Добрый день.
Буду весьма признательна Вам за консультацию.
Ситуация выглядит следующим образом.
В ноябре 2009 г. я приобрела в интернет-магазине детскую коляску фирмы Bebecar. К выбору этого товара мы отнеслись более чем тщательно: несколько месяцев штудировали сайты с отзывами покупателей, имели список определенных требований к коляске. Когда с моделью окончательно определились, я стала искать интернет-магазин, где эти коляски были бы представлены (в обычных магазинах, к сожалению, были не самые удачные расцветки). Нашла очень, как мне показалось, приличный магазин, оформила покупку. Когда коляску доставили, мы, в течение 14 дней, все тщательно проверили (дома. На улицу мы ее не вывозили). Обнаружился небольшой брак, который магазин без проблем устранил (правда, повторная доставка была опять за наш счет). Это было уже в начале декабря. Потом недели на две мы уезжали, и лишь в конце месяца я собралась подготовить коляску для прогулки с ребенком. В моем представлении "подготовить" - это означает постирать то, что можно стирать, вымыть то, что можно вымыть, либо тряпочкой протереть.
Итак, я сняла с прогулочного блока мягкую обшивку для стирки. Особенно хочу подчеркнуть, что данная коляска на это рассчитана: есть целый буклет, посвященный описанию того, как надо эту обшивку стирать. То есть ничего, противоречащего правилам эксплуатации, я не делала.
Когда обшивку сняли, оказалось, что на ней, по шву, в который вшит декоративный кант, образовалась дыра. Заметила я это уже в тот момент, когда погружала обшивку в таз с водой, поэтому продолжила стирку. После стирки, рассмотрев изделие, я обнаружила еще 3(!) дыры, одна из который расползалась прямо в руках и достигла длины сантиметров в 10. Причем не просто нитки порвались - нет, они как раз остались, расползается сам материал обшивки, 100% полиэстр, он ползет вдоль волокон.
Т.к. все происходило практически перед Новым годом, то в магазине, где я брала коляску и куда снова позвонила по этому вопросу, меня попросили перезвонить после 10-го января. Что я и сделала. Магазин связался с поставщиком-импортером, поставляющим им эти коляски. Там ответили, что с подобным столкнулись впервые и предложили провести экспертизу за свой счет, с оговоркой, что, в том случае, если экспертиза выяснит, что это моя вина, ее буду оплачивать я.
Я задала вопрос, сколько будет стоить такая экспертиза, если ее придется оплачивать мне. Еще две недели я ждала ответа на этот вопрос. Наконец, мне прислали ответ. Про стоимость экспертизы так и умолчали, но написали, что я обязана составить письменную претензию и привезти ее вместе с товаром в офис импортера для экспертизы.
Уважаемые юристы, прошу вас ответить на следующие вопросы:
1. Как, все-таки, мне поступить, соглашаться ли на экспертизу? Ведь ясно, что она может быть пристрастной и выдать заключение в пользу продавца. Как я могу получить гарантии, что экспертиза будет действительно независимой?
2. Если допустить, что решение будет в мою пользу, хотя ясно, что продавец не хочет ни возвращать деньги, ни менять товар... Более того, и я этого не хочу. Менять всю коляску (а это шасси, кстати, весьма тяжелое, чтобы его куда-то везти "на себе", сиденье прогулочного блока, капюшон и люлька, т.к. я покупала т.н. коляску "2 в 1", то есть люлька и прогулочная коляска) я не вижу смысла, у меня нет претензий ни к шасси, ни к механике, ни к колесам, - только к текстильной съемной обшивке. Можно ли сделать так, чтобы мне обменяли только обшивку, то есть как бы часть товара? Могу ли я предлагать небольшую доплату за это (хотя не хочется ужасно, денег лишних нет ни копейки)?
3. Если меня признают виновной стороной, что дальше? Я опасаюсь, что нигде - ни в сервисном центре, ни в ремонте одежды не смогут качественно исправить этот брак, т.к., повторюсь, расползается на отдельные волокна сам материал, и это при том, что коляской еще не пользовались, никаких нагрузок этот материал не испытывал.
Прошу Вас, по возможности, наиболее полно ответить мне на вопросы, т.к. я никогда ранее не сталкивалась с подобными ситуациями. Обычно на бракованный товар просто закрывали глаза, мол, ну кому и что докажешь... Но, поймите меня правильно, эта коляска - очень дорогая покупка, мы заплатили за нее 27000 руб., переплатили, купив еще и люльку, хотя нуждались только в прогулочной коляске, т.к. ребенку уже больше года. Просто на тот момент нигде этих колясок не было в наличии, какие-то проблемы с поставками.
Я молодая мама, мне не хочется просто так выкидывать деньги еще и на экспертизу, я устала гулять с ребенком на руках и смотреть на стоящую в углу коляску...
Спасибо за внимание.
