ЧТО ДЕЛАТЬ? ПОМОГИТЕ!

пол года назад купили независимую варочную газовую панель горенье.а установили только неделю назад.мы с мужем люди очень занятые и на готовку времени особо нет поэтому за неделю я на этой плите успела сготовить только один суп! а вчера вечером когда муж решил приготовить себе яичницу панель просто взорвалась!(муж слава богу не потрадал) она покрылась множеством мелких трещин по всей поверхности а все четыре угла откололись и осколки разлетелись по всей кухне.панель устанавливал муж (он мебельщик) подключали специалисты газовой службы.пожалуйста подскажите как нам дальше поступать.есть ли смысл надеяться на компенсацию

См. ст. 18 закона "О ЗПП". Текст закона, образцы претензий найдете по ссылкам вверху страницы

Цитата:

есть ли смысл надеяться на компенсацию

нет. Физические повреждения. Вам придется доказать заводской характер недостатка, а это очень трудно.

Мария Борисовна, поскольку, как я понимаю, имел место взрыв бытового газа, можно вызвать специалистов газовой службы, которые и дадут необходимое заключение о причинах взрыва варочной поверхности.

Цитата:

как я понимаю, имел место взрыв бытового газа

Едва ли.
Скорее, это результат остаточных напряжений стекла, возникших или вследствие некачественного изготовления, или установки с перекосом на поверхности столешницы.

Мария Борисовна, А гарантия на панель сколько установлена?

Цитата:

Вам придется доказать заводской характер недостатка, а это очень трудно.

Если гарантия ещё действует, то покупатель не обязан доказывать наличие заводского брака. Это продавец должен доказывать отсутствие недостатка. А недостаток налицо. Так что вы имеете право на удовлетворение любого (одного) из требований, указанных в ст.18 п.1 ЗоЗПП

Так-то оно так, Алексей Егорович, но задача продавца - доказать, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю. И в данном случае сделать ему это проще простого. А потребителю будет нечего противопоставить.

Цитата:

Сообщение от elyjack

Так-то оно так, Алексей Егорович, но задача продавца - доказать, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю. И в данном случае сделать ему это проще простого. А потребителю будет нечего противопоставить.

elyjack! но ведь любой недостаток фактически выявляется уже после передачи его потребителю. По вашей логике получается, что продавец всегда прав!?

Цитата:

получается, что продавец всегда прав

Вы невнимательно читаете...

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

Цитата:

Сообщение от elyjack

Так-то оно так, Алексей Егорович, но задача продавца - доказать, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю. И в данном случае сделать ему это проще простого. А потребителю будет нечего противопоставить.

elyjack! но ведь любой недостаток фактически выявляется уже после передачи его потребителю. По вашей логике получается, что продавец всегда прав!?

Нет, не всегда. Но и покупатель не всегда прав. Да, доказывать надо продавцу, но рассмотрим данный случай.
Потребитель получил изделие со стеклянным покрытием, к внешнему виду которого претензий не имел. И вдруг уже на установленной варочной поверхности возникает напряжение стекла. Возможные причины возникновения недостатка:
- недостатки товара заложенные производителем - виноват производитель,
- размер прорези для крепления поверхности не соответствовал требованиям к монтажу, изложенным в документации - виноват потребитель,
- при установке не были поставлены амортизаторы из пористой резины , а это требование изложено в документации - виноват потребитель;
- при установке допущена перетяжка крепления - виноват потребитель.
Итого 3 против 1, что виноват потребитель. И если это будет установлено экспертизой, проведенной по инициативе продавца, потребителю нечего будет противопоставить. Экспертиза проводилась вне места установки, товар демонтирован.

elyjack писал

Цитата:

- размер прорези для крепления поверхности не соответствовал требованиям к монтажу, изложенным в документации - виноват потребитель,

У меня не было варочной панели, поэтому комментировать пока не берусь. Что имеется в виду под словом прорезь? И почему вы не допускаете наличие каких либо других причин производственного характера? Или в качестве возможной взять хотя бы нарушение правил транспортировки при доставке товара на дом силами продавца?

Цитата:

Что имеется в виду под словом прорезь?

Установочное отверстие, прямоугольный выпил в столешнице.

Цитата:

в качестве возможной взять хотя бы нарушение правил транспортировки при доставке товара на дом

Потому что товар не отработал бы так долго.

AlexPilot писал

Цитата:

Потому что товар не отработал бы так долго

вы считаете, что два раза за полгода попользоваться - это долго? Это не скоропортящийся товар и не для одноразового использования. Хотя фактически так и получилось, потому что попользоваться удалось только один раз.

Суп варить - часа два минимум, дефект стекла проявился бы обязательно.
Во второй раз могли банально сковородкой долбануть.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Суп варить - часа два минимум, дефект стекла проявился бы обязательно.
Во второй раз могли банально сковородкой долбануть.

Женщины! сколько времени надо чтобы суп сварить? А если серьёзно, то Мария Борисовна суп как раз приготовила без проблем, а вот второй раз даже яичницу не успели приготовить. А сковородкой долбануть - это всё наши домыслы. Давайте дождем хоть какого нибудь ответа от автора темы.

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

Женщины! сколько времени надо чтобы суп сварить? А если серьёзно...

Суп варить 1,5 - 2 часа. :grin: У меня дома независимая индукционная варочная панель Miele, а посуда очень тяжёлая (для меня точно :smile: ). Я конечно стараюсь не бить одно об другое :grin: , но когда как получается. :roll:
А если серьёзно, то есть похожая интересная тема на форуме "холодильник", где одной из причин называют точечный удар

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

Женщины! сколько времени надо чтобы суп сварить? А если серьёзно...

Суп варить 1,5 - 2 часа. :

недавно жена(повар) пришла с работы и на мой вопрос сказала "от получаса до 2 часов. всё зависит от состава и количества супа".
С такой женой стыдно не знать, Алексей Егорович!

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

недавно жена(повар) пришла с работы и на мой вопрос сказала "от получаса до 2 часов. всё зависит от состава и количества супа".

1,5 - 2 часа это если в супе будет мясо.
Луковый суп варят 20 минут (после закипания воды).

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

недавно жена(повар) пришла с работы и на мой вопрос сказала "от получаса до 2 часов. всё зависит от состава и количества супа".

1,5 - 2 часа это если в супе будет мясо.
Луковый суп варят 15 минут (после закипания воды).

разрешите кулинарный вопрос считать закрытым. пора переходить к ответам по существу.

Цитата:

Алексей Егорович,
разрешите кулинарный вопрос считать закрытым. пора переходить к ответам по существу.

Да уже дали все ответы по существу.
Теперь остается ждать реакции продавца на претензию.