в сервисе по гарантии не выявили отклонений в DVD-плеере

В двух словах ситуация следующая:
DVD-плеер (LG DC-778) перестал в нормальном режиме показывать широкоформатные (уже чем 16/9) файлы mpeg4, а именно стал растягивать их вертикально на весь экран (Телевизор 16/9, на плеере режим телевизора 16/9). Фильмы DVD, которые чуть уже 16/9 тоже вытягивает на весь экран. В сервисе по гарантии не выявили отклонений в DVD-плеере. Хотя, я все подробно показал, объяснил и даже один раз согласились, что, действительно вытягивает. Сказали: заказали и поменяли плату, но показывает так же. Хотя, мне кажется, что логичнее было бы перепрошить. Подумываю о независимой экспертизе.
Посоветуйте, пожалуйста, что в этой ситуации можно (лучше) сделать?
Заранее спасибо.

Цитата:

Сообщение от Димм

Посоветуйте, пожалуйста, что в этой ситуации можно (лучше) сделать?

Какой срок гарантии на DVD, гарантия ещё действует? Если да, то пишите продавцу претензию по ст. 18.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Димм

Посоветуйте, пожалуйста, что в этой ситуации можно (лучше) сделать?

Какой срок гарантии на DVD, гарантия ещё действует? Если да, то пишите продавцу претензию по ст. 18.

Да, гарантия действует (1 год - заводская). Единственный момент, в магазине сразу же направят в сервисный центр по гарантии, а если я покажу бумагу о том, что в сервисный центр не выявил отклонений от нормы, то, естественно, в магазине разведут руками и попрощаются со мной. Получается некий замкнутый круг. А независимая экспертиза возьмет деньги, которые можно будет вернуть только по судебному решению, да и просить денег за моральную компенсацию не хотелось бы, а иначе какой смысл обращения в суд.

Цитата:

Сообщение от Димм

Да, гарантия действует (1 год - заводская). Единственный момент, в магазине сразу же направят в сервисный центр по гарантии,

Никто Вас без Вашего желания никуда направить не может. :smile: Продавец должен по Закону при наличии недостатка провести проверку качества товара, а в случае спора о причине возникновения недостатка, провести экспертизу.
В претензии продавцу укажите, что от ремонта отказываетесь категорически. DVD продавцу не отдавайте, а в претензии также укажите, что "в обеспечение моего законного права присутствовать при проведении экспертизы товара, прошу заблаговременно сообщить время и место проведения экспертизы по телефону/ адресу. Товар для экспертизы будет предоставлен мной лично".

Цитата:

А независимая экспертиза возьмет деньги, которые можно будет вернуть только по судебному решению, да и просить денег за моральную компенсацию не хотелось бы, а иначе какой смысл обращения в суд.

Если недостаток в товаре присутствует и экспертиза покажет, что он возник не по Вашей вине, то Вы можете потребовать от продавца полного возмещения всех убытков причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 п.1).