Вид для печати
Добрый день. Брат перед новым годом купил хоккейные коньки, в тот день в магазине (по словам продавцов) не работал кассовый аппарат. Брату не выдали ни кассовый, ни товарные чеки. Несколько дней назад у одного конька сломался стакан. В магазине отказываются возвращать деньги, объясняя тем, что коньки - это не обувь и на них нет никакой гарантии, даже более того, что коньки занесены в какой-то список товаров, которые ни возврату, ни обмену не подлежат. Подскажите, пожалуйста, наши действия.
Как может нерабочий кассовый аппарат повлиять на невыдачу товарного чека?
Если на товар не установлена гарантия. то действует норма: абзац 1 п. 6 ст. 18 закона "О ЗПП".
напиать письменную претензию.
Коньков нет в перечнях.
Главное, чтоб они признались, что это их товар.
О гарантийном сроке можете узнать на сайте изготовителя. Продавец уменьшать его не имеет права (ст.5 п. 6) Также напишите письменный запрос продавцу, чтобы он дал Вам официальный ответ: установлен гарантийный срок на коньки или нет? Так как в случае, если гарантийный срок установлен, то доказывать, что недостаток возник по Вашей вине должен продавец.Цитата:
Сообщение от Вишня
Это довольно распространенный производственный дефект коньков, так что правда на Вашей стороне. Будьте активнее, отстаивайте свои права. :smile:Цитата:
Сообщение от Вишня