Послать клиента на? Или пойти навстречу? Нужны Ваши мнения.
Добрый день!
наша компания занимается предоставлением интернет-услуг по локальной сети жителям определенных районов.
Стараемся всегда идти навстречу клиентам, относиться с пониманием и справедливо.
Итак, ситуация: у клиента сломался ноутбук, клиент вызвал нашего тех. специалиста с просьбой установить ему на стационарном компьютере радиокарту (в квартире клиента установлено радиоборудование, с которым он связывался при помощи радиокарты в ноутбуке). Просьба клиента состояла в следующем - для временного пользования установить радиокарту в обычный компьютер, пока ноутбук будет в ремонте. Клиенту идут навстречу, устанавливают карту в компьютер, с клиента берут расписку, где он обязуется вернуть оборудование не позднее определенной даты. В залог оставлена сумма, равная стоимости оборудования. Далее происходит следующее: срок возврата карты истекает. Пытаемся связаться с клиентом - безуспешно.
Через 25 дней после указанной в расписке даты объявляется клиент с требованием вернуть ему деньги в обмен на карту.
Вопрос: Имеет ли в данном случае потребитель законное право требовать возврата ему денег? С учетом наличия расписки, по которой клиент не выполняет взятых на себя обязательств по возврату взятого оборудования в указанный срок.
И учитывая, что радиокарта относится к сложным техническим товарам, не подлежащим возврату согласно перечню 55. (карта, кстати в полной технической исправности).
Можно было бы пойти клиенту навстречу, если бы не пара но - клиент ведет себя крайне по-хамски, угрожает, ругается матом. И деньги уже проведены по кассе, придется делать возврат.
