Цитата:
писали в единственном экземпляре, она осталась у продавца
Это плохо, потому что он сможет ее выбросить и сказать "что так и было, никто ко мне не обращался".
Сделайте новую, второй экземпляр с отметками продавца о принятии и датой оставьте себе. Укажите, что такого-то числа Вы уже обращались с требованием вернуть деньги, и что напоминаете об ответственности за нарушение срока удовлетворения требования. Подпись продавца под ней во многом будет означать признание самого факта предъявления Вами первоначального требования.
А далее готовьтесь к длительной осаде продавца, ведь
Цитата:
о гарантийных сроках ни письменно ни устно продавец нас не оповещал
= гарантии на товар нет.
В таком случае в соответствии с п.1 ст.19 ЗоЗПП
Цитата:
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные [ст.18 ЗоЗПП] требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором
А в соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, продавец может признать требование обоснованным, проведя проверку качества или экспертизу товара, а может и отказать, потребовав от Вас предоставить доказательства что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Назовите хотя бы чего Вы потребовали от продавца.
