Здравствуйте, недавно наш магазин стал реализовывать обувь и столкнулись с такой проблемой. 13 октября 2009 года покупателем была приобретена пара кожаных ботинок, спустя 32 дня данный покупатель принес эти ботинки и потребовал вернуть деньги. Гарантийный срок составляет 30 дней, на основании этого мы отказали в выплате денег. на след. день тем покупателем была написана претензия со следующего содержания: (дело в том, что продавец при продаже обуви вкладывает в коробку с фирменным гарантийным талоном памятку, носящую ознакомительный характер. Но данная памятка была напечатана для другого магазина и там был указан гарантийный срок 32 дня) Претензия была основана именно на этой памятке, хотя на ней не было ни подписи продавца, ни печати ИП. Еще претензия к тому, что фирменный гарантийный талон с печатью не был заполнен, но сам чек ККМ нашего магазина, который мы прикалываем к гарантийному талону содержит информацию о наименовании, артикуле, размере и цене.
В ответ на претензию мы написали ответ, где указали, что товар был возвращен по истечении гарантийного срока и поэтому отказ в выплате денег считаем обоснованным.
Далее покупатель подал иск в суд, опять основываясь на памятку покупателю по уходу за обувью. 25.12 у нас суд, ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА советом! Каковы наши действия?[/i:ae22387698]