10 дней на возврат денег?

Здравствуйте.

Суть дела.
19 числа сего месяца купил зарядное устройство для АКБ автомобиля.
Принёс, включил - не работает.
Сегодня добрался до магазина и с боем всучил им претензию на возврат денег.
Администратор упорно твердила, что 10 дней - это 10 РАБОЧИХ дней. А я утверждал, что 10 дней, раз не оговорено особо - это 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней.
Долго не хотела брать претензию, всё предлагала ремонт.
В итоге взяла, но;
1. Мне дала ксерокопию оригинала, на котором поставлена отметка о приёме претензии. Соответственно, и отметка о приёме претензии тоже отксерена на том же листе, а не написана "вживую".
2. Приписала снизу на оригинале, что срок рассмотрения претензии из за праздников может затянуться. Соответственно, на моём экземпляре это тоже в виде ксерокопии.

Отсюда вопросы.
Так какие же дни считаются при рассмотрении претензии - календарные или рабочие?
И насколько плохо то, что у меня только ксерокопия претензии?
Имеет ли какую либо юридическую силу приписка о том, что сроки рассмотрения могут затянуться в связи с праздниками?

Ещё вопросы.
У меня возникло стойкое ощущение, что продаван просто отремонтирует устройство и заявит, что "всё в порядке".
И, хотя я указал в претензии, чтобы о месте, дате и времени проверки качества товара меня известили ПИСЬМЕННО ПОД МОЮ ПОДПИСЬ, есть опасения, что меня просто поставят перед фактом - "дефект не обнаружен". Если действительно так и произойдёт - какими должны быть мои последующие действия? Можно ли в суде оспорить данную проверку в связи с тем, что было нарушено моё право присутствовать и что указывать в исковом заявлении? Могу ли я потребовать на основании того, что нарушены мои права присутствовать, возврата денег?

Спасибо.

Цитата:

Сообщение от trett

Отсюда вопросы.
Так какие же дни считаются при рассмотрении претензии - календарные или рабочие?

Календарные (статья 190 ГК РФ)

Цитата:

И насколько плохо то, что у меня только ксерокопия претензии?

На копии должны быть расписка и штамп продавца.

Цитата:

Имеет ли какую либо юридическую силу приписка о том, что сроки рассмотрения могут затянуться в связи с праздниками?

Так и будет, но не срок рассмотрения, а дата ответа, т.к. первый рабочий день в 2010 году - 11 января.

Цитата:

Ещё вопросы.
У меня возникло стойкое ощущение, что продаван просто отремонтирует устройство и заявит, что "всё в порядке".
И, хотя я указал в претензии, чтобы о месте, дате и времени проверки качества товара меня известили ПИСЬМЕННО ПОД МОЮ ПОДПИСЬ, есть опасения, что меня просто поставят перед фактом - "дефект не обнаружен". Если действительно так и произойдёт - какими должны быть мои последующие действия? Можно ли в суде оспорить данную проверку в связи с тем, что было нарушено моё право присутствовать и что указывать в исковом заявлении? Могу ли я потребовать на основании того, что нарушены мои права присутствовать, возврата денег?

Побороться всегда можете. Звоните продавцу сами и спрашивайте когда будет проводиться проверка качества (экспертиза) товара. Думаю, что с таким "надоедливым" покупателем продавец "связываться" не захочет. :grin:
Зарядное устройство, конечно, тяжёлое, но чтобы не волноваться не надо было отдавать его продавцу.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от trett

Отсюда вопросы.
Так какие же дни считаются при рассмотрении претензии - календарные или рабочие?

Календарные (статья 190 ГК РФ)

Понял, спасибо. Значит, я, таки, прав.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от trett

И насколько плохо то, что у меня только ксерокопия претензии?

На копии должны быть расписка и штамп продавца.?

К сожалению, на копии только КОПИИ расписки и печати. Но есть расписка в принятии от меня зарядного устройства. Там подписи и печати "мокрые".

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от trett

Имеет ли какую либо юридическую силу приписка о том, что сроки рассмотрения могут затянуться в связи с праздниками?

