Вид для печати
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в след. ситуации.
Вечером 14.01.10г была преобретена мясорубка, приехав домой и по работав 30 минут она просто перестала работать.
Мне такой товар не нужен,не хочу что бы его ремонтировали затем возвращали, я хочу вечером поехать и по требовать за нее деньги, поеду и куплю в другом магазине.
Как мне вести себя с администратором, что бы не было сложностей?
Заранее спасибо.
Irina......, не хотите - не ремонтируйте - Ваше право. Обращайтесь к продавцу с письменным требованием изложенным в форме претензии. Образцы в разделе Самозащита. Срок возврата уплаченной суммы за товар с недостатком - 10 дней.
То есть я прям сейчас могу подготовить претензию, и сразу с ней идти в магазин??
А им же нужно проверить по какой причене не работает мясорубка, т.к. в магазине при проверки она работала.
То есть я прям сейчас могу подготовить претензию, и сразу с ней идти в магазин??
А им же нужно проверить по какой причене не работает мясорубка, т.к. в магазине при проверки она работала.
Irina......, согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. То есть это даже не право, а обязанность.
Поэтому подготовьте претензию и с нею и мясорубкой в магазин.
Я звонила в магазин сейчас мне сказали что они возможно вернут нам деньги, но после экспертизы, она может длится неизвестно сколько. Мне с этим согласиться?
Читайте внимательно п.5 ст.18 ЗоЗПП:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Спасибо
Требуете вернуть деньги - срок удовлетворения требования 10 дней, ст.22 ЗоЗПП.
Проверка качества (экспертиза) должна быть проведена в этот срок:
Так чтоЦитата:
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона
не пройдет.Цитата:
она может длится неизвестно сколько
Хорошо, спасибо всем большое. После встречи напишу как да что.
ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО читайте ВСЕ документы, которые Вам предложат подписать.
Все про "ремонт", "безвозмездное устранение недостатков" и прочие ловушки - ВЫЧЕРКИВАТЬ! В обоих экземплярах!
За совет спасибо....А то правда не разу не сталкивались с этим...