Добрый день. Купили племяннице в подарок МР3 плеер Explay L70 8G. В процессе эксплуатации (2 недели после покупки еще не прошли) возникли проблемы с кнопками управления (плохо реагируют на нажатия - могут переключить только после раза 7, 8 нажатия), в инструкции к плееру сказано, что можно удалять аудио файлы, притом не указано, что это происходит только при подсоединении к ПК, т.е. у нас при прочтении инструкции сложилось четкое мнение, что он их может удалять в стационаре без подключения (в реальности этого не происходит), иногда в плеере происходит какой-то треск, шум (хотя на других устройствах эти же песни проигрываются без помех)... В общем сестра поехала обменять этот плеер. Но в магазине ей отказали в обмене или возврате денег, сказали, что могут взять его на экспертизу (21 день) и если экспертиза будет положительной, то тогда все вернут. Скажите, можем ли ссылаясь на ст.18 ЗоЗПП, вернуть деньги за купленный товар, т.к. после всех объяснений с магазином, не хочется больше приобретать у него товар. Еще вопрос: возможно ли вернуть плеер в течении 2 недель после покупки, если мне просто, например, не понравится его функциональность? И если все это возможно, то как правильно составить заявление?
