Здравствуйте!
Купил 08.11.09 телефон Nokia 5530XM в Связном. В первый же день,но уже дома,обнаружил дефект,так называемые битые пиксели,после чего пошёл в магазин,но "зоркий" глаз продавца увидел только 1(в магазине сильно бликовал дисплей).Продавцы даже ничего не предложили(экспертиза,помощь,и т.п.). Но после я стал обнаруживать всё больше битых пикселей,и 13.11.09 отправил телефон на экспертизу,подписав бумагу.Всего их 3,нам дали одну.Я-покупатель,заинтересован в случае подтверждения заводского дефекта в возврате денег.Заголовок:"Заявление покупателя на проведение проверки качества",но после строчки "Я отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара,прошу выполнить следующее требование:" я ничего не написал,соответственно в 2 других листах тоже не заполнил эту строчку.
По истечении 17 дней мы зашли в Связной,что самое главное,обещалось позвонить по приходу ответа,и нам сказали,что дефект подтвердился(!) и нам должны заменить телефон.Но я заинтересован в возврате денег,а не замене телефона.Начинается спор с продавцами:
Мне говорят,что мы пошли вам на уступки,и делаем замену исправного телефона(говорит как одолжение,хотя мне ОБЯЗАНЫ выполнить моё требование)
Тут дискуссия:я говорю,прочтите мне решение резолюции
Читают: Дефект ,названный покупателем,подтвердился:но тут отступление,в 4 пункте Заявления покупателя на проведение проверки качества написано:"Если в результате качества\товара установлено,что его недостатки возникли вследствие заводского дефекта,будет выполнено требование покупателя". Как я писал ранее,строчку я пропустил,то есть по идее могу на месте предоставить своё требовние(замена\возврат денег\доплата и другой телефон).
Идёт долгий спор между продавцами,одна заявляет:"Если вы не заполнили поле требования,то требование автоматически становится "обмен"". Но кто такое сказал,где такое написано?
И тут мне дают 2 копии "Заявление покупателя на проведение проверки качества" (одна из них,повторюсь,осталась у меня) и тут меня ввергло в шок.Стоит моя подпись,и после строчки "Я отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара,прошу выполнить следующее требование:" написано "обмен" причём на копии,которая у меня не написано!То есть "Обмен" было написано после того,как я подписал бумагу,и не на моих глазах
Ситуация тупиковая,надеюсь на возврат денег.Помогайте,спрашивайте в деталях,отвечу(извините за речь)
С уважением,Андрей
