Срок гарантийного ремонта вышел, а ноутбук не починили.

Сдала ноутбук чинить по гарантии, положенные 45 дней "ждали деталь", не дождались. По истечении 45 дней написала заявление с требованием выдать ТЗ и получить деньги (сумму по чеку) . В выдаче ТЗ отказали (по неизвестной мне причине) и сказали что надо продолжать ждать деталь. Насколько это законно?

И вроде бы за каждый день просрочки по истечении положенных 45 дней я могу получить пени в размере 1 % от стоимости товара? Тогда у кого их получать? Я то может и "подожду деталь" - мне так и ноутбук окупится. Куда направлять требование о выплате пени?

Абсолютно не законно. Если хотите отремонтированый ноут - ждите, и обращайтесь в суд за взысканием пени. Если хотите как правильно ( :smile: ) Пишите заявление с требованием прекратить ремонт, вернуть ноут с актом в котором подробно описана ситуация. С этим актом идите в магазин и пишите заявление с любым другим требованием из ст. 18. Если не захотят отдавать ноут - вызывайте милицию на месте, т.к. незаконным удержанием чужой собственности занимаются органы внутренних дел.

Надо сразу было сдавать в магазин а не СЦ.Тогда и мучиться не надо было бы.

jkmueyz, когда обнаружили недостаток, то сообщали ли об этом продавцу в поряке установленном ст. 483 ГК РФ?

Цитата:

Сообщение от Григорий Лавренов

jkmueyz, когда обнаружили недостаток, то сообщали ли об этом продавцу в поряке установленном ст. 483 ГК РФ?

Цитата:

Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

Григорий! А где в этой статье говорится об обязанности покупателя уведомлять продавца о наличии недостатка в товаре? Вы путаете "недостаток" товара и "ненадлежащее исполнение" договора купли-продажи.

Цитата:

jkmueyz, когда обнаружили недостаток, то сообщали ли об этом продавцу в поряке установленном ст. 483 ГК РФ?

Когда обнаружила недостаток, обратилась в СЦ - они вроде бы являются полномочными представителями..[quote:c7fa4a19bb]

Цитата:

Когда обнаружила недостаток, обратилась в СЦ

Это Ваше право.
Расскажите, был ли срок ремонта определен письменным соглашением сторон?

Цитата:

jkmueyz, когда обнаружили недостаток, то сообщали ли об этом продавцу в поряке установленном ст. 483 ГК РФ?

Григорий Лавренов, я тоже сторонник извещения. Но не думаю, что это будет основанием отказа в требованиях покупателя по основаниям ст. 18, п. 2 ст. 23. Тем более что в п. 2 ст. 483 немыслимым образом отсутствует упоминание про, например, возврат денег за товар, не соответствующий условиям договора по качеству. :grin:

В 475-й это есть, только тут ЗоЗПП, если покупатель является потребителем.

Цитата:

Расскажите, был ли срок ремонта определен письменным соглашением сторон?

Нет, срок ремонта определен письменно не был.
Но насколько я поняла из ЗоЗПП он в любом случае не может превышать 45 суток?

Сейчас мне уже предлагают забрать нотбук по "отказу от ремонта" , и с этим отказом идти в магазин.
Имею ли я право требовать от СЦ акт, или экспертизу, о том, что брак был заводской, а не в результате неправильной эксплуатации и т.п.?
Чтобы потом оперируя этим актом писать заявление в магазин.

Цитата:

срок ремонта определен письменно не был.

значит, надо потребовать отремонтировать в недельный срок.

Цитата:

предлагают забрать нотбук по "отказу от ремонта" , и с этим отказом идти в магазин.

Откажетесь - сроки "обнулятся". У продавца вновь будет 45 дней.

Цитата:

В 475-й это есть, только тут ЗоЗПП, если покупатель является потребителем.

AlexPilot, если это Вы мне, то я о извещении (ст. 483).

Господа, стоило мне написать заявление с указанием ст . 18 ЗоЗПП , как деталь сразу же "пришла" ! Теперь стоит дилемма - мотать нервы дальше и начать с ними тяжбу об уплате пени за каждый просроченный день ремонта, или начать мотать нервы уже в магазине с расторжением договора купли продажи... :grin: Вот не знаю, что интереснее ...Можно конено просто успокоиться и махнуть рукой, но тогда я присоединюсь к тысячам таких же махнувших, а качество обслуживания так и останется на уровне феодализма. :???:

А какие на данный момент основания "мотать нервы уже в магазине с расторжением договора купли продажи" ? Каких-либо требований в магазин ранее не поступало. Недостаток не является существенным. Так что думайте, что интереснее.

Какой фирмы ноутбук?