Вид для печати
Прошу - помогите!! Приобрел коммуникатор HTC у него на второй день "поплыл" экран (т.е появилось пятно) прямо по центру экрана. Написал претензию и предложил либо вернуть мне деньги, либо новый телефон. Продавец настаивает на экспертизе... каковы мои шансы? Телефон не ронял, сколов нет, вмятин нет, царапин тоже нет, откуда появилось пятно понятия не имею. Помогите, что лучше предпринять?
Так писать претензию не следует. Это два разных требования: либо возврат денег, либо замена товара. При требовании замены товара - срок удовлетворения от 7 дней до месяца (ст.21). При требовании отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы - срок удовлетворения - 10 дней (ст. 22).Цитата:
Сообщение от Алексей Терентьев
Экспертизы не бойтесь, но напишите заявление продавцу, что в случае спора о причинах возникновения недостатка Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 п. 5). Пусть Вам заблаговременно сообщат о месте, дате и времени её проведения. Коммуникатор для проведения экспертизы подвезёте лично.
У Вас обязательно должна остаться копия претензии, т.к. в Вашем случае важно не пропустить срок 15 дней.
А я могу переписать претензию, или надо писать дополнения к старой? Ответ на первую претензию мне отправили по почте, я его еще не получил но ответ я получил в магазине, мне его распечатали и без печатей отдали на руки без к.л.подписей.
Процедура проверки качества или проведения экспертизы по этим требованиям та же самая, разница только в сроках.Цитата:
два разных требования: либо возврат денег, либо замена товара
Ответить заранееневозможно.Цитата:
каковы мои шансы?
Автор, передавайте товар для проверки качества (или экспертизы) продавцу, для чего лично доставьте товар к месту проведения проверки качества (или экспертизы) - продавец уведомит о месте и времени ее проведения, и наблюдайте.
Т.е мне надо написать заявлениеи ждать пока меня уведомят, а если они отправят уведомление также по почте, и я пропущу экспертизу?Цитата:
заявление продавцу, что в случае спора о причинах возникновения недостатка Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 п. 5).
Да напишите о своём желании присутствовать при проверке коммуникатора. Укажите ни только адрес, но и телефон для связи. Пусть позвонят - будет быстрее.Цитата:
Сообщение от Алексей Терентьев
Указывал еще в претензии, но отправляют по почте.Цитата:
Да напишите о своём желании присутствовать при проверке коммуникатора. Укажите ни только адрес, но и телефон для связи. Пусть позвонят - будет быстрее.
И если позволите проясню ситуацию, Написал в првой претензии что прошу заменить коммуникатор, а в случае невозможности его замены - вернуть деньги.... мне ответили что готовы рассмотреть требование о замене только после проведения проверки качества....... я написал в ответ заявление сославшись на п.5 ст.15 о личном присутствии и что сам привезу коммуникатор на проверку... а теперь ждать когда пришлют письмо или позвонят или что-то ещё можно сделать?
Да и ещеЦитата:
Росинка
спасибо что откликнулись, не оставили....Цитата:
AlexPilot
Вам надо ожидать требование от продавца предоставить товар на ПК.Цитата:
написал в ответ заявление сославшись на п.5 ст.15 о личном присутствии и что сам привезу коммуникатор на проверку...
Учитываяу продавца есть 20 дней.Цитата:
Написал в првой претензии что прошу заменить коммуникатор, а в случае невозможности его замены - вернуть деньги
Спасибо буду ждать.
Здесь ошибка. Статья Закона № 18 п.5.Цитата:
Сообщение от Алексей Терентьев
Не существенно, в ст.15 ЗоЗПП п.5 отсутствует, а намерение принять участие в ПК заявлено правильно.
это опечатка, :oops: в заявлении указал ст.18
Самое интересное, начал замечать, что у коммуникатора не всегда слышно из динамика, только при включении громкой связи можно услышать собеседника(при входящем вызове), кто подскажет это новая претензия или как?
Если честно, уже хочется вернуть деньги за это "чудовище". Надоело бороться все новогодние праздники с продавцом... Даже если поменяют на новый - счастья и радости обладать "им" не будет :cry: Может сразу в суд???
Такое одно требование и надо было выдвигать сразу в претензии. О новых недостатках заявите эксперту, чтобы их тоже включили в Акт проверки.Цитата:
Сообщение от Алексей Терентьев
Экспертиза прошла два дня назад. Заключение эксперта обещали отправить заказчику ещё вчера. сегодня звонил экспертам - вчера отправили по "мэйлу". Позвонил сегодня продавцу - ещё ничего не получали... Возникает несколько вопросов:
1. Должны ли эксперты дать мне результаты экспертизы? (эксперты ответили что нет).
2. могу ли я после получения положительной, для меня, экспертизы об обмене коммуникатора отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги???
1) Эксперт отдаст заключение тому, кто заказал экспертизу. Но продавец Вас с ним обязательно ознакомит, постарайтесь также взять копию.Цитата:
Сообщение от Алексей Терентьев
2) Здесь зависит от результата экспертизы. Если она покажет, что телефон не ремонтопригоден, то Вы можете потребовать возврат.
По ст. 18 в отношении коммуникатора, для возможности обмена/возврата должно быть в наличии условие:
*обнаружение существенного недостатка товара;
*нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
*невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же коммуникатор подлежит ремонту, но продавец будет согласен на замену, то может будет лучше согласиться с таким вариантом.
Сообщите, что показала экспертиза.
Да, но я писал в претензии не ремонтировать, а поменять или вернуть деньги.Цитата:
2) Здесь зависит от результата экспертизы. Если она покажет, что телефон не ремонтопригоден, то Вы можете потребовать возврат.
И если всё таки будут менять коммуникатор, могу ли я сдать новый, ведь от будет в товарном виде, и попросить вернуть деньги?
Вот экспертиза:
- данные о нарушении правил эксплуатации аппарата отсутствуют
- отсутствуют эксплуатационные царапины, потертости на корпусе и экране аппарата
- на экране смартфона имеется размытое пятно радужного цвета размером 40мм.
- при входящем звонке не слышно собеседника
Заключение эксперта:
На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что данная неисправность является следствием производственного дефекта. Эксперт счел необходимым направить владельца телефона в магазин, где приобретался данный аппарат, для его замены или возврата денег в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Помощник эксперта
Деньги вернули (с улыбкой предложили поменять на такой же)
AlexPilot, Росинка - огромное СПАСИБО за нужный труд!
ПОЗДРАВЛЯЮ!!!Цитата:
Сообщение от Алексей Терентьев
Заходите ещё, когда будут проблемы. Но желаю, чтобы их у Вас не было. :grin:
Спасибо Росинка :grin: