Вид для печати
Приобрели стиральную машину,установили,какое то время пользовались, потом она сломалась.Обратились в магазин- нам отказали по причине того что оказывается модели не совпадают. Тоесть в чеке записана одна а на самом деле другая. Как нам теперь поступить???
Можете вообще забыть про этот чек, т.к. по Закону его наличие не обязательно (ст. 18.) и не может служить препятствием для предъявления требования продавцу.Цитата:
Сообщение от Besonok
Цитата:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Теперь Вам как-то надо доказать, что именно ее Вам продали.Цитата:
не та которая на самом деле оказалась у нас
Отпечатки пальцев работника продавца остались? :grin:
Напишите заявление на руководителя магазина, чтобы наказали работника допустившего ошибку, а вам предоставили товарный чек в соответствии с произведённой покупкой: такой-то СМ, такого-то числа и на такую-то сумму. Пусть исправляют допущенное нарушение правил продаж.Цитата:
Сообщение от Besonok
Цитата:
"ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ" (Утверждены ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55)
I. Общие положения
11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
наименование товара;...
20. Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем.
____________
46. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
______________
IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.
Besonok, а гарантийный талон вам передавали? Там должен быть серийный номер с/м. Вот этим номером и докажете.
талон то конечно есть,но в самой машинке,а так как устанавливали мы сами,он не действует как нам обьяснили.а сертификат не хотят обслуживать,потому что там друя модель указана.Вообщем голова уже кругом пошла.
Привет всем! Я тут новенький :oops:
Со мной такая вот ситуевина произошла. Купил тепловентилятор в феврале 2009 года, в октябре 2009 он вышел из строя. Отвез по гарантии (срок гарантии 24 месяца) 5 октября, взяли без вопросов. Вернули из ремонта 4 ноября (оперативно правда? :smile: ) 16 го декабря повез снова. Внешние признаки неисправности абсолютно те же. Сегодня (29 января, уже 2010 года), мне сообщают что случай не гарантийный и ремонт будет стоить 800 руб (цена тепловентилятора 2900). Акта сервиса я еще не видел, т.к. сервис в Ярославле, а покупал я тепловентилятор в Рыбинском филиале магазина БИГАМ.
Акт я увижу только 4го или 5го февраля.
Вопрос - как правильно поступить в данной ситуции и что я могу предпринять, до того как увижу акт сервисного центра?
Это кто Вам такое объяснил? Пусть попробуют объяснить письменно. ;-)Цитата:
Сообщение от Besonok
Гарантия изготовителя не зависит от того кто проводил установку, если только в результате неправильной установки не произошла неисправность СМ.
А вот по этому поводу напишите гневное письмо руководителю магазина. Пусть поднимают свою отчетность за соответствующий период продаж и выписывают Вам правильные документы. Или вообще возвращают деньги за сертификат, т.к. указанную в нем СМ вы не покупали и услуги Вам оказываться не могут.Цитата:
а сертификат не хотят обслуживать,потому что там другая модель указана.В ообщем голова уже кругом пошла.
Во-первых Вам следовало открыть отдельную тему по Вашему вопросу.Цитата:
Сообщение от MrCat
Во-вторых надо увидеть Акт СЦ, какую причину неисправности они указали. И что значит не гарантийный случай? Какой недостаток обнаружил СЦ и как Вы виноваты в этом недостатке? Именно это должно быть в Акте СЦ: что обнаружена причина неисправности, результатом которой явились такие-то действия потребителя, поэтому данный вид устранения недостатка является не гарантийным случаем и потребителю отказано в устранении недостатка в счёт гарантийного обслуживания товара и т.д.
Большое спасибо!Будем бороться дальше!
Besonok, не важно, в самой машинке он лежит или вне её. :grin:Цитата:
талон то конечно есть,но в самой машинке
Совпадает ли в этом случае номер?
Спасибо, Росинка, за участие. Мой вопрос разрешился довольно просто. Я обратился в Отдел Защиты Прав Потребителя при администрации города. Мне помогли оформить претензию.С этой претензией я пришел в магазин... Вобщем случай оказался гарантийным.:smile:)) Но у меня уже не было желания забирать дважды ремонтированную вещь... Увидев претензию, оформленную соответствующим образом, мне тут же обменяли тепловентилятор.
Спасибо, что сообщили о результате. :grin: Уже у половины темы положительный исход. :grin: Может ещё Besonok, отпишется. :smile:Цитата:
Сообщение от MrCat
Спасибо, что сообщили о результате. :grin: Уже у половины темы положительный исход. :grin: Может ещё Besonok, отпишется. :smile:
Я еще решил спросить у производителя компании МОСТ-Климат. Чем обьясняется моя ситация? "Высоким" качеством сервисного обслуживания их продукции или просто тем, что они выпускают не качественную продукцию. :smile:) Вобщем думая, если фирма серьезная, то должны как нибудь отреагировать. Поживем увидим :smile:)