Такая же история в Евросети в Новосибирске. Купил коммуникатор, причем при покупке, продавец обещала в случае неисправности без всяких проблем, в течение 15-и дневного срока принять телефон обратно и вернуть деньги . Телефон постоянно зависал, пришел через 10 дней с зависшим телефоном в Евросеть. Мне объяснили, что это проблема програмного обеспечения и предложили сделать перепрошивку в сервисном центре компании. Я отказался и потребовал расторгнуть договор купли-продажи. Они забрали телефон на проверку в свой сервисный центр, перепрошили его без моего согласия и предложили мне забрать его прямо из сервисного центра. Соответственно я отказался, предупредил, что буду обращаться в суд и в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по НСО. Мне ответили, что я могу обращаться куда хочу, но деньги мне не вернут. После моего обращения в указанное Управление, через месяц пришел ответ-отписка, ничего мол мы с Евросетью сделать не можем, они ПРАВЫ(!!!?), обращайтесь в суд. Так же позвонили из Москвы представители Евросети (определился тел. 8-495-980-87-95) и посоветовали забрать телефон, т.к. ничего у меня не получиться с его возвратом.
Вот так нас это Управление защиты наших прав "защищает". Сначала даже заявление не хотели принимать, отговаривали, несмотря на то, что я являюсь инвалидом войны второй группы. Видимо придется обращаться в суд самому, больше надеятся не на кого.
С уважением, Олег.
