прокнсультируйте пожалуйста по поводу неустойки

Ситуация: у телефона нокиа н81 перестала работать камера я отдал 17 ноября 2009 в гарантийную мастерскую звонил каждую неделю узнавал о состоянии.Мне говорили что деталь везут, меняют, и т. п. В итоге на сегодняшний день я им позвонил они сказали мастер приедет и скажет то с телефоном. Скорее всего выдадут заключение о том что не смогли починить.
Вопрос: телефон находился в мастерской более 45 дней, следовательно я могу требовать неустойку за каждый просроченный день по 1% от цены товара(10500р) по 105 рублей за день , того 16 дней по 105 рублей=1680р. Подскажите в каком виде подавать претензию? и кому?магазину? или продавцу?
также пожалуйста дайте примерный формат написания заявки о возврате денег за неработающий товар.

А Вы обращались на 46-й или последующие дни? Если нет, и мастерская - это АСЦ, а не продавец - то ничего Вы не получите.

да но они сослались на то что они не работают т.к. это было 2 января.

Цитата:

Сообщение от susanin

Ситуация: у телефона нокиа н81 перестала работать камера я отдал 17 ноября 2009 в гарантийную мастерскую

Забирайте телефон с заключением СЦ и предъявляйте требование продавцу по ст 18.

Цитата:

да но они сослались на то что они не работают т.к. это было 2 января.

Всё верно, т.к. забрать телефон при окончании срока в нерабочий день СЦ, Вы должны были это сделать в ближайший рабочий день.

Цитата:

ГК РФ Статья 193. Окончание срока в нерабочий день

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Цитата:

Сообщение от susanin

16 дней по 105 рублей=1680р.

Не выплатят добровольно, обратитесь в суд. Суд может снизить величину неустойки на разумную по мнению суда.

Росинка,
дело в том что 2 был конец 45 дней. после этого праздники они просили позвонить 12 числа.

Цитата:

Сообщение от susanin

Росинка,
дело в том что 2 был конец 45 дней. после этого праздники они просили позвонить 12 числа.

Первый официальный рабочий день в стране был 11 января. Хотя может у этого СЦ понедельник не рабочий день?
Так Вы обратились в СЦ (после праздников) или до сих пор нет?

да я обратился. мне сегодня выдали заключение о том что починить не удалось и в дальнейшем обращаться к продавцу.

Цитата:

Сообщение от susanin

да я обратился. мне сегодня выдали заключение о том что починить не удалось и в дальнейшем обращаться к продавцу.

Пишите претензию продавцу с требованием отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Срок удовлетворения требования - 10 дней (ст. 22).
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml