Цитата:
Сообщение от Summer_time
Подскажите, что писать в претензии, на какие статьи можно опереться?
Кафе нарушило п. 3 ст. 11 ЗоЗПП ("режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному") и "ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ" ПП РФ от 15 августа 1997 г. N 1036
Цитата:
4. Режим работы исполнителя - государственной или муниципальной организации устанавливается по решению соответствующих органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.
Режим работы исполнителя - организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно.
В случае временного приостановления оказания услуг (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю информацию о дате и сроках приостановления своей деятельности.
Цитата:
11. Исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске.
Цитата:
16. Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами.
Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда федеральным законом и иными правовыми актами Российской Федерации допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
Цитата:
18. Исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем.
В соответствии со ст. 26 Правил и со ст. 29 ЗоЗПП( http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n3.shtml#p_553) Вы имеете право предъявить претензию исполнителю услуг и потребовать:
Цитата:
26. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;
безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
"Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
Также Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении кафе режима работы и ненадлежащее обслуживание.
