Проблема гарантийного обслуживания

Добрый день! Необходима консультация.
Обратился в фирму по вопросу гарантийного ремонта металлической двери, установленной этой же фирмой.
Сущность возникшей проблемы состоит в том, что происходит блокирование двери в закрытом состоянии замка (вечером закрыл, а утром не откроешь) или при закрывании замка невозможно закрыть его полность.
Согласно выданному гарантийному талону данный случай не перечислен в числе случаев, на которые не распространяется гарантия, а значит является гарантийным. Однако, в разговоре по телефону, мастер, не ссылаясь ни на какие документы, отказался производить бесплатный гарантийный ремонт, мотивируя тем, что в следствии стоящих морозов произошла деформация и данный случай не гарантийный.
Прошу Вашего комментария.

Цитата:

Сообщение от sitesv

Добрый день! Необходима консультация.
Обратился в фирму по вопросу гарантийного ремонта металлической двери, установленной этой же фирмой.
Сущность возникшей проблемы состоит в том, что происходит блокирование двери в закрытом состоянии замка (вечером закрыл, а утром не откроешь) или при закрывании замка невозможно закрыть его полность.
Согласно выданному гарантийному талону данный случай не перечислен в числе случаев, на которые не распространяется гарантия, а значит является гарантийным. Однако, в разговоре по телефону, мастер, не ссылаясь ни на какие документы, отказался производить бесплатный гарантийный ремонт, мотивируя тем, что в следствии стоящих морозов произошла деформация и данный случай не гарантийный.
Прошу Вашего комментария.

У моего соседа та же беда :sad:

Говорить надо не с мастером, а с директором фирмы. Скажите ему, что если их фирма отказывается от бесплатного устранения недостатков, то Вы обратитесь к конкурентам, а потом предъявите расходы на устранение недостатков третьими лицами им. А если не оплатят, то обратитесь в Роспотребнадзор и в суд. Думаю, это подействует.

В период действия срока гарантии предъявите письменное требование. И пусть или доказывают, что брака нет, или же пусть исполняют требование.

Цитата:

Сообщение от sitesv

в следствии стоящих морозов произошла деформация и данный случай не гарантийный.
Прошу Вашего комментария.

А установщик металлической двери думал, что морозов не будет, что ли? :shock:
Какую информацию о двери Вам предоставили? Неужели она и впрямь "для Канарских островов", где таких морозов, как у нас, отродясь не бывало?!

Цитата:

А установщик металлической двери думал, что морозов не будет, что ли?

А он ошибался, когда устанавливал дверь - думал, находится в Африке. :grin: