Считаю, что недостаточная ёмкость ячейки записной книжки телефона является не дефектом или недостатком, а ОСОБЕННОСТЬЮ, которая может не отвечать требованиям, предъявляемым покупателем к приобретаемому товару. Независимо от того, прав или не прав покупатель, считающий, что такой телефон ему не подходит, в первую очередь здесь не прав продавец, который либо умышленно, либо в силу недостаточной компетентности, не сообщил о такой особенности телефона покупателю. Неправ не по закону, а исходя из профессиональной этики. Мы уже почти привыкли, что в большинстве случаев продавец просто продаёт товар, вместо того, чтобы оказать квалифицированную помощь покупателю в выборе товара. Мы как-то забываем, что покупатель не обязан разбираться в тонкостях функций телефона и может попросту не понять из инструкции, что означет фраза "ёмкость ячейки". Зачем ему вникать в эти тонкости если есть СПЕЦИАЛИСТ, продавец, который должен придти на помощь, выяснить, что хочет клиент и помочь ему выбрать подходящий товар...
А когда покупатель продавцу безразличен, число конфликтных ситуаций растёт. Пусть покупатель будет десять раз неправ — он не профессионал, он — клиент, для которого, собственно, данный магазин и существует, а вот продавец — профессионал, значит неправ именно он. Это не я придумал. "Клиент всегда прав". Это сегодня звучит как плохая шутка, но на самом деле это так. Именно клиент голосует за то, сколько просуществует бизнес, построенный на некачественном обслуживание...
