Вопрос про обмен монитора.

Текст претензии и суть дела:

24 февраля 2006 года в компании ULTRA Electronics Санкт-Петербург (далее продавец) был куплен монитор NEC 1770GX по цене 10352,54 руб. (товарный чек N4772613 от 24.02.2006). На шестой день эксплуатации, 02.03.2006, у монитора был выявлен заводской дефект - засветка по краям; примерно 1/3 общей площади экрана. Монитор был заменён на аналогичный новый, и был выдан новый гарантийный талон N4853515 от 02.03.2006. Восьмого марта 2006 года на втором мониторе был опять выявлен тот же заводской дефект. При обращении 08.03.2006 в гарантийный отдел продавца в повторной замене монитора, либо возврату денег мне было отказано (расписка N4919203). Сотрудниками было выявлено, что монитор имеет явный дефект и он был отправлен в сервисный центр фирмы NEC (расписка N4919212). Мне на словах было озвучено, чтобы я обратился через 21 день за результатами. При общении со мной, сотрудники гарантийного отдела выказывали явное недовольство и хамили. В расписке N4919212 указали повреждения монитора - царапины VGA-разъёма, которые сами же и нанесли в момент проверки, ибо я использовал цифровое подключение.

Так как имеет место быть наличие существенных недостатков товара, прошу:

1. В соответствии со статьёй 18, п1 «Закона о защите прав потребителей», заменить товар на такой же товар другой марки – например Sony SDM-S75DB. При замене учесть разницу в стоимости товаров. Либо, если по каким-либо причинам, этот недостаток продавец считает не существенным, обосновать данное заключение и, заменить на аналогичный исправный товар.
2. Если же специалисты гарантийного отдела продавца сами не в состоянии с точностью определить дефект, отмечу, что в расписке N4919212 они его указали. В соответствии со статьёй 20, п.2 «Закона о защите прав потребителей», так как товар является товаром длительного пользования, прошу в трехдневный срок безвозмездно предоставить мне на период диагностики аналогичный товар, обеспечив доставку за счет продавца.

В соответствии со статьёй 18, п.7 «Закона о защите прав потребителей» прошу компенсировать мне расходы, связанные с транспортировкой товара весом более пяти килограммов. Затраты составляют: 2 поездки до продавца и обратно (2 и 8 марта) из расчёта 20 километров в одну сторону. При среднем расходе автомобиля Ford Scorpio, с заявленным производителем автомобиля расходом в городском режиме (12 литров) 9,6 литра 95го бензина или при средней цене бензина в 18.3 рубля – 175,86 руб.

Также прошу провести разъяснительные работы о вежливом общении с клиентами для сотрудников гарантийного отдела.

В ответ на претензию мне сказали, что предоставлять ничего не будут. Диагностика действительно не является частным от ремонта? И что диагностика будет завершена 29 числа - тогда, мол, и обращайтесь. А по поводу компенсации за провоз - привезите документы, подтверждающие факт перемещения. :(

На что я могу расчитывать в данной ситуации и что ещё можно/нужно сделать?
Заранее спасибо.

Ждите письменного ответа на Вашу претензию - все действия после этого.

Срок ответа на претензии как-нибудь регламентирован?

Ваш монитор абсолютно исправен.
Первый обмен Вам произвели для того чтобы избежать конфликта. Вторую замену без оснований будут проводить вряд-ли. Готовьтесь к отказу.
Описываемая Вами засветка в той или иной мере присутствует на всех TFT дисплеях, и обусловлена тем, что люминесцентные лампы подсвечивающие матрицу расположены именно справа и слева экрана, и естественно светимость по краям выше чем к центру.
На SONY будет тоже самое.

Опуская рассуждения потребителя насчет существенных недостатков...
Обратите внимание, недостаток проявился не сразу:

Цитата:

На шестой день эксплуатации

И еще:

Цитата:

Сотрудниками было выявлено, что монитор имеет явный дефект

Со слов потребителя, конешшно, но все-же... :?

Подождите, что СЦ скажет. Но в общем-то от монитора за 10000 каких-то фатальных характеристик ждать не приходится.

Цитата:

Сотрудниками было выявлено, что монитор имеет явный дефект

Цитата:

При общении со мной, сотрудники гарантийного отдела выказывали явное недовольство и хамили

Dao Вы ведь сами знаете при каких обстоятельствах так себя ведут сотрудники сервисного отдела?

У меня есть ещё один монитор, примерно пол года. NEC1704M, который при той же диагонали стоит дешевле на 100$. На нём данной неисправности нет. Также на аналогичном мониторе (сданному по гарантии) у моего коллеги также отсутствует данная неисправность.

Я не считаю, что это НОРМАЛЬНО. И, в случае отказа, я буду руководствоваться статьёй 12 ЗоЗПП, ибо ни в инструкции, ни где-либо ещё не прописано о том, что через 6 дней чёрный экран монитора превращается в расплывчатые пятна.

PS. Я прекрасно владею информацией о конструкции ЖК мониторов. К тому же являюсь инженером в данной области и, поверьте, выгорание ламп за 6 дней - это явный брак ламп. Причём целой партии.

Цитата:

ибо ни в инструкции, ни где-либо ещё не прописано о том, что через 6 дней чёрный экран монитора превращается в расплывчатые пятна.

Цитата:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Итак - чему именно из указанного в определении недостатка Ваш монитор не соответствует?
Если нет прямого противоречия с техническими параметрами указанными в описании. И письменным договором не закреплено обязательное отсутствие такого эффекта, то мне не понятно как Вы собираетесь подвести его под данное определение.
В руководствах на аппаратуру никогда не указывают, что мониторы и телевизоры на основе CRT ВСЕГДА имеют искажения растра. В дешевой аудиоаппарату ре вовсе не указывается уровень шумов и нелинейные искажения сигнала (по Вашему очевидно этот означает, что их нет вовсе 8) ). В руководстве на автомобиль и его ТТД нигде никогда вы не прочитаете, что коробка передач издает при работе шум. И т.д.

