2 декабря 2009 года купила тостер Morphi Richards 44417 в интернет-магазине hiservice.ru. При курьере мы его проверили, все работало. Дома, прогреваю тостер перед первым поджариванием по инструкции, выключаю. На следующий день решаю поджарить первый тост и вижу, что индикатор включения на передней панели горит только на половину (в этой модели данный индикатор большой – элемент дизайна). Звоню в магазин с целью поменять тостер, на что мне отвечают, что моего менеджера Виктора добавочный 105 (исключительно во время его работы звонила) нет на месте. Звоню на следующий день – снова отсутствует. Только на третий день я смогла наконец-то поговорить с Виктором. Виктор мне ответил, что они не меняют тостеры, т.к. это технически сложный прибор и по ст.26 я должна обратиться в гарантийную мастерскую (теперь я знаю, что он мне врал).
Проверив документы для сервисного центра, обнаружила, что гарантийный талон не заполнен, снова звоню в магазин. Виктор отвечает, что завтра ко мне приедет курьер и поставит печать. Приехал, поставил, остальное в гарантийном талоне мне пришлось заполнять самой, т.к. при звонке в этот магазин уже в который раз мне отвечают, что это оптовая организация и они ставят только печать.
Поехала в мастерскую, там мне сказали, что техника данной фирмы не ремонтируется в связи с отсутствием зап/частей, забрали тостер, гарантийный талон и выдали мне копию гарантийного талона и акт. Снова звоню в магазин, Виктора снова нет на месте, но я объясняю ситуацию, меня успокаивает очень вежливый менеджер и просит послать акт по факсу (это пятница), говоря, что Виктор мне сам перезвонит в понедельник и скажет как быть дальше. В понедельник никто не звонит, практически в конце рабочего дня звоню сама, Виктор отвечает, что ему только что принесли мой факс и он еще не успел разобраться. Договорились, что он перезвонит завтра. Во вторник перезванивает, говорит, что в факсе ничего не понятно (такое они не смогут отправить поставщику) и просит отсканировать и послать акт по электронной почте. Посылаю, Виктор перезванивает, говорит, что завтра ко мне приедет курьер и под сохранную записку заберет оригинал акта, якобы им он нужен для отправки документов поставщику. Далее Виктор снова звонит, оказывается, что в гарантийной мастерской мне дали не тот акт и Виктор со словами: «буду звонить им и разбираться», пропадает.
Звоню сама в гарантийную мастерскую, там мне говорят, что да, действительно мы ошиблись, приезжайте мы выдадим Вам другой акт. Тем временем проходит 2 дня, а из магазина ни слуху, ни духу. В гарантийной мастерской забираю нормальный акт и посылаю Виктору вместе с письмом. На следующий день Виктор перезванивает как ни в чем не бывало. Видите ли он только что смог связаться с сервисным центром (что он целую неделю делал?!), а там ему сказали, что акт я забрала.Виктор спрашивает:когда я смогу отдать оригинал акта…А я отвечаю, что только после возврата мне денег. На что он отвечает, что тогда сидите со своим актом (причем уже кричит), а я вам больше звонить не буду.
Далее я пишу отзыв о данном интернет-магазине на yandex-маркете. Получаю в ответ 2 письма:
1 - официальный ответ, в котором большая часть откровенная ложь и
2 - "ааа, хватит хамить тут, девочка
удачи
Поверь
не такие деньги чтоб с тобой спорить
если упертая- вали куда хочешь ".
Оба письма с одной и той же почты(того самого Виктора).
Хотелось бы выслушать советы о том как мне вернуть деньги (я написала на этом сайте неделю назад жалобу,но мне пока не ответили, видно заняты перед НГ).
Магазину совсем не хочется отдавать оригинал акта,ведь это единственное, что у меня осталось от тостера и денег. А менеджер уже столько раз мне врал и хамил, что есть предположение,что,отдав им оригинал, я вообще больше не увижу ни его, ни денег.
