Всем добрый день!
Проблема такая. Был у меня телефон от "Мегафон". Летом 2009г. я купил Мегафон-Модем. Через пару месяцев объединил счет телефона и модема. Т.е. кладешь денежки на телефон, а они попадают на общий счет, откуда они постепенно расходуются. Очень удобно.
С 1 декабря я на модеме перешел на тариф "Мегафон модем безлимитный" с абонентской платой 1200р. (списывается в начале каждого месяца). Неудовлетворившись качеством предоставляемых услуг я 24 декабря 2009г. обратился в центральный офис Мегафона (ДВ Филиал ОАО "Мегафон"), где заключал все договоры и объединял счета, с желанием расторгнуть договор с 1 января 2010г. Менеджер мне пояснила, что договор могут расторгнуть в день обращения. Абонентскую сняли с меня вначале месяцы, деньги за неиспользованный дни не возвращают, поэтому я решил прийти в последние дни декабря, чтобы расторгнуть договор. У менеджера я взял бланк заявления на расторжения договора, чтобы заполнить его дома.
29 декабря 2009г. случайно обнаружил поблизости от работы новый офис Мегафона (ОАО "Видеофон"), куда и обратился с заполненным заявлением. Девушка-менеджер данного офиса сказала, что примет мое заявление. Правда пришлось переписать заново, т.е. в заявлении я указал номер счета и договора модема, а надо было указать номер счета и договора телефона, т.к. после объединения счетов он (телефонный) стал основным. Приняли заявление и сказали, что 29 декабря отключат связь. Не отключили... Мне это даже на руку, т.к. УПЛОЧЕНО! :smile:
Буквально через полчаса звонит эта менеджер и просит прийти переписать заявление. 30 декабря 2009г. я вновь пришел в офис (ОАО "Видеофон") и написал заявление не на "расторжение договора", а на "закрытие абонентского номера" модема. Заявление приняли.
Самое интересное началось 1 января 2010г.
1 января 2010г. на моем телефоне отключили связь. Баланс -1200р.! Не могу послать ни SMS, ни MMS, нет выхода в интернет (которым я активно пользуюсь на телефоне), нет исходящей связи. Т.е. модемный номер не отключили, 1 января списали с него абонентскую плату, а, т.к. счет с телефоном общий, я на телефоне ушел в глубокий минус и мне приостановили предоставление услуг связи.
Техподдержка по номеру 0500 весь день 1 января молчала, еле дозвонился лишь второго числа. Обрисовал ситуацию. Менеджер мне перезвонил и сказал обратиться в тот офис, где я и писал заявления.
Пришел я в офис ОАО "Видеофон" рассказал что произошло. Пообещали разобраться и включить связь в тот же день. Не включили...
3 января я написал претензию в оба офиса Мегафона и отдал под роспись менеджерам. В претензии обрисовал ситуацию и потребовал: разблокировать номер на телефоне, вернуть списанные 1200р., вернуть абонентскую плату на телефоне за неиспользованные дни (на телефоне абонентская плата списывается каждый день понемногу) и возместить моральный вред в размере 500р., т.к. в праздники меня оставили без возможности поздравить друзей и родственников, я не мог выйти в Интернет отправить SMS и MMS (хотя заблаговременно подключил пакеты бесплатных минут и MMS).
В оба офиса претензию писал потому, что не знал, по чьей вине мне отключили связь: то ли сам Мегафон не отработал заявку, то ли ОАО "Видеофон" вовремя не отправили ее.
Списанный 1200р. вернули лишь к вечеру 5 января, соответственно и связь появилась тут же. На мою претензию оба офиса официального ответа не дали.
Вопрос. Могу ли я подать в суд на возмещение морального вреда, вызванного отсутствием связи в главный праздник страны? На кого подавать в суд: на ДВ Филиал ОАО "Мегафон", где был заключен договор или на ОАО "Видеофон", где отдавал заявление на отключение. Или можно на оба подать одновременно, а в суде разберутся кто виноват?
P.S. модемный номер не блокировали, но 31 декабря в 23-55 я его отключил и больше не включал.
