ст. 19-6 ЗоЗПП не прикрутить.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Обращаться к изготовителю за платным ремонтом.

А разве не должен авторизованный центр указанный в гарантийном талоне выполнять тех. поддержку. Это что я должен связываться с изготовителем данного продукта - это сколько времени на это уйдёт и денег. И кроме того они меня заверили, что производитель не может предоставить эту запчасть.

Должен, если товар сломался в течение гарантии по причинам, не связанным с нарушением правил использования. Если товар нельзя починить, он должен быть или заменен, или потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма.

По истчении двух лет со дня продажи, но в пределах срока службы все требования могут быть предъявлены в соответствии с п.6 ст.19 ЗоЗПП изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), а не продавцу.

Ваш товар сломался по Вашей собственной вине. Поэтому придется или общаться с изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на предмет платного ремонта, или покупать новый аппарат.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Ваш товар сломался по Вашей собственной вине. Поэтому придется или общаться с изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на предмет платного ремонта, или покупать новый аппарат.

Я понимаю, что товар сломался по моей вине и я хочу его отремонтировать на платной основе. В моём городе есть сервисный центр производителя Fly (он же указан и на сайте производителя), но они меня уверяют, что данной детали нет и не будет. Если они не могут мне предоставить на платной основе ремонт, тогда получается, что ремонт не возможен и телефон попросту можно выкинуть.
Я веду это к тому, что если производитель не может поддерживать продукт, то тогда владелец данного продукта остаётся в безвыходной ситуации!?

Выходит так. Закон у нас такой.

Такая же модель телефона сейчас продается?

Цитата:

Сообщение от InetSar

Такая же модель телефона сейчас продается?

Да, продаётся.

Цитата:

Сообщение от Linkrom

Я веду это к тому, что если производитель не может поддерживать продукт, то тогда владелец данного продукта остаётся в безвыходной ситуации!?

Это нарушение статьи 6 ЗоЗПП. Но ответственности за это нарушение в законе не предусмотрено.

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

Цитата:

Сообщение от Linkrom

Я веду это к тому, что если производитель не может поддерживать продукт, то тогда владелец данного продукта остаётся в безвыходной ситуации!?

Это нарушение статьи 6 ЗоЗПП. Но ответственности за это нарушение в законе не предусмотрено.

Причём обязанность обеспечения запчастями лежит исключительно на изготовителе. А изготовитель вне пределов РФ, потому на него не распространяются наши законы.

Linkrom, а авторизованный центр кем авторизован продавцом или изготовителем?

Цитата:

Сообщение от Григорий Лавренов

Linkrom, а авторизованный центр кем авторизован продавцом или изготовителем?

Скорее всего продавцом, т.к. телефон был куплен в Евросети и гарантийный талон Про-сервис с логотипом Евросеть. На официальном сайте FLY указан этот же адрес и фирма, что и в гарантийном талоне.

Цитата:

Сообщение от Linkrom

На официальном сайте FLY указан этот же адрес и фирма, что и в гарантийном талоне.

Тогда более вероятно, что этот сервис уполномочен FLY.

Видимо ситуация безвыходная ... :sad:

Цитата:

Сообщение от Linkrom

Видимо ситуация безвыходная ... :sad:

А вы попробуйте обратиться в другой С.Ц. - возможно там вам смогут помочь.