Вид для печати
Отказываются заменить или вернуть деньги. Законно ли это ? с момента покупки товара не прошло 2 недель, ребенок (8 кг)залез на панель кровати (кровать детская-подростковая) и панель лопнула, сломалась!! :eek: . В магазине стали что то решать с производителем, но как сказала менеджер нам деньги не вернут..Возможно и не заменят. Чем их припугнуть? прям не знаю, по моему это не законно отказывать в возврате денег.. Помогите советом!!
Если у Вас договор купли-продажи, то можете требовать и деньги, и замену. Если договор подряда (изготовление мебели), то пока только требовать изготовления другой кровати. (есть другие варианты, но я советую только в духе Ваших стремлений - замена или возврат денег).
У нас есть договор-счет. И писала на фирму изготовителя-имэйл все письма возвращает. Куда писать теперь? неизвестно... В магазине сказали, что нам вряд ли вернут деньги или заменят, что это НЕ обувь..Но как же так? неужели ничего нельзя предпринять?
:grin: они правы - мебель не обувь, телевизор - не видик, а самолет - не паровоз.Цитата:
это НЕ обувь
Цитата:
неужели ничего нельзя предпринять?
Только не на мыло, а нарочным либо письмецо с уведомлением. Причем, не изготовителю, а продавцу! Договор у вас заключен именно с ним. А перевод стрелок на производителя - одна из уловок продавца.Цитата:
Если у Вас договор купли-продажи, то можете требовать и деньги, и замену.
А письмо претензию писать?? и ехать непосредственно в офис продавца? А не дадите ссылки на закон ЗПП? чтоб я уже знала чем аргументировать..
не могу в законе найти ничего подходящего..
Читайте статю 18 ЗоЗПП http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtmlЦитата:
Сообщение от alinad26
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
"Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
это которая "панель"?Цитата:
ребенок (8 кг)залез на панель кровати (кровать детская-подростковая) и панель лопнула, сломалась!
панель типа крыша кровати-машины. Машина-пожарка..такая кроватка подростковая или детская. ну вот ее крыша с одной стороны провалилась от веса 11 мес. ребенка..что говорить тогда если 3 летка там приляжет...а ведь это кровать-не фигурка на полке пыль сдувать. Вообще обидно так.
Созвонились с магазином-продавцом, они сказали что в теч. 7 дней должны рассмотреть нашу проблему. А тогда 14 дней то пройдет, и с чем мы останемся? (конечно напишем претензию, но магазин сказал, что давайте спокойно разрешим конфликт, наверное тянут время а потом пошлют нас( :sad: Как вы считаете? Верить им на слово пока что?
В этом случае Вам надо подавать претензию продавцу на основании ст.10 и 12. По ст. 10 продавец должен был предоставить Вам информацию (п.2 "правила и условия эффективного и безопасного использования товаров"). То есть продавец должен был письменно сообщить, что можно делать с крышей кровати, а что нет (ст. 10 п.3). При непредставление данной информации по ст. 12 п.2Цитата:
Сообщение от alinad26
Цитата:
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
"Мы попросили, они сказали" - потом слова к делу не пришьете. Письменное требование обязательно!Цитата:
конечно напишем претензию, но магазин сказал
чушь. О том, что по полкам книжного шкафа не надо лазить, как по ступеням лестницы - тоже надо писать в инструкции?Цитата:
продавец должен был письменно сообщить, что можно делать с крышей кровати, а что нет (ст. 10 п.3)
http://www.mebekids.ru/upload/shop_1...g_image271.jpg - такая кровать? И ребенок залез на полку и сломал ее? Так тут нет вины продавца, а есть действия владельца, приведшие к физическому повреждению.
Автор, расскажите всё же, куда залез ребенок - туда, куда положено ему залезать :grin: или туда, куда не положено. :grin: