10 дней на возврат денег?

[trett]

Здравствуйте.

Суть дела.
19 числа сего месяца купил зарядное устройство для АКБ автомобиля.
Принёс, включил - не работает.
Сегодня добрался до магазина и с боем всучил им претензию на возврат денег.
Администратор упорно твердила, что 10 дней - это 10 РАБОЧИХ дней. А я утверждал, что 10 дней, раз не оговорено особо - это 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней.
Долго не хотела брать претензию, всё предлагала ремонт.
В итоге взяла, но;
1. Мне дала ксерокопию оригинала, на котором поставлена отметка о приёме претензии. Соответственно, и отметка о приёме претензии тоже отксерена на том же листе, а не написана "вживую".
2. Приписала снизу на оригинале, что срок рассмотрения претензии из за праздников может затянуться. Соответственно, на моём экземпляре это тоже в виде ксерокопии.

Отсюда вопросы.
Так какие же дни считаются при рассмотрении претензии - календарные или рабочие?
И насколько плохо то, что у меня только ксерокопия претензии?
Имеет ли какую либо юридическую силу приписка о том, что сроки рассмотрения могут затянуться в связи с праздниками?

Ещё вопросы.
У меня возникло стойкое ощущение, что продаван просто отремонтирует устройство и заявит, что "всё в порядке".
И, хотя я указал в претензии, чтобы о месте, дате и времени проверки качества товара меня известили ПИСЬМЕННО ПОД МОЮ ПОДПИСЬ, есть опасения, что меня просто поставят перед фактом - "дефект не обнаружен". Если действительно так и произойдёт - какими должны быть мои последующие действия? Можно ли в суде оспорить данную проверку в связи с тем, что было нарушено моё право присутствовать и что указывать в исковом заявлении? Могу ли я потребовать на основании того, что нарушены мои права присутствовать, возврата денег?

Спасибо.

[Росинка]

Отсюда вопросы.
Так какие же дни считаются при рассмотрении претензии - календарные или рабочие?

Календарные (статья 190 ГК РФ)

И насколько плохо то, что у меня только ксерокопия претензии?

На копии должны быть расписка и штамп продавца.

Имеет ли какую либо юридическую силу приписка о том, что сроки рассмотрения могут затянуться в связи с праздниками?

Так и будет, но не срок рассмотрения, а дата ответа, т.к. первый рабочий день в 2010 году - 11 января.

Ещё вопросы.
У меня возникло стойкое ощущение, что продаван просто отремонтирует устройство и заявит, что "всё в порядке".
И, хотя я указал в претензии, чтобы о месте, дате и времени проверки качества товара меня известили ПИСЬМЕННО ПОД МОЮ ПОДПИСЬ, есть опасения, что меня просто поставят перед фактом - "дефект не обнаружен". Если действительно так и произойдёт - какими должны быть мои последующие действия? Можно ли в суде оспорить данную проверку в связи с тем, что было нарушено моё право присутствовать и что указывать в исковом заявлении? Могу ли я потребовать на основании того, что нарушены мои права присутствовать, возврата денег?

Побороться всегда можете. Звоните продавцу сами и спрашивайте когда будет проводиться проверка качества (экспертиза) товара. Думаю, что с таким "надоедливым" покупателем продавец "связываться" не захочет.
Зарядное устройство, конечно, тяжёлое, но чтобы не волноваться не надо было отдавать его продавцу.

[trett]

Отсюда вопросы.
Так какие же дни считаются при рассмотрении претензии - календарные или рабочие?

Календарные (статья 190 ГК РФ)

Понял, спасибо. Значит, я, таки, прав.

И насколько плохо то, что у меня только ксерокопия претензии?

На копии должны быть расписка и штамп продавца.?

К сожалению, на копии только КОПИИ расписки и печати. Но есть расписка в принятии от меня зарядного устройства. Там подписи и печати "мокрые".

Имеет ли какую либо юридическую силу приписка о том, что сроки рассмотрения могут затянуться в связи с праздниками?

Так и будет, но не срок рассмотрения, а дата ответа, т.к. первый рабочий день в 2010 году - 11 января.

Вообще то магазин работает без выходных. ну да я не злой, могу подождать и до 11 числа.

Ещё вопросы.
У меня возникло стойкое ощущение, что продаван просто отремонтирует устройство и заявит, что "всё в порядке".
И, хотя я указал в претензии, чтобы о месте, дате и времени проверки качества товара меня известили ПИСЬМЕННО ПОД МОЮ ПОДПИСЬ, есть опасения, что меня просто поставят перед фактом - "дефект не обнаружен". Если действительно так и произойдёт - какими должны быть мои последующие действия? Можно ли в суде оспорить данную проверку в связи с тем, что было нарушено моё право присутствовать и что указывать в исковом заявлении? Могу ли я потребовать на основании того, что нарушены мои права присутствовать, возврата денег?

Побороться всегда можете. Звоните продавцу сами и спрашивайте когда будет проводиться проверка качества (экспертиза) товара. Думаю, что с таким "надоедливым" покупателем продавец "связываться" не захочет.
Зарядное устройство, конечно, тяжёлое, но чтобы не волноваться не надо было отдавать его продавцу.

Спасибо. Зарядное не тяжёлое, просто они отказывались принимать пертензию без самого аппарата.
В общем, жду до 11 числа и иду к ним за ответом.

[Алексей Егорович]

Росинка писала

Так и будет, но не срок рассмотрения, а дата ответа, т.к. первый рабочий день в 2010 году - 11 января.

Если магазин в праздники работает - значит ответ обязаны дать в течение 10 календарных дней. Другое дело, что вы его можете получить позже, если отправят по почте.

[Росинка]

Если магазин в праздники работает - значит ответ обязаны дать в течение 10 календарных дней.

Не обязан. Так как ответ приходится на официальные выходные дни.

[AlexPilot]

Он вообще отвечать не обязан.
А про последний день срока в выходной читаем ст.193 ГК.

[Алексей Егорович]

Если магазин в праздники работает - значит ответ обязаны дать в течение 10 календарных дней.

Не обязан. Так как ответ приходится на официальные выходные дни.

Это в каком документе такое закреплено? Что мешает продавцу сообщить потребителю о принятом решении, если он (продавец) работает без выходных и праздников?
AlexPilot писал

Он вообще отвечать не обязан.

Согласен, тогда пусть удовлетворяет требование покупателя в установленный законом срок.

[AlexPilot]

пусть удовлетворяет требование покупателя в установленный законом срок.

И платит за его нарушение.

[McLeen]

Что мешает продавцу сообщить потребителю о принятом решении, если он (продавец) работает без выходных и праздников?

ничего не мешает - но не обязан.

Это в каком документе такое закреплено?

Выше привели - 193 ГК.

[Алексей Егорович]

Что мешает продавцу сообщить потребителю о принятом решении, если он (продавец) работает без выходных и праздников?

ничего не мешает - но не обязан.

Это в каком документе такое закреплено?

Выше привели - 193 ГК.

Статья 193. Окончание срока в нерабочий день
Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
в ст.193 речь идёт о нерабочем дне, а не о выходном или праздничных каникулах

[McLeen]

"претензионный отдел работает с 11-го января"...

[Алексей Егорович]

"претензионный отдел работает с 11-го января"...

А если у продавца такого отдела нет?

[trett]

Ух как развоевались .
Конкретно по делу.
Претензионный отдел в этом магазине работает и в праздничные и в выходные дни.
Другое дело - работает ли человек, отвечающий за принятие решений.
Грубо говоря, начальник этого отдела.
Тоесть ПРИНЯТЬ претензию они могут.
А вот ответить на неё - это вопрос.

Кстати, магазин - Максидом.
Сеть крупных хозяйственных супермаркетов.
Мне вот что обидно и непонятно.
Я имею дисконтную карту с максимальной скидкой, которая даётся после покупок в этом магазине на сумму в несколько десятков тысяч рублей. Тоесть для магазина я - хороший постоянный покупатель.
Раньше возвращал или менял товар без проблем. Правда, это были стройматериалы и тому подобное. Если бы они сразу отдали мне деньги - я бы тут же пошёл и у них же в магазине их и потратил, тоесть они ничего бы не потеряли.
Но они полезли в бутылку и стали орать, что я неправ и тп.
А вот этого я не потерплю.
Буду воевать дальше.

