фотоуслуги

Отдавала свадебные фотографии с цифрового носителя на печать. При оформлении заказа сотрудник мне задал вопрос: "Вам с рамкой или без?" Так как с подобным вопросом в данной ситуации не встречалась, то поинтересовалась что значит "с рамкой", на что он мне ответил, что просто будет белая окантовка по краю фотографии. Я сказала, что рамка мне не нужна.
Забирала заказ в попыхах, поэтому просмотрела фотографии вскользь, тут я, конечно, допустила ошибку. А когда пришла домой, то обнаружила, что на некоторых снимках просто обрезано полголовы или боковой край снимка: в результате кого-то из гостей просто не оказывалось на фото.
Через некоторое время отправилась с вопросом: а в чем, собственно, дело? что за халтура? На что мне уже сотрудница ответила: ""Ну, вы же сказали, что вам без рамки надо, вот и результат" Оказывается речь шла о кадрировании, но мне это было преподнесено как совершенно другое!
Как быть? Хочется справедливости

цифровые фотографии обычно имеют отношение сторон 4/3 а печатают 3/2. Соответственно, если Вы не подготовили фотографии для печати, откадрировав их 3/2, то либо по краям (с коротких сторон) будет рамка, либо по длинной стороне фотографии обрежутся. О чем Вас и спрашивали.
Претензии можно с таким же успехом предъявлять к производителям фототехники: почему не предупредили, что при стандартной печати фотку придется дополнительно обрабатывать.
Кстати, в инструкциях к фотоаппаратам это пишут!

а если у меня нет цифрового фотоаппарата? мне записали фотографии на диск. Это значит, что если у меня нет фотоаппарата, то я автоматически получу обрезаные снимки? я же не знаю этих нюансов

если бы у меня небыло цифрового фотоапарата, я бы заказывал фотографии в том виде, в котором они мне нужны.
поясню на примере.
вы бы стали заказывать по почте платье таким образом - ткань в одном месте, фурнитура в другом. всё это пересылается в третье место и туда же отправляют ваши размеры снятые четвёртым человеком.
кому вы предъявите претензии по качеству ткани, шитья и покроя?

вы несколько утрируете. мы заказали фото на цифровом носителе, чтобы еще иметь возможность их смотреть на ПК. да и хранить их так надежней

конечно утрирую. Это что бы было понятнее.
но суть такова - тот, кто вам всё фотографировал, полагал, что вы будете смотреть на компьютере.
а тот кто печатал, хоть и упомянул об эффекте, не стал вдаваться в подробности, считая, что вы в курсе дела.
думаю, что доказать, что кто-то вас информировал не полностью будет не тривиально

Так можно же перепечатать заново !
В чём вопрос ?

перепечатать-то можно, но там около 200 фото - стоит денег все-таки

yalexey
а я уверена, что тот, кто оформлял заказ сам не знал о каких рамках идет речь. Он мне это объяснил как окантовка на фото.
да и потом, если я говорю, что не знаю что такое рамки-не рамки, то предполагается, что я не в курсе. иначе зачем я буду спрашивать?
в общем, я не предъявляю претензии к тому, кто выполнял заказ, меня возмущает как можно держать на работе балбеса, который не знает о чем говорит. Я убеждена, что именно он виноват в этой путанице

Вопрос достаточно сложный - есть ли у Вас свидетели того, что Вам ответил приемщик? Иначе будет Ваше слово против его слова.

Вас не предупредили о разных соотношениях размеров на цифровом носителе и на фотобумаге стандартных размеров.
А должны были сказать, что либо белые полоски будут, которые Вы потом обрезать сможете, либо изображение урезать придётся по краям.
Теперь Вам свидетелей надо найти, которые Ваш разговор с приёмщиком слышали. И можно требовать переделки фоток (бесплатного).

Вам предоставили неполную информацию - это факт. Но деньги-то небольшие не тратьте время и забейте. Будете знать на будущее. Если хочется потягаться - пишите претензию.. но 100% Вас пошлют.. а свидетелей у Вас нет.

Аналогичная ситуация.

Попросили сделать фото на документы - черно-белые и цветные. В результате получили два комплекта черно-белых и удивление - "да вот у меня тут написано - черно-белые". При приеме заказа того, что там написано, никто нам не показал для проверки, и подписей под этим ничьих не ставилось.

Хочу вернуть деньги за те черно-белые фотографии, которые нам не нужны (т.е. вместо которых надо было сделать цветные). Чек сохранен, фотографии тоже.

Вопрос - вправе ли я этого требовать, ведь при приеме заказа то, что там написали, я не проверяла?

Спасибо.

И еще вопрос - если в чеке стоит ЧП Такой-то, а услуги оказаны в торговом павильоне, который даже адреса не имеет, то по какому адресу отправлять претензию?

Цитата:

---

Сообщение от ida

Аналогичная ситуация.

Попросили сделать фото на документы - черно-белые и цветные. В результате получили два комплекта черно-белых и удивление - "да вот у меня тут написано - черно-белые". При приеме заказа того, что там написано, никто нам не показал для проверки, и подписей под этим ничьих не ставилось.

Хочу вернуть деньги за те черно-белые фотографии, которые нам не нужны (т.е. вместо которых надо было сделать цветные). Чек сохранен, фотографии тоже.

Вопрос - вправе ли я этого требовать, ведь при приеме заказа то, что там написали, я не проверяла?

Спасибо.

И еще вопрос - если в чеке стоит ЧП Такой-то, а услуги оказаны в торговом павильоне, который даже адреса не имеет, то по какому адресу отправлять претензию?

---

Можно будет потребовать или переделать один комплект фоток, т.е. сделать цветные фотки или же вернуть деньги за второй комплект Ч/Б.
Но если у потребителья будет подтверждение тго, что заказывались и Ч/Б и цветные.