бракованый телефон

Добрый день!Подскажите на опытный взгляд....Я ни разу с этим не сталкивалась.Взяла в кредит телефон,в салоне Связной г.Набережные Челны РТ,6 января 2010 г. Телефон samsung C5212 Duos,через месяц телефон перестал работать с двумя симками.Я обратилась к ним ,проверили на взгляд,что телефон в порядке,но только с одной сим.картой.Ставишь вторую,всё,зависает.Сказали надо перепрошить,а свой сервисный центр в Казани,ждать предёться 69 дней,поэтому лучше обратиться в здешный Элекам сервис.Пока ничего не предпринемала,ругаться не умею. :sad:

Цитата:

Сообщение от ravilja

Сказали надо перепрошить,а свой сервисный центр в Казани,ждать предёться 69 дней,поэтому лучше обратиться в здешный Элекам сервис.

Обращайтесь к продавцу и письменно. Так как товар имеет недостаток, то предъявите требование отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы,т.к. срок его удовлетворения самый короткий - 10 дней (ст. 22). Никаких других бумаг на диагностику, ремонт и т.д. не подписывайте. Копию претензии с распиской продавца оставьте себе. При передаче телефона опишите в Акте приёма-передачи подробно внешнее состояние телефона (без сколов и царапин) и наличие в нём конкретных недостатков.
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

В притензии,которую вы мне прислали,покупка телевизора,а у меня телефон,сложно-техническое оборудование,которое возврату не подлежит.И прошло уже 42 дня с момента покупки.

Росинка, так какой вариант моего пути
1) это притензию писать на недостаток,ну и либо на возврат денег,либо обмен на др.телефон.
2)это они ведь отправят на экпертизу,а мне что делать,ждать экспертизу,и пользоваться телефоном после ,и после ремона???

Цитата:

Сообщение от ravilja

В притензии,которую вы мне прислали,покупка телевизора,а у меня телефон,сложно-техническое оборудование,которое возврату не подлежит.И прошло уже 42 дня с момента покупки.

И телевизор и телефон не подлежат обмену по ст.25, как товары надлежащего качества. Образец претензии общий для всех, Вам надо описать в претензии свою ситуацию.

Цитата:

Росинка, так какой вариант моего пути
1) это притензию писать на недостаток,ну и либо на возврат денег,либо обмен на др.телефон.

Статья 18 ЗоЗПП предусматривает и возврат и обмен товара имеющего недостаток. В вашем телефоне недостаток есть, поэтому требование продавцу вы должны предъявлять в соответствии со ст. 18.
В случае непогашенного кредита Вам лучше предъявить продавцу требование замены, либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатка (ремонта).

Цитата:

2)это они ведь отправят на экпертизу,а мне что делать,ждать экспертизу,и пользоваться телефоном после ,и после ремона???

При предъявлении требования замены товара, срок его удовлетворения от 7 дней до месяца (ст.21). При требовании незамедлительного безвозмездного устранения недостатка, срок согласовывается письменно и не может превышать 45 дней. (ст. 20).
Заявляя требование замены или ремонта Вы имеете право потребовать подмену аппарата на период замены (ст. 21 п.1) и ремонта (ст. 20 п.3).
Выбирайте более предпочтительный для Вас вариант.
Читайте Закон http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml

Спасибо ,что разъяснили :roll:
Напишу,как всё пройдёт. Сделаю таки шаги,на востановление истины прав потребителей)))

Добрый день!Вообщим,собралась я и пошла в магазин писать претензию,чтоб мне либо вернули деньги,либо на ремонт.Была видимо другая смена,либо тех уволили,за их равнодушее к работе.Притензию писать не пришлось,ещё раз посмотрели на мой телефон,и взяли на ремонт от 10-40 дней.Ещё оформили документ, какая неисправность .На пользование во время ремонта дали другой.Так что теперь жду,когда привезут из сервисного центра.

Цитата:

Сообщение от ravilja

взяли на ремонт от 10-40 дней.Ещё оформили документ, какая неисправность .

Что за документ оформили? Какой всё же срок ремонта указан в документе? Документ у Вас на руках остался?

Документ называется- Заявление покупателя на проведение ремонта №04010173/26021/02.
Да ,он у меня на руках. Там есть строка: В среднем срок ремонта составляет 7-10 дней (в исключительных случаях возможно увеличение этого срока максимально до 35 дней)

Цитата:

Сообщение от ravilja

В среднем срок ремонта составляет 7-10 дней (в исключительных случаях возможно увеличение этого срока максимально до 35 дней)

Очень хорошо, т.к. по ст.20 п.1 максимальный срок ремонта - 45 дней. :grin:
Обязательно наведывайтесь в СЦ в указанные промежутки, а через 35 дней Вы должны принять работу от СЦ или оставить письменное заявление.
Пока читайте статью 20 ЗоЗПП http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_591

Спасибо Росинка!))))