как сдать некачественные лыжи!?

Посоветуйте, как быть! Купила вчера лыжи в магазине кант. Самые недорогие, но сказали что вполне подойдут для не спортсменов. Вот такое описание на сайте: Достойные лыжи для начинающих. Рекомендованы для прогулочного катания по подготовленной лыжне. Благодаря насечки от отдачи, не требует использования мази держания. Конструкция AirChannel Геометрия 46-46-46...

Покаталась в них сегодня. То есть 1 раз покаталась! Чек за вчера остался. Результат: царапины в большом кол-ве и черный скользящий слой местами сильно стерся и пара глубоких царапин по пол мм, и ещё они скользили плохо и такое ощущение, что насечки мешали ехать вперед, и на них сильнее всего стерся слой.

Позвонила в магазин, мне сказали "А что же вы хотели за такие деньги?" (940р) Да, они мягкие и скользяк стирается, и они такие, что едут на насечках и в такой цене лучше покупать без насечек. И что они чтобы спокойно ходить по качетсву, а чтобы скользить-надо совсем другие! И вы же не на всю жизнь расчитывали лыжи купить за такую цену. Я вобщем-то думала что надолго, как раз и не знала что что-то там стирается, при покупке меня не предупредили что скользить на ни не получится.

а ещё нашла на другом сайте, что они для детей и подростков. И по тел мне что-то говорили кажется только что, что они под моим весом прогибаются и едут на насечках, то есть мне в магазине, видя меня, предложили их, а они на другой вес:sad:

Можно как-то убедить их забрать лыжи обратно? Предложили на экспертизу, но я думаю эксперт скажет что все ок, заводского брака нет, пополам не сломаны и не расслоились

К лыжам памятка или инструкция прилагалась? Если Вы вели разговор с продавцом о том, что Вам необходимы определённые свойства товара, а Вас ввели в заблуждение, то можете попробовать подать продавцу претензию о расторжении договора и возврате средств по статье 10 п.1 (Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора) и ст. 12. п.2. (Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации).

спасибо за ответ. Ничего не прилагалось. Я сказала что нужны недорогие лыжи для не спортивного катания. Мне дали эти. Но не предупредили что они будут стираться за 1 катание и царапаться, не сказали что они будут ездить на насечках, и тем самым ещё тормозить и не предложили, соответственно, купить более дорогие лыжи во избежание всего этого. А кому подавать претензию? В письменном виде лично, или через электронную почту? Менеджеру магазина?

Закон, это "Закон о правах потребителя"?
на что я имею право упирать больше- на то что лыжи сильно потерлись за 1 катание, или за то что насечки мешают скольжению? (менеджер мне на это сказал что не мешают, и то что мне сказал продавец по телефону-его личное мнение!)

Merlin44 писала

Цитата:

Позвонила в магазин, мне сказали "А что же вы хотели за такие деньги?" (940р)...И что они чтобы спокойно ходить

Спокойно ходить лучше пешком без лыж.

Цитата:

Благодаря насечки от отдачи, не требует использования мази держания.

Правильно, если есть насечки, зачем мазь для держания? Они и без мази никуда не уедут. А если серьёзно, то вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи на основании ст.4-10-12 ЗоЗПП

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Цитата:

Сообщение от Merlin44

спасибо за ответ. Ничего не прилагалось. Я сказала что нужны недорогие лыжи для не спортивного катания. Мне дали эти. Но не предупредили что они будут стираться за 1 катание и царапаться, не сказали что они будут ездить на насечках, и тем самым ещё тормозить и не предложили, соответственно, купить более дорогие лыжи во избежание всего этого.

Вот всё это и изложите в своей претензии, процитируйте ст.12 "продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность за недостатки товара возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации". Укажите, что товар с такими недостатками вас не устраивает и вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег в 10 дневный срок.
Почитайте http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...52/index.html.
Напишите претензию - выкладывайте, посмотрим.

Цитата:

Сообщение от Merlin44

Закон, это "Закон о правах потребителя"?

Точное название - Закон РФ "О защите прав потребителей". Прочитать можно, пройдя по ссылке (она с этого же сайта Союза потребителей РФ, на чьем форуме мы общаемся) http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon.shtml

Цитата:

Сообщение от Росинка

(Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации).

сатья статьей, но в даном случае не совсем понятно - какие недостатки ВОЗНИКЛИ, а тем более ВСЛЕДСТВИЕ отсутствия информации?

Цитата:

Сообщение от ElenaR

... какие недостатки ВОЗНИКЛИ, а тем более ВСЛЕДСТВИЕ отсутствия информации?

Такие, что лыжи за один раз чуть не стёрлись и в "дрова" превратились, а ведь они не одноразовые.

Цитата:

царапины в большом кол-ве и черный скользящий слой местами сильно стерся и пара глубоких царапин по пол мм

А если бы информация была, слой не стерся бы, царапины не появились бы?

еще не все ;-)
это вышесказанное возникло вследствие отсутствия КАКОЙ информации, из перечисленной в ст.10 ?

Предположу, что-то вроде "Не ездить по движущемуся эскалатору" или "Асфальт может сдирать скользящий слой".

