Господа юристы, настоятельно прошу вас серьезно обсудить эту тему именно в контексте "вообще", а не какого-то случая.
Я в данный момент НЕ ЯВЛЯЮСЬ пострадавшим, т.е. какой либо личной заинтересованности у меня нету. Но есть глубокое возмущение тем, что мелкое мошенничество становится нормой нашей жизни.
Мой личный опыт и анализ сообщений форумах (на этом в том числе) показывает: как только клиент продемонстрирует умение грамотно защищаться, мошенники немедленно уступают, удовлетворяют требования, возвращают деньги. Потому что статистически они все равно выигрывают - очень мало клиентов способны грамотно защищаться.
Я категорически против того чтобы 100% пользователей были вынуждены обучаться составлению претензий и судебных исков. Неневижу философию "лохов надо учить" ! Если лично Вы считаете что "лохов надо учить", подумайте о том, что завтра "лохом" окажется Ваш сын, жена, престарелая мать. Прошу всех, кто умеет защищать себя, объединить мозговые усилия и придумать защиту для тех, кто сам себя защитить не может. Не в силу глупости или слабости, а в силу иной направленности мозгов, неготовности к обману на каждом шагу...
Итак, можно считать установленным, что на сегодняшний день большинством сотовых операторов почти по всей территории РФ применяются два способа мошенничества:
1. Подписывание абонентов на дополнительные платные услуги без согласия абонента и без его уведомления.
2. SMS на короткие номера.
Эти 2 способа обмана объединены следующим обстоятельством: в обоих случаях сотовый оператор использует различные приемы, придающие его действиям видимость законности, с тем чтобы замаскировать от пострадавшего суть происшедшего - присвоение чужой собственности путем злоупотребления доверием, а также внушить пострадавшему мысль о бесполезности предъявления претензий.
Подробно по каждому пункту:
1: Обход формальных требований закона и договора о получении согласия / уведомлении выполняется, как правило, следующим путем: сначала абоненту подключают бесплатную услугу, затем бесплатная услуга становится платной. Т.е., действие, на которое обязательно получение согласия, формально разбивается на "2 половинки", каждая из которых в отдельности не требует получения согласия. Это чисто психологический прием - похоже, что юристы компании отлично понимают бесперспективность данной защиты в суде, поэтому правильно составленные претензии удовлетворяются абсолютно без споров. Что кажется удивительным, т.к. попытка предъявления устной претензии встречает непробиваемое сопротивление работников компании. Милые девушки очень подробно, со ссылками на законы и на договор, объяснют клиентам почему все сделано абсолютно законно и украденные деньги возвращены быть не могут ни при каких обстоятельствах. При этом они ссылаются на "уведомление" клиента об изменении условий обслуживания. Это "уведомление" имеет единственную цель - введение клиента в заблуждение, т.к. выполняется "уведомление" способом, гарантирующим его неполучение большинством клиентов - например, объявление на сайте оператора.
2: "Отправьте SMS на короткий номер, стоимость SMS - 10 рублей" - кто еще не видел таких объявлений ? А кто еще не знает о том, что после отправки SMS на этот номер со счета будет списано 300 рублей ? (Похоже что еще очень многие не знают, а иначе - откуда у мошенников деньги на оплату телевизионной рекламы ?)
Кстати, не страшно, если на счете осталось 15 рублей - уйдете в минус на 285р. Это по звонкам вам в минус уйти не дадут даже на рубль. А на такую "услугу" вам откроют неограниченный кредит.
Обнаружить текст вроде "стоимость доступа - 10 рублей в сутки, одной SMS можно оплатить не более 30 суток доступа" - почти невозможно. Либо этот текст мелькает на 3 секунды мелким шрифтом внизу экрана, либо нужно кликнуть по какой-то ссылке. Но даже и там нигде нету слов "стоимость SMS = 300р". Это "уведомление" выполнено с единственной целью: убедить клиента в том что он "был уведомлен", что он сам дурак если не прочел, а потому в суде ему ну ничегошеньки не светит.
На самом деле - еще как светит. И лучшим доказательством является то, что письменная претензия будет удовлетворена оператором без малейших споров. Но кто об этом знает ? Кому придет в голову писать письменную претензию, после того как вежливая девочка в форме аргументировано объяснит "Вы поставили птичку, что ознакомились с условиями и принимаете их, а вот здесь написано про 30 дней!"
Но и это не все; еще девочка скажет, что сотовый оператор является всего лишь посредником, а услугу предоставляет "контент-провайдер", которому и надо адресовать претензии (И любезно назовет номер телефона в другом городе, по которому клиент сможет до посинения записываться на автоответчик), а сотовый оператор здесь ну совсем ни при чем.
Если сотовый оператор ни при чем - почему эта вежливая девочка каждый день терпеливо принимает (и грамотно отшивает!) десятки разгневанных клиентов - по собственному желанию? Почему оператор не разрывает договор с "контент-провайдером", чья чистоплотность ставится под сомнение сотни раз в день ? Ответ очевиден: оператор имеет свой интерес. И на казенном языке это называется "соучастием". И лично мне совершенно безразлично распределение ролей между операторм и контент-провайдером; может быть это вообще одно и то же лицо под разными масками.
Для меня является очевидным и бесспорным существование организованной группы, занимающейся обманом клиентов сотовой связи.
Вопрос: как с этим можно бороться не в масштабе "себя лично", а в масштабе общества ?
