Отправили производителю

ситуация такая, купил наушники в марте 2009 с гарантией один год. (покупал такие же наушники тока дешевле и с гарантией 14 дней, они ломались где-то через полгода), поэтому решил взять с гарантией на год. Наушники сломались, пошел сдавать по гарантии, взяли только со второго раза 17 ноября 2009 и отправили на экспертизу. ходил регулярно в магазин узнавать как обстоят дела, мне отвечали вот завтра машина приедет(с экспертизы с моими наушниками) или после завтра. Вот ходил последний раз 27 января тут уже при мне позвонили в сервис. центр и сказали отправили производителю, будет произведен ремонт или замена на новые. с 17 ноября по 27 января 45 РАБОЧИХ дней срок выполнения как раз такой указан в накладной принятия по гарантии. покупал за 330руб сейчас стоят 489 руб. еще при сдаче был указан полный комплект хотя на самом деле нет. так вот:
1. Когда мне все таки должны вернуть наушники? и вернут ли(при выяснении моей вины поломке).
2. Если я виноват, могу ли на что-то надеяться т.к прошло время в 45 дней.
3. Может ли повлиять и как, когда мне будут ворачивать не отремонтированные наушники, с не полным комплектом.
4. еще могу ли рассчитывать в уплате неустойки 1 или 3 %(не помню точно) за просрочку (видел в"Контрольной закупке").
5. может есть какие-то еще варианты?
P.S. Всем принявшим участие огромное спасибо!

Цитата:

Сообщение от Vit1001

Наушники сломались, пошел сдавать по гарантии, взяли только со второго раза 17 ноября 2009 и отправили на экспертизу.

Какое письменное требование предъявили продавцу по ст. 18? Или Вы сдали наушники в ремонт СЦ?

Цитата:

с 17 ноября по 27 января 45 РАБОЧИХ дней срок выполнения как раз такой указан в накладной принятия по гарантии.

Вы предъявили требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара?

Цитата:

1. Когда мне все таки должны вернуть наушники? и вернут ли(при выяснении моей вины поломке).

Наушники Вам должны вернуть в соответствии со сроками удовлетворения требования, которое Вы предъявили продавцу.

Цитата:

2. Если я виноват, могу ли на что-то надеяться т.к прошло время в 45 дней.

Если в поломке наушников экспертиза установит наличие Вашей вины, то продавец представит Вам Заключение эксперта. Если в Заключении будет сказано, что недостатком товара явилось нарушение потребителем правил эксплуатации товара, то результат такой экспертизы Вы имеете право оспорить в судебном порядке (ст. 18 п.5).

Цитата:

3. Может ли повлиять и как, когда мне будут ворачивать не отремонтированные наушники, с не полным комплектом.

Из чего состоит комплект?

Цитата:

4. еще могу ли рассчитывать в уплате неустойки 1 или 3 %(не помню точно) за просрочку (видел в"Контрольной закупке").

При отсутствии Вашей вины в недостатке товара и просрочки удовлетворения требования, которое Вы предъявили продавцу, неустойка составляет 1% в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП.

Цитата:

Какое письменное требование предъявили продавцу по ст. 18? Или Вы сдали наушники в ремонт СЦ?

Писал притензию ... расторгнуть договор купли-продажи. они отказались подписывать, ссылаясь на то что они возьмут на экспертизу, а там видно будет.

Цитата:

Вы предъявили требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара?

какая письменная форма должна быть?

Цитата:

Из чего состоит комплект?

Наушники, коробочка, поролоновые накладки на наушники ,последних и не было при сдаче

Цитата:

Писал притензию ... расторгнуть договор купли-продажи. они отказались подписывать, ссылаясь на то что они возьмут на экспертизу, а там видно будет.

Vit1001, продавец - не царь и бог, чтобы не получать претензий. Это обычная уловка продавцов: "сдайте на экспертизу (диагностику, проверку качества), а там видно будет". Экспертиза и проверка качества не являются самостоятельными действиями, они осущетсвляются в рамках рассмотрения конкретного требования потребителя: о возврате денег, замене или ремонте неисправного товара. В случае отказа представителя организации-продавца получить претензию лично посылаете её почтой ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес продавца.

Цитата:

какая письменная форма должна быть?

Какая угодно - по вашему усмотрению. В интернете полно образцов претензий. Здешняя: http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

Цитата:

поролоновые накладки на наушники ,последних и не было при сдаче

Сдадите, когда деньги будете получать.

Какой документ вам выдали при приеме товара "на экспертизу"? Огласите его полный текст.