Сродни "Кошку в микроволновке после купания не сушить!"

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

А если бы информация была, слой не стерся бы, царапины не появились бы?

Снова-здорово! Предупреждать потребителя надо, что лыжи эти из сосны, а не их пластика с графитовым покрытием.
Статья 12 пункт 4 "При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)".

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Сродни "Кошку в микроволновке после купания не сушить!"

Производителю было не до смеха, когда пришлось включать подобный пункт в инстукцию по эксплуатации товара. :smile:

Цитата:

Снова-здорово! Предупреждать потребителя надо, что лыжи эти из сосны, а не их пластика с графитовым покрытием.

Превед!
А где тут про пластик сказано?

Цитата:

Вот такое описание на сайте: Достойные лыжи для начинающих. Рекомендованы для прогулочного катания по подготовленной лыжне. Благодаря насечки от отдачи, не требует использования мази держания. Конструкция AirChannel Геометрия 46-46-46...

Покаталась в них сегодня. То есть 1 раз покаталась! Чек за вчера остался. Результат: царапины в большом кол-ве и черный скользящий слой местами сильно стерся и пара глубоких царапин по пол мм, и ещё они скользили плохо и такое ощущение, что насечки мешали ехать вперед, и на них сильнее всего стерся слой.

Позвонила в магазин, мне сказали "А что же вы хотели за такие деньги?" (940р) Да, они мягкие и скользяк стирается, и они такие, что едут на насечках и в такой цене лучше покупать без насечек. И что они чтобы спокойно ходить по качетсву, а чтобы скользить-надо совсем другие! И вы же не на всю жизнь расчитывали лыжи купить за такую цену. Я вобщем-то думала что надолго, как раз и не знала что что-то там стирается, при покупке меня не предупредили что скользить на ни не получится.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Предупреждать потребителя надо, что лыжи эти из сосны, а не их пластика с графитовым покрытием.

не заметила, чтоб кто-то здесь упоминал сосну :???: что кстати не имеет к делу отношения...Поскольку потребитель что так, что этак просто катался бы - и на сосне и на пластике одиним стилем, надо полагать

Так что пока не вижу недостатков, возникших ВСЛЕДСТВИЕ

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

А где тут про пластик сказано?

Вот и должен продавец, если покупатель с ним советовался о правильности выбора, предоставить всю информацию - "необходимую и достоверную"!

Цитата:

Вот и должен продавец

В данном случае - не должен.
Просили недорогие лыжи - дали недорогие лыжи. Что они не будут царапаться - не обещали. Это вообще невозможно, при использовании царапаются ЛЮБЫЕ лыжи.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Просили недорогие лыжи - дали недорогие лыжи. Что они не будут царапаться - не обещали. Это вообще невозможно, при использовании царапаются ЛЮБЫЕ лыжи.

И про насечки тоже продавец ничего покупателю не объяснил, а наоборот ввёл в заблуждение. Так что претензия по ст. 10 и 12 имеет место.
Спор с Вами в этой теме прекращаю. Каждый останется при своём: вы на стороне продавца, я на стороне - потребителя.
*И не надо философствовать, что Вы на стороне закона. :smile:

а я? :roll:

Цитата:

И про насечки тоже продавец ничего покупателю не объяснил, а наоборот ввёл в заблуждение

Правда? Насечек было не видно? Их не было вообще? Или они были, но их не должно было быть?
Что конкретно надо было объяснять?
А научить кататься на лыжах продавец не должен был?

у меня кстати есть лыжи и с насечками, и без них - и те, и другие то едут, то не едут. Наблюдаю прямую зависмость от Т воздуха, от накатанности трассы, от свежести снега и тп. От уклона наконец :smile: И все это точно не зависит от информации продавца.

Цитата:

Сообщение от Merlin44

мне сказали "А что же вы хотели за такие деньги?" (940р)

Неплохие деньги за два куска пластмассы ли, сосны ли! :shock: Если на них не было написано "одноразовые" ;-) , то спокойно пишите претензию, как Росинка и Алексей Егорович советуют.
Мне непонятна мотивация тех, кто занимается софистикой и кому не жаль чужих 940 руб.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от ElenaR

... какие недостатки ВОЗНИКЛИ, а тем более ВСЛЕДСТВИЕ отсутствия информации?

Такие, что лыжи за один раз чуть не стёрлись и в "дрова" превратились, а ведь они не одноразовые.

Цитата:

царапины в большом кол-ве и черный скользящий слой местами сильно стерся и пара глубоких царапин по пол мм

Полностью согласна с Росинкой!
Успехов топикстартеру Merlin44 по возврату лыж в торговлю! :smile:

Цитата:

Мне непонятна мотивация тех, кто занимается софистикой и кому не жаль чужих 940 руб.

Вам-то их с чего жаль?
Лыжи вышли из строя, не могут использоваться по назначению? Обещался вечный скользящий слой? Что с лыжами не так?

моя-то "софистика" касалась исключительно применения закона. Толкователь коего дипломатично постарался не заметить ни одного моего поста :cool:
Доктор, меня все игнорируют! :sad: