Добрый день! Хочу обратиться к вам не столько с просьбой о помощи, а просто чтобы проверить правильность своих действий.
Итак, имеем двд-плеер ценой около 8,5 тысяч рублей, купленный в сетевом магазине. Сломался он уже давно. При первом обращении дефект не подтвердился, а потом в магазине появились некие технические проблемы, в связи с которыми магазин не может принимать товар в ремонт, и клиенты должны сами доставлять его в СЦ на ремонт, об чем даже бумажка на двери имеется...
Проблемы эти у них тянутся с начала осени, говорят - нет транспорта. Два обращения в магазин результатов не дали, претензию не приняли, равно как и плеер. А сейчас еще и нахамили по самое не балуй.
Написала заявление в книгу отзывов и предложений, где кроме прочего написала, что нет у меня физической возможности везти плеер в СЦ (Честно нету. Это часа 2 минимум, а у меня ребенок болен, надолго ее оставить не могу) Вызвала директора, попросила, так так сказать,засвидетельствовать...Директор пришел сильно злой, сказал, что ничего подтверждать не будет (где-то как-то логично), а на жалобу, цитирую, "я отвечу. Я тебе прям сегодня отвечу...Так тебе отвечу..." - и ушел, не попрощавшись. И скатертью дорога. Только что-то я не припомню, чтобы мы с ним на брудершафт пили...
Ответ появился. Не только на мою жалобу, но и на 25 страниц, так сказать, назад (до этого страницы ответов были девственно чисты). Там бодренько перевран п.7 ст.18 в том смысле, что ежели вес товара менее 5 кг, то продавец не обязан везти его в СЦ за свой счет и неча свой хлам в магазин тащить. Более того, наблюдательный директор по камерам видеонаблюдения установил, что, цитата "Вы (клиент) имеете возможность доставить ваш товар самостоятельно в СЦ, т.к. располагаете автомобилем. А СЦ в нашем городе немало, соотв. выберете более близкий к вам". А машину мне вообще папа покататься дал, ага...
Может и повезла бы... Если бы товарищ директор не хамил бедной девушке, которая вообще не была настроена с ним ругаться. А так позвонила в Роспотребнадзор, где мне посоветовали к ним подъехать с заявлением, копию которого неплохо бы отправить в ОБЭП.
П.С. И вообще. У них из телефонов вышестоящих организаций настоящий только один - телефон Управы района
Уф. Извините, что так много и эмоционально:smile:
Я где-то ошиблась?
Спасибо, что прочитали. С уважением к форумчанам, Ольга