Vit1001, пишите и вручайте претензию продавцу, что в связи с истечением всех предусмотренных по ст. 18 Законом сроков по удовлетворению требования потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ст. 20, 21, 22), Вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете не позднее 10 дневного срока, возврата уплаченной за товар суммы.
Претензию продавцу обязательно вручите под расписку на втором экземпляре (подпись и печать продавца) или отправьте письмом "с объявленной ценностью", "описью вложения" и с "заказным уведомлением" о вручении.

Цитата:

Цитата:

поролоновые накладки на наушники ,последних и не было при сдаче

Сдадите, когда деньги будете получать.

сдать не получиться т.к. находятся в другой стране

Цитата:

Какой документ вам выдали при приеме товара "на экспертизу"? Огласите его полный текст.

Называется: Накладная принятия товара по гарантии №770

написал претензию вот так
“29” Марта 2009 г. я приобрел в Вашем магазине наушники Philips SHE 2650 стоимостью 330 рублей. На наушники был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После четырех месяцев работы в наушниках обнаружена неисправность в виде пропадания звука во время работы наушников.
“17” ноября 2009 г. Наушники были с даны по месту приобретения, магазин ООО «Профкомпьютерс», г.Заринск, пр. Таратынова, 11, по гарантии, копия накладной принятия по гарантии №770 прилагаю.
В связи с истечением всех предусмотренных по ст. 18 Законом сроков по удовлетворению требования потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ст. 20, 21, 22), я отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требую не позднее 10 дневного срока, замены на товар этой же марки этой же модели.

Цитата:

Сообщение от Vit1001

я отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требую не позднее 10 дневного срока, замены на товар этой же марки этой же модели.

Почему указали "замены товара"?

Цитата:

я отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требую, не позднее 10 дневного срока, возврата уплаченной за товар суммы_____руб.

То, что у вас нет накладок (пришли в негодность, сносились) в товару с недостатком, отношения не имеет.

Цитата:

Почему указали "замены товара"?

как я буду без наушников, тем более такие же имеются в продаже.
еще имеются идентичные наушники(без гарантии), которые пока работают, но мало ли

тогда сделаю две претензии и на месте, дам одну из этих, в зависимости от ситуации.
Завтра отпишусь как прошло

Цитата:

При предъявлении требования замены товара, срок его удовлетворения от 7 дней до месяца

Ну в данном случае - 7 дней, т.к. все проверки качества должны уже были быть проведены, а требуемые взамен наушники имеются в продаже.

Цитата:

Сообщение от Vit1001

ситуация такая, купил наушники в марте 2009 с гарантией один год. (покупал такие же наушники тока дешевле и с гарантией 14 дней, они ломались где-то через полгода), поэтому решил взять с гарантией на год. Наушники сломались, пошел сдавать по гарантии, взяли только со второго раза 17 ноября 2009 и отправили на экспертизу. ходил регулярно в магазин узнавать как обстоят дела, мне отвечали вот завтра машина приедет(с экспертизы с моими наушниками) или после завтра. Вот ходил последний раз 27 января тут уже при мне позвонили в сервис. центр и сказали отправили производителю, будет произведен ремонт или замена на новые. с 17 ноября по 27 января 45 РАБОЧИХ дней срок выполнения как раз такой указан в накладной принятия по гарантии. покупал за 330руб сейчас стоят 489 руб. еще при сдаче был указан полный комплект хотя на самом деле нет. так вот:
1. Когда мне все таки должны вернуть наушники? и вернут ли(при выяснении моей вины поломке).
2. Если я виноват, могу ли на что-то надеяться т.к прошло время в 45 дней.
3. Может ли повлиять и как, когда мне будут ворачивать не отремонтированные наушники, с не полным комплектом.
4. еще могу ли рассчитывать в уплате неустойки 1 или 3 %(не помню точно) за просрочку (видел в"Контрольной закупке").
5. может есть какие-то еще варианты?
P.S. Всем принявшим участие огромное спасибо!

А русский язык Вам доступен? Что-то мне подсказывает, что Вам не доступен 2-й уровень документального оборота! Вам легче "на шару подвязать наушные понты... Хрень орет и х... с ней?
"При выяснении моей вины поломке " Уберите слово (одно), чтобы фраза состоялась!?

Все сегодня вернули уплаченные деньги! пришел спросил у управляющего как там с наушниками ... оказалось мой чек предыдущий управляющий мне не отдал,а отправил вместе с наушниками, его вспомнили добрым словом. поинтересовались буду ли подбирать другие наушники, ответил не буду, вернули деньги :smile: . составленная мною претензия даже не потребовалась

всем принявшим участие огромная благодарность