Скажите, пожалуйста, правильно ли я все сделала?
Ситуация такова:
Я купила аппарат дарсонваль, гарантия на который 12 месяцев. Он проработал у меня без сбоев месяц. Вкратце, дарсонваль – это генератор высокого напряжения и комплект стеклянных трубок- насадок, внутри которых газ.
«Во время 21 процедуры в аппарате для дарсонвализации портативном профессиональном обнаружена неисправность: от гребешкового электрода после четырех минут исправной работы при соблюдении всех правил безопасности и эксплуатации последовал сильный электрический разряд с искрами белого цвета, что привело к неприятным ощущениям у пациента. После этого у гребешкового электрода отсутствует коронный разряд. Вследствие всего вышеперечисленного дальнейшее использование товара невозможно, так как представляется потенциально опасным», - цитата из моей претензии без единого лживого слова. Так все и было. Проще говоря, меня шарахнуло током.
Придя в магазин, я спокойно пыталась выяснить, в чем дело. Меня уверяли, что сам аппарат исправен, определяя это на глаз. Неисправен только электрод, который якобы является расходным материалом, и на него гарантия не распространяется, хотя в паспорте аппарата он входит в комплектацию и основные части аппарата, ничего про особые условия гарантии не оговорено. Сказано только лишь то, что при неисправности аппарата и электрода следует обращаться на завод изготовитель. Внешних механических повреждений у электрода нет. С моей стороны этим самым сильным механическим воздействиям он не подвергался (я его не роняла и в стену не кидала). Мне говорили о каких-то микротрещинах, которых они и сами не видят, говорили, что, наверное, газ вышел, хотя и этого на глаз определить нельзя так же, как и то, что сам аппарат исправен и в любой другой день он не даст подобного сбоя и меня еще раз не ударит током. Короче, я спросила про экспертизу. Они и знать не знают, сколько она может стоить и где ее проводят. Сказали, что позвонят. В конечном итоге я оставила претензию, составленную заранее по образцу, взятому с вашего сайта, с требованием возврата денег и письменного уведомления об экспертизе, если таковая будет проводиться. Продавец на моем экземпляре расписалась. Оригиналы документов, таких как паспорт аппарата и товарный чек я забрала, а аппарат оставила у них.
Первый раз пришлось действовать таким образом. Мне хотя бы экспертизу, которая скажет, что все в порядке с самим генератором, чтобы можно было дальше пользоваться им без страха. А они и этого не предложили и на мой вопрос не отвечают об экспертизе.
Извините, что так длинно получилось. Хотелось все написать подробно, что бы Вы могли как можно точнее и адекватнее оценить ситуацию.
Волнует меня то, что я оставила у них аппарат и то, что на моем экземпляре претензии есть только пометка о том, что претензия принята и роспись продавца, а печати нет.
Все ли так, как надо?
