Цитата:
Претензия
хххх 2010 года в Вашем магазине «Метрика» я купил резиновые сапоги хххх, стоимостью ххх.
По приезду домой и внимательном рассмотрении обнаружил, что приобретённый товар имеет некомплект, а именно: один сапог в паре 41 размера, а другой 43 размера. ххх (числа) я обратился в Ваш магазин с требованием замены некомплектного товара, на что услышал брань и оскорбления в мой адрес. Также, работник магазина вместо того, чтобы выполнить моё требование о замене некомплектного товара на комплектный, обвинил меня в том, будто я сам подменил сапоги.
В тот же день мною было оставлено заявление работнику Вашего магазина об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы.
ххх (числа) вместо удовлетворения моего законного требования я получил совершенно безграмотный и неправомерный отказ. Продавец «Метрика» в своём отказе ссылается на Закон «о Защите прав потребителя» статью 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", что является неправомерным, так как речь идёт о товаре с недостатком (ст. 18.). Также неграмотными являются ссылки на п. 5 Перечня №55, в котором говориться о «швейных и трикотажных изделиях», и на п. 3 "Правил продажи отдельных видов товаров", в котором идёт речь о режиме работы продавца.
Довожу до Вашего сведения, что продавцом «Метрика» были нарушены упомянутые "Правил продажи отдельных видов товаров", раздел III. "Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви", пункт 40 ("Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале") и пункт 44 ("Лицо, осуществляющее продажу, при отпуске тканей, одежды, меховых товаров и обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки").
В соответствии со ст.18 п.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В связи с вышеизложенным прошу возвратить уплаченную за сапоги ненадлежащего качества сумму в размере ХХХ руб. (копия чека прилагается).
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованием указанным в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
Сапоги Вам отдавать не надо и об экспертизе не может быть и речи. Показывайте сапоги продавцу - это будет проверка качества, потом продавец возвращает Вам деньги, а Вы возвращаете ему товар.