Цитата:

Сообщение от Yur

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Итак - чему именно из указанного в определении недостатка Ваш монитор не соответствует?

1. Он не соответствует передаче чёрного цвета. 2. Он не соответствует работе нового монитора, причём существенно.

Цитата:

Сообщение от Yur

Если нет прямого противоречия с техническими параметрами указанными в описании. И письменным договором не закреплено обязательное отсутствие такого эффекта, то мне не понятно как Вы собираетесь подвести его под данное определение.
В руководствах на аппаратуру никогда не указывают, что мониторы и телевизоры на основе CRT ВСЕГДА имеют искажения растра. В дешевой аудиоаппарату ре вовсе не указывается уровень шумов и нелинейные искажения сигнала (по Вашему очевидно этот означает, что их нет вовсе 8) ). В руководстве на автомобиль и его ТТД нигде никогда вы не прочитаете, что коробка передач издает при работе шум. И т.д.

Шум - это одно. Здесь же мы имеем овалы засветки со всех четырёх сторон (слева, справа, сверху и снизу). Слева и справа они наиболее выражены и приближённый радиус овала состовляет 1/3 ширины экрана. Меня не интересует то, что это в инструкции не сказано про постоянную засветку. Меня интересует, что в инструкции не сказано то, что по просшествии примерно недели характеристики отображения монитора сильно изменяются в худшую сторону вплоть до 40% искажения изображения с преобладанием чёрного фона.

а почитайте уважаемый Ден ветку про технические характеристики в Курилке.
Там мы договорились до того, что все существенные характеристики товара должны оговариваться письменно при его приобретении.

Цитата:

Сообщение от yalexey

а почитайте уважаемый Ден ветку про технические характеристики в Курилке.
Там мы договорились до того, что все существенные характеристики товара должны оговариваться письменно при его приобретении.

Я понял Вашу точку зрения. Только ответьте мне вот на такой вопрос:

Лучевой телевизор вместо зелёного цвета показывает красный - данная неисправность является дефектом или это штатный режим работы телевизора? Если первое, то тоже относится и к монитору, кмк.

ну, если покупатель дальтоник...
знаете анекдот, когда два еврея приходят равину и один спрашивает
- скажите раббе, белый это цвет?
равин отвечает - цвет
- а скажите раббе, чёрный это цвет?
после некоторого раздумья - Цвет Мойша, цвет. О чём разговор то?
- Таки скажите Додику, что бы он успокоился, а то он волнуется, что я ему продал не цветной телевизор.

Все это прикольно, но монитора тут на форуме мы все равно не увидим. Так что стоит дождаться ответа из СЦ.

Цитата:

1. Он не соответствует передаче чёрного цвета. 2. Он не соответствует работе нового монитора, причём существенно.

Это все субъективно. :cry:

Цитата:

вплоть до 40%

Чем измеряли? Каким прибором? :?

Цитата:

В руководстве на автомобиль и его ТТД нигде никогда вы не прочитаете, что коробка передач издает при работе шум.

В инстукции к туалетной бумаге нет упоминания, какой рукой ее использовать и в каком месте. Печально, не правда-ли?... :roll:

Знаете, уже однозначно могу сказать, что Ваши заявления о том, что Вы разбираетесь в устройстве TFT матрицы - блеф чистой воды.

Цитата:

1. Он не соответствует передаче чёрного цвета.

TFT матрица вообще не способна к правильной передаче черного цвета.

Цитата:

2. Он не соответствует работе нового монитора, причём существенно.

А про разброс параметров Вы слышали? И где Вы их сравниваете? Свой дома в полумраке или темноте, а новый в торговом зале магазина?
Вы кстати недовольны уже вторым монитором. О каком новом Вы говорите?

Цитата:

Сообщение от Yur

Знаете, уже однозначно могу сказать, что Ваши заявления о том, что Вы разбираетесь в устройстве TFT матрицы - блеф чистой воды.

Цитата:

1. Он не соответствует передаче чёрного цвета.

TFT матрица вообще не способна к правильной передаче черного цвета.

Да ладно сказки рассказывать. Нет, я конечно понимаю, что кристалы полностью никогда не закрываются, я также знаю, что контрастность на несколько порядков хуже, чем на трубках, но равномерность закрытия кристалов по всей матрице, а так же равномерная засветка должны присутствовать. В данном же случае есть 3 возможные причины поломки:
1. частичное выгорание ламп. если вы, конечно, знаете принцип их работы
2. управление засветкой матрицы.
3. и непосредственно сама матрица (поляризация расходящаяся от ламп).

Цитата:

Сообщение от Yur

Цитата:

2. Он не соответствует работе нового монитора, причём существенно.

А про разброс параметров Вы слышали? И где Вы их сравниваете? Свой дома в полумраке или темноте, а новый в торговом зале магазина?
Вы кстати недовольны уже вторым монитором. О каком новом Вы говорите?

Я их сравнивал исключительно дома и исключительно при одинаковом освещении. Плюс, если Вы полностью дочитали, то могли увидеть, что 5 дней оба монитора работали в штатном режиме. И только на шестой день неисправность появлялась сразу и так, что заметно невооружённым глазом даже на яркости в 12% от максимума.

И почему Вы пологаете, что умнее других? Блеф, не блеф. Прямо гадание какое-то. Вы случаем не заинтересованное лицо?

PS. Если нечего ответить, лучше не отвечайте.