Так и будет, но не срок рассмотрения, а дата ответа, т.к. первый рабочий день в 2010 году - 11 января.

Вообще то магазин работает без выходных. ну да я не злой, могу подождать и до 11 числа.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от trett

Ещё вопросы.
У меня возникло стойкое ощущение, что продаван просто отремонтирует устройство и заявит, что "всё в порядке".
И, хотя я указал в претензии, чтобы о месте, дате и времени проверки качества товара меня известили ПИСЬМЕННО ПОД МОЮ ПОДПИСЬ, есть опасения, что меня просто поставят перед фактом - "дефект не обнаружен". Если действительно так и произойдёт - какими должны быть мои последующие действия? Можно ли в суде оспорить данную проверку в связи с тем, что было нарушено моё право присутствовать и что указывать в исковом заявлении? Могу ли я потребовать на основании того, что нарушены мои права присутствовать, возврата денег?

Побороться всегда можете. Звоните продавцу сами и спрашивайте когда будет проводиться проверка качества (экспертиза) товара. Думаю, что с таким "надоедливым" покупателем продавец "связываться" не захочет. :grin:
Зарядное устройство, конечно, тяжёлое, но чтобы не волноваться не надо было отдавать его продавцу.

Спасибо. Зарядное не тяжёлое, просто они отказывались принимать пертензию без самого аппарата.
В общем, жду до 11 числа и иду к ним за ответом.

Росинка писала

Цитата:

Так и будет, но не срок рассмотрения, а дата ответа, т.к. первый рабочий день в 2010 году - 11 января.

Если магазин в праздники работает - значит ответ обязаны дать в течение 10 календарных дней. Другое дело, что вы его можете получить позже, если отправят по почте.

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

Если магазин в праздники работает - значит ответ обязаны дать в течение 10 календарных дней.

Не обязан. Так как ответ приходится на официальные выходные дни.

Он вообще отвечать не обязан.
А про последний день срока в выходной читаем ст.193 ГК.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

Если магазин в праздники работает - значит ответ обязаны дать в течение 10 календарных дней.

Не обязан. Так как ответ приходится на официальные выходные дни.

Это в каком документе такое закреплено? Что мешает продавцу сообщить потребителю о принятом решении, если он (продавец) работает без выходных и праздников?
AlexPilot писал

Цитата:

Он вообще отвечать не обязан.

Согласен, тогда пусть удовлетворяет требование покупателя в установленный законом срок.

Цитата:

пусть удовлетворяет требование покупателя в установленный законом срок.

И платит за его нарушение.

Цитата:

Что мешает продавцу сообщить потребителю о принятом решении, если он (продавец) работает без выходных и праздников?

ничего не мешает - но не обязан.

Цитата:

Это в каком документе такое закреплено?

Выше привели - 193 ГК.

Цитата:

Сообщение от McLeen

Цитата:

Что мешает продавцу сообщить потребителю о принятом решении, если он (продавец) работает без выходных и праздников?

ничего не мешает - но не обязан.

Цитата:

Это в каком документе такое закреплено?

Выше привели - 193 ГК.

Статья 193. Окончание срока в нерабочий день
Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
в ст.193 речь идёт о нерабочем дне, а не о выходном или праздничных каникулах

"претензионный отдел работает с 11-го января"...

Цитата:

Сообщение от McLeen

"претензионный отдел работает с 11-го января"...

А если у продавца такого отдела нет?

Ух как развоевались :smile:.
Конкретно по делу.
Претензионный отдел в этом магазине работает и в праздничные и в выходные дни.
Другое дело - работает ли человек, отвечающий за принятие решений.
Грубо говоря, начальник этого отдела.
Тоесть ПРИНЯТЬ претензию они могут.
А вот ответить на неё - это вопрос.