[Алексей Егорович]

trett писал

Тоесть ПРИНЯТЬ прензию они могут.
А вот ответить на неё - это вопрос.

вот и пусть принимают, а после каникул можете идти к ним за ответом о принятом решении. Зачем вам терять лишние две недели? Ответа не дадут - имеете право требовать неустойку

[trett]

Так я претензию им и вручил.
И 11 числа собираюсь за ответом.
Но, заранее чую, что мне ответят - "прибор рабочий, вы ошиблись".
Ну да на эти хитрые ж... у меня и х... с винтом найдётся.
Меня так же в МВидео хотели через одно место кинуть, первый раз неисправность не выявили. Так я и второй раз пришёл, не поленился.
А в итоге им денежку пришлось отдать.
13 тысяч немаленькая для меня сумма.
А нефиг бракованным барахлом торговать.
Деньги то я плачу им не бракованные и даже не поддельные.

[McLeen]

заранее чую, что мне ответят - "прибор рабочий, вы ошиблись".

Если не зафиксировали при приеме наличие недостатка - легко...

[trett]

Сегодня отзвонились из магазина и сказали, что отвезли зарядное в сервисный центр "для проверки работоспособности".
Назвали мне номер квитанции и сказали, что сервисный центр мне перезвонит и сообщит, когда мне прибыть для присутствия при проверке.

[Росинка]

Сегодня отзвонились из магазина и сказали, что отвезли зарядное в сервисный центр "для проверки работоспособности".
Назвали мне номер квитанции и сказали, что сервисный центр мне перезвонит и сообщит, когда мне прибыть для присутствия при проверке.

Вы тоже напомните им про статью 22 Закона.

[nvo04]

Сыр-бор из-за 2-3-х дней? Уверен, что все продавцы знают о пенях в 1% и не будут лишнего тянуть. Будут тянуть с неработающей почтой, с отказом покупателя приехать в неудобное время (за 5 мин до закрытия), Затягивать переписку, просить предоставить доп. информацию, и пр. Уверен, что решится все вовремя. Надо посмотреть прогноз погоды до 15.01.2010. И если там видны морозы, то сообщить продавцу, что он обязан в 3-х дневный срок выдать бесплатно замену...
И еще. А надо ли сопротивляться ремонту этого агрегата? Немного касаясь схемотехники по работе, уверен, что барахлит какая-то одна деталь (если много погорело, продавец сам заменит на новый). Надо согласиться на ремонт и потребовать в сервис-центре при Вас погонять прибор на максимальных режимах. Гарантированно такой будет служить дольше (Вам же он понравился, когда покупали?). Ну и гарантию есть смысл увеличить за счет продавца...

[Росинка]

Надо согласиться на ремонт и потребовать в сервис-центре при Вас погонять прибор на максимальных режимах. Гарантированно такой будет служить дольше (Вам же он понравился, когда покупали?). Ну и гарантию есть смысл увеличить за счет продавца...

Если бы внимательно прочли всю тему, то смогли бы заметить, что Автор не хочет производить ремонт.

[trett]

[Росинка]

Докладываю о проделанной работе.

Спасибо за отчёт. Принимайте поздравления!

[trett]

Росинка,
Спасибо за помощь и поддержку.

Это у меня уже третий успешный случай возврата неисправного товара.

Кстати, по моим стопам пошли и мои знакомые.
Один знакомый сдал обратно в магазин сотовый телефон, который уже три раза был в ремонте и который в магазине упорно не хотели брать, отправляя знакомого в ремонт.
Второй собирается вернуть неисправный телевизор.

В общем - всё в наших руках.
Нужно только знать свои права (и обязанности) и не бояться их отстаивать.

[Алексей Егорович]

trett,

Нужно только знать свои права (и обязанности) и не бояться их отстаивать.

вот это самое главное.