Кстати, магазин - Максидом.
Сеть крупных хозяйственных супермаркетов.
Мне вот что обидно и непонятно.
Я имею дисконтную карту с максимальной скидкой, которая даётся после покупок в этом магазине на сумму в несколько десятков тысяч рублей. Тоесть для магазина я - хороший постоянный покупатель.
Раньше возвращал или менял товар без проблем. Правда, это были стройматериалы и тому подобное. Если бы они сразу отдали мне деньги - я бы тут же пошёл и у них же в магазине их и потратил, тоесть они ничего бы не потеряли.
Но они полезли в бутылку и стали орать, что я неправ и тп.
А вот этого я не потерплю.
Буду воевать дальше.

trett писал

Цитата:

Тоесть ПРИНЯТЬ прензию они могут.
А вот ответить на неё - это вопрос.

вот и пусть принимают, а после каникул можете идти к ним за ответом о принятом решении. Зачем вам терять лишние две недели? Ответа не дадут - имеете право требовать неустойку

Так я претензию им и вручил.
И 11 числа собираюсь за ответом.
Но, заранее чую, что мне ответят - "прибор рабочий, вы ошиблись".
Ну да на эти хитрые ж... у меня и х... с винтом найдётся.
Меня так же в МВидео хотели через одно место кинуть, первый раз неисправность не выявили. Так я и второй раз пришёл, не поленился.
А в итоге им денежку пришлось отдать.
13 тысяч немаленькая для меня сумма.
А нефиг бракованным барахлом торговать.
Деньги то я плачу им не бракованные и даже не поддельные.
:mrgreen:

Цитата:

заранее чую, что мне ответят - "прибор рабочий, вы ошиблись".

Если не зафиксировали при приеме наличие недостатка - легко...

Сегодня отзвонились из магазина и сказали, что отвезли зарядное в сервисный центр "для проверки работоспособности".
Назвали мне номер квитанции и сказали, что сервисный центр мне перезвонит и сообщит, когда мне прибыть для присутствия при проверке.

Цитата:

Сообщение от trett

Сегодня отзвонились из магазина и сказали, что отвезли зарядное в сервисный центр "для проверки работоспособности".
Назвали мне номер квитанции и сказали, что сервисный центр мне перезвонит и сообщит, когда мне прибыть для присутствия при проверке.

Вы тоже напомните им про статью 22 Закона.

Сыр-бор из-за 2-3-х дней? Уверен, что все продавцы знают о пенях в 1% и не будут лишнего тянуть. Будут тянуть с неработающей почтой, с отказом покупателя приехать в неудобное время (за 5 мин до закрытия), Затягивать переписку, просить предоставить доп. информацию, и пр. Уверен, что решится все вовремя. Надо посмотреть прогноз погоды до 15.01.2010. И если там видны морозы, то сообщить продавцу, что он обязан в 3-х дневный срок выдать бесплатно замену...
И еще. А надо ли сопротивляться ремонту этого агрегата? Немного касаясь схемотехники по работе, уверен, что барахлит какая-то одна деталь (если много погорело, продавец сам заменит на новый). Надо согласиться на ремонт и потребовать в сервис-центре при Вас погонять прибор на максимальных режимах. Гарантированно такой будет служить дольше (Вам же он понравился, когда покупали?). Ну и гарантию есть смысл увеличить за счет продавца...

Цитата:

Сообщение от nvo04

Надо согласиться на ремонт и потребовать в сервис-центре при Вас погонять прибор на максимальных режимах. Гарантированно такой будет служить дольше (Вам же он понравился, когда покупали?). Ну и гарантию есть смысл увеличить за счет продавца...

Если бы внимательно прочли всю тему, то смогли бы заметить, что Автор не хочет производить ремонт.

Цитата:

Сообщение от trett

Докладываю о проделанной работе. :grin:

Спасибо за отчёт. Принимайте поздравления! :grin:

Росинка,
Спасибо за помощь и поддержку.

Это у меня уже третий успешный случай возврата неисправного товара.

Кстати, по моим стопам пошли и мои знакомые.
Один знакомый сдал обратно в магазин сотовый телефон, который уже три раза был в ремонте и который в магазине упорно не хотели брать, отправляя знакомого в ремонт.
Второй собирается вернуть неисправный телевизор.

В общем - всё в наших руках.
Нужно только знать свои права (и обязанности) и не бояться их отстаивать.

trett,

Цитата:

Нужно только знать свои права (и обязанности) и не бояться их отстаивать.

вот это самое